“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館的讀者服務(wù)模式探究

滕 哲

(鞍山市圖書館，遼寧 鞍山 114003)

圖書館作為信息知識傳播的重要陣地，相關(guān)人員在管理過程中只有從讀者需求角度創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，才能增強(qiáng)圖書館的發(fā)展活力，才能發(fā)揮出圖書館的社會價值。尤其是近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給許多圖書館的讀者服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)，管理人員亟須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，做好信息化、智能化服務(wù)，滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，從而達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新目標(biāo)，提升我國圖書館的整體服務(wù)能力。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的含義及特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早于2012年被提出，隨后李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上指出互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重要工具，應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過信息技術(shù)和通信技術(shù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，以促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的整體活力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”有其自身的特點，主要表現(xiàn)在三個方面：①具有創(chuàng)新驅(qū)動性。“互聯(lián)網(wǎng)+”在應(yīng)用過程中要求不斷進(jìn)行創(chuàng)新，尤其強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新2.0的驅(qū)動，從而探尋各行業(yè)的發(fā)展新方向，加強(qiáng)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，建設(shè)新的行業(yè)發(fā)展體系，以推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，為社會進(jìn)步提供新的發(fā)展思路。②具有結(jié)構(gòu)重塑性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛，打破了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)的重塑，從而提高傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)力。③具有連接一切性。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠連接不同事物、不同行業(yè)，再加上其創(chuàng)新性較強(qiáng)，因此具有連接一切的能力。此外，這些連接不是簡單的對接，而是互動信息的傳播，能夠帶給用戶智能化的體驗，滿足新時期圖書館的讀者服務(wù)需求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 信息安全性有待提升

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館在為讀者提供服務(wù)時只有注意信息安全，才能實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，更好地保護(hù)讀者的切身利益。但從目前情況來看，部分圖書館的信息安全性有待提升，如讀者行為數(shù)據(jù)的采集、價值密度、可用性分析等信息都存在一定的安全隱患，稍有不慎就會造成信息泄露，不僅給圖書館讀者服務(wù)帶來挑戰(zhàn)，也會危害讀者的利益，不利于實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，由于圖書館的信息安全維護(hù)工作做得不到位，使“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用問題頻發(fā)，給圖書館的可持續(xù)發(fā)展帶來不良影響。

2.2 軟硬件經(jīng)費(fèi)投入有待增加

與傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式不同，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的讀者服務(wù)要求圖書館擁有更加先進(jìn)的設(shè)備和更為精準(zhǔn)的信息分析能力。隨著服務(wù)設(shè)備的更新和服務(wù)人才的引進(jìn)，圖書館的經(jīng)費(fèi)投入會逐漸增加。但現(xiàn)實中圖書館的投入資金缺口較大，無法達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館讀者服務(wù)的要求，從而影響圖書館的后續(xù)發(fā)展。由于資金投入跟不上發(fā)展節(jié)奏，圖書館的服務(wù)技術(shù)無法得到及時更新，也就不能推動個性化服務(wù)的開展，無法為讀者帶來優(yōu)質(zhì)的體驗，不利于圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新。

2.3 專業(yè)服務(wù)人員數(shù)量少

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對圖書館服務(wù)人員的素養(yǎng)提出了更高的要求，圖書館只有引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，才能確保“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的精準(zhǔn)性。但從目前情況來看，許多圖書館的復(fù)合型人才較少，服務(wù)人員的專業(yè)性不高，他們在服務(wù)過程中無法熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不能將互聯(lián)網(wǎng)信息、云計算、智能服務(wù)相連接，不能根據(jù)讀者行為創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)而降低了圖書館讀者服務(wù)的影響力。

2.4 資源信息標(biāo)準(zhǔn)有待完善

要想確保圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，相關(guān)人員必須完善資源信息標(biāo)準(zhǔn)，做好圖書館信息資源的整合。但當(dāng)前我國圖書館的資源信息標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，雖然信息資源中每條信息都有其獨(dú)特的標(biāo)識，但卻缺乏相應(yīng)的分類標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上降低了信息分析的準(zhǔn)確性，不利于個性化服務(wù)的創(chuàng)新。因此，在完善資源信息標(biāo)準(zhǔn)時，管理人員要分門別類地將不同類型、不同載體的信息區(qū)分開來，為讀者提供更加有效的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新目標(biāo)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1 掌握更加準(zhǔn)確的讀者信息

