微信公眾平臺助力高校圖書館學科服務(wù)

趙 瓊

(鄭州大學圖書館，河南 鄭州 450001)

近年來，“雙一流”建設(shè)在我國多所知名學府蓬勃開展，我國高等教育正向著世界一流水平穩(wěn)步邁進。其中，一流學科的建設(shè)至關(guān)重要，對學校的整體發(fā)展有著顯著的帶動作用。在建設(shè)一流學科的諸多工作中，高校圖書館提供的學科服務(wù)承載著學術(shù)資源整合和信息傳播的重要使命，占有舉足輕重的地位。目前，我國絕大多數(shù)高校圖書館都建立了學科服務(wù)平臺。隨著微信的不斷普及和發(fā)展壯大，部分高校圖書館還創(chuàng)新性地推出了面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺。相對于Web平臺，微信公眾平臺的時效性更強、互動性更好，且其易于提供個性化服務(wù)，能提升用戶體驗。因此，發(fā)展面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺已成為提高學科服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

1 我國“雙一流”高校圖書館建設(shè)學科服務(wù)微信公眾平臺的現(xiàn)狀

隨著微信的日益普及，微信公眾平臺已成為高校圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。微信具有極高的普及率和穩(wěn)定的日均使用時間(許多用戶每天使用微信超過1個小時)，這使微信公眾平臺在整合信息資源和傳播信息方面具有獨特優(yōu)勢。目前，在“雙一流”高校中絕大多數(shù)圖書館都開發(fā)了面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺，雖然學術(shù)界對微信與高校圖書館的關(guān)系進行了大量的研究，但專門面向?qū)W科服務(wù)的微信公眾平臺的研究開發(fā)則比較少。筆者認為，學科服務(wù)的專業(yè)化要求是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因。除平臺建設(shè)要與一流學科、優(yōu)勢學科、培育學科實現(xiàn)一對一對接外，高校圖書館在學科服務(wù)方面還要加強與院系的聯(lián)系，充分關(guān)注院系學科發(fā)展的規(guī)律。為了使這種合作方式具有可操作性，高校圖書館需結(jié)合微信公眾平臺的特征和學科發(fā)展的規(guī)律，開展深入系統(tǒng)的研究工作，制定學科服務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)原則，并提出可行方案。

2 學科服務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)原則和方案構(gòu)想

筆者通過與鄭州大學化學、材料、化工等學科的部分一線教師進行訪談交流的方式，結(jié)合自己在參考咨詢部學科服務(wù)崗位的工作經(jīng)歷和體會，嘗試總結(jié)了學科服務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)原則，并構(gòu)想了具體的實施方案。

2.1 時間第一

相對于Web平臺，微信公眾平臺最重要的優(yōu)勢是時效性，一旦失去時間上的優(yōu)勢，用戶便會傾向于信息量更大、內(nèi)容更豐富的Web平臺。因此，在建設(shè)學科服務(wù)微信公眾平臺時，高校圖書館應(yīng)以時間第一為最重要的原則。對于能夠以日為單位進行跟蹤的學術(shù)信息，高校圖書館應(yīng)盡量做到及時跟蹤報道；對于不能以日為單位進行跟蹤的學術(shù)信息，高校圖書館應(yīng)確保每周一次的固定報道。在把握這一原則時，高校圖書館可從以下幾個方面著手：①跟蹤若干個學科的高水平刊物，每日檢索最新的在線論文，將這些論文信息第一時間推送給相關(guān)的研究人員，而不是等到文章有卷期號甚至被SCIE檢索了以后才報道。②跟蹤每個年度重要的科技獎項(特別是國家自然科學獎、國家科學技術(shù)進步獎、國家技術(shù)發(fā)明獎和高等教育教學成果獎等)、科研項目(特別是國家級項目)、人才稱號(特別是“長江學者”“杰出青年科學基金”和“優(yōu)秀青年科學基金”等)的評選活動，并第一時間推送公示信息。③與院系的相關(guān)人員做好對接，及時獲得相關(guān)學科的講座、論壇、學術(shù)會議等信息，并第一時間推送學術(shù)活動信息。④每周查詢一次本校相關(guān)學科新增的SCIE、EI收錄論文，并及時推送給相關(guān)研究人員。如：廈門大學圖書館材料學科服務(wù)微信訂閱號的做法是比較值得借鑒的，學科服務(wù)館員在Web of Science或Engineering Village上進行檢索，通過查詢截圖的方式，及時準確地將學科信息推送給相關(guān)研究人員。⑤每周更新一次本校相關(guān)學科已發(fā)表論文的引用數(shù)。⑥每周統(tǒng)計一次Science、Nature上發(fā)表的與相關(guān)學科有關(guān)的報道。⑦每周更新一次圖書館舉行的數(shù)據(jù)庫培訓講座通知。

2.2 成果導向

學術(shù)成果的產(chǎn)出是學科發(fā)展的主要表現(xiàn)和主要推動力。目前，高校科技創(chuàng)新人才的評價標準是以科研成果為導向的，科研成果的數(shù)量和質(zhì)量是科技獎項評審、基金項目評審、學科經(jīng)費審批的重點關(guān)注項。在學科服務(wù)微信公眾平臺上，學科服務(wù)館員應(yīng)對所在單位的高水平學術(shù)成果進行及時準確的報道，這對于創(chuàng)造成果的學者是一種尊重，對其他學者也是一種積極的鞭策。學科服務(wù)館員對所在單位各方面的重要學術(shù)成果進行具體統(tǒng)計，也有助于學科定位和學者個人的自我定位。因此，在建設(shè)學科服務(wù)微信公眾平臺時，高校圖書館應(yīng)堅持成果導向，力爭把優(yōu)秀的科研成果又快又好地展現(xiàn)給用戶。