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和智能化服務(wù)提出了更高的要求，因此，圖書館在開展讀者服務(wù)時需要掌握更加準(zhǔn)確的讀者信息，只有深入分析讀者行為，才能確保服務(wù)的精準(zhǔn)性，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館要不斷拓展獲取讀者閱讀行為的渠道，了解讀者當(dāng)前的閱讀需求，并根據(jù)其需求調(diào)整服務(wù)模式，不斷提高圖書館的吸引力，使更多讀者參與閱讀，最終發(fā)揮圖書館的社會價值，為其今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。圖書館要建設(shè)與讀者的信息交流平臺，真正做到信息化服務(wù)，在為讀者借閱、歸還書籍提供便利的同時，提升他們的閱讀興趣，在交流中獲得更多優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，滿足不同讀者的閱讀需求，從而實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新目標(biāo)。

3.2 增強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識

大數(shù)據(jù)、云服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，推動了圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，圖書館管理人員應(yīng)增強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，掌握其真正內(nèi)涵，并利用好與之相關(guān)的技術(shù)，不斷提升圖書館的服務(wù)能力，滿足不同讀者的服務(wù)需求。為了增強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，圖書館首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的角色，要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與讀者信息分析進(jìn)行緊密結(jié)合，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，將讀者放在服務(wù)首位，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的個性化閱讀需求；其次要增強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新讀者服務(wù)方法，利用圖書館的文獻(xiàn)、書籍、數(shù)據(jù)、知識、資源等為讀者帶來更多的便利，讓讀者感受到圖書館服務(wù)方面的誠意，提高他們的閱讀效率，為他們帶來個性化的閱讀體驗；最后要積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將不同學(xué)科與圖書館服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)圖書館的社會影響力，吸引更多讀者到圖書館參與閱讀，以實現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 完善圖書館讀者服務(wù)設(shè)施

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要想提升自身的讀者服務(wù)能力，就要完善相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，提高讀者服務(wù)的準(zhǔn)確性。為了完善讀者服務(wù)設(shè)施，圖書館首先要做好硬件設(shè)施建設(shè)，如場館建筑、辦公設(shè)備、閱覽設(shè)備、停車場以及其他配套設(shè)施，使讀者在圖書館能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，激發(fā)他們的閱讀興趣；其次要做好軟件設(shè)施建設(shè)，如圖書館查詢系統(tǒng)、圖書館借閱與閱覽軟件、圖書館讀者信息交流平臺等，提高讀者參與閱讀的興趣；最后要迎合讀者的閱讀習(xí)慣，對自身服務(wù)進(jìn)行科學(xué)定位，制定不同的閱讀策略，為讀者帶來不同的閱讀體驗，讓他們在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗中感受閱讀的樂趣。

3.4 培養(yǎng)更多專業(yè)化服務(wù)人才

要想提高讀者服務(wù)質(zhì)量，圖書館必須培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)人才，增強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，利用各種信息、技術(shù)提高圖書館的服務(wù)水平。為了提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，圖書館首先要做好閱讀服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)，讓服務(wù)人員熟悉不同讀者群體的閱讀心理，從讀者角度出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高圖書館讀者服務(wù)的吸引力，為圖書館培養(yǎng)更多的忠實用戶，為圖書館今后的發(fā)展奠定讀者基礎(chǔ)；其次要提高服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，尤其是要增強(qiáng)信息安全防范意識，維護(hù)好讀者的個人信息，發(fā)現(xiàn)問題后能及時進(jìn)行調(diào)整，減少圖書館與讀者的損失；最后要做好服務(wù)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，促使他們在工作中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用專業(yè)知識提供有效服務(wù)，增強(qiáng)讀者對圖書館的認(rèn)同感和歸屬感。

3.5 做好圖書館服務(wù)宣傳工作

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要想獲得更好的發(fā)展空間，還要做好服務(wù)宣傳工作，明確圖書館的服務(wù)定位，以獲得更多的受眾，為今后的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)服務(wù)宣傳，圖書館首先要進(jìn)行信息的精準(zhǔn)推送，結(jié)合云數(shù)據(jù)為不同讀者群體推送不同的閱讀活動，以增強(qiáng)圖書館的吸引力，讓讀者享受到有效的服務(wù)；其次要做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，實現(xiàn)圖書館與讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀互動，幫助讀者獲得更多的知識，形成全民閱讀的良好氛圍，提高圖書館的社會影響力，更好地滿足當(dāng)代讀者的閱讀服務(wù)需求。