在把握這一原則時，高校圖書館可從以下幾個方面著手：①與院系相關(guān)人員充分溝通，做好相關(guān)學科高水平刊物的認定工作，刊物數(shù)量不宜超過10個，但要有代表性，確保學科認可度較高的刊物被納入跟蹤范圍。②在推送信息時，可用字號、顏色、藝術(shù)字、配圖等醒目的表現(xiàn)形式展現(xiàn)本單位取得的最新科研成果。③在推送公示信息時，重點做好科技獎項的公示，特別是在學校圖書館查新站做過查新的，要充分利用其查新報告，挖掘這些科研成果的價值。④做好相關(guān)學科的學者發(fā)表在高水平刊物上的科研成果、獲取的重要獎項、主持的重要項目等歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，在報道新成果時，也可展現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)。⑤通過線下調(diào)研、訪談、追蹤等方式，獲取近期的代表性科研成果，并在推送信息中開辟專欄報道。⑥將期刊名稱(含期刊名稱縮寫)、期刊分區(qū)情況和期刊影響因子等數(shù)據(jù)納入自定義菜單查詢。⑦將學校相關(guān)學科的學者發(fā)表的學科熱點論文、高被引論文納入自定義菜單查詢。

2.3 “以人為本”

人才是經(jīng)濟社會發(fā)展的第一資源，是學科發(fā)展的脊梁，是創(chuàng)造成果的主體。因此，任何學科服務(wù)工作都必須堅持“以人為本”，這既能充分體現(xiàn)對科研成果獲得者的尊重，又能充分調(diào)動青年學者的積極性及發(fā)揮他們的潛能。

在把握這一原則時，高校圖書館可從以下幾個方面著手：①做好學校相關(guān)學科各類人才稱號的統(tǒng)計工作，形成豐富的后臺數(shù)據(jù)，在推送人才評選結(jié)果時提供更豐富、更立體化的內(nèi)容。②在第一時間推送成果的同時，要強調(diào)科研成果的主要學者的個人概況和科研團隊概況，并附上主要研究人員的姓名。③對于成果豐富的學者，在征得他們許可的前提下，做好線下追蹤，挖掘勵志事跡，還原他們的真實奮斗歷程，記錄他們的研究過程，并制成特別專訪，進行不定期的推送報道。④與院系相關(guān)人員充分溝通，統(tǒng)計學科帶頭人(包括校外)和學科骨干的基本信息，并納入自定義菜單查詢。⑤將每個年度相關(guān)學科被ESI引用的個人貢獻率數(shù)據(jù)納入自定義菜單查詢。⑥與院系相關(guān)人員充分溝通，做好相關(guān)學科權(quán)威學者(包括校外)的統(tǒng)計工作，并納入自定義菜單查詢。

2.4 精準服務(wù)

近年來，微信等智能手機APP給人們帶來了很多便利，同時也引發(fā)了新的困擾。任何時刻打開手機APP，屏幕上都充斥著大量的“小紅點”，有的還有數(shù)字角標，給用戶帶來明顯的精神綁架，但絕大多數(shù)小紅點背后的信息價值都與這種精神綁架不相匹配。微信訂閱號便是一個產(chǎn)生“小紅點”的高發(fā)區(qū)，如何減少“小紅點”對學者的干擾是平臺建設(shè)者必須考慮的問題。因此，高校圖書館在推送信息時應(yīng)充分考慮用戶的興趣和需求及用戶的個性和差異，為用戶提供精準服務(wù)，滿足他們的實際需求。

在把握精準服務(wù)這一原則時，高校圖書館可從以下幾個方面著手：①每周固定推送一次學科信息，當出現(xiàn)時效性新聞時增加特別推送，不把推送信息作為每天的固定任務(wù)，以減少小紅點的數(shù)量。②推送信息應(yīng)專門針對學科服務(wù)，避免推送圖書館的其他業(yè)務(wù)信息，進而減少冗余信息量。③在自定義菜單中設(shè)置相應(yīng)鏈接或二維碼，使有需要的讀者能便捷地進入圖書館公眾號，使用圖書館的資源。④完善推送信息的定制服務(wù)功能，將推送信息分為多種類型(如論文跟蹤、獎勵項目人才評選跟蹤、圖書館講座通知、學術(shù)會議通知和其他學術(shù)活動通知等)，如果用戶不需要某種推送的信息，就可利用信息退訂功能，解除信息推送服務(wù)。⑤提醒用戶完善個人信息，如研究方向、關(guān)注期刊等，以便學科服務(wù)館員對用戶進行分組及向同一類型的用戶群推送信息。⑥構(gòu)建咨詢互動區(qū)，通過意見反饋、問題咨詢、問卷調(diào)查等方式，搜集用戶的個性化需求，咨詢用戶的關(guān)注點，聽取用戶的建議。

3 結(jié)語

微信公眾平臺作為大眾型的信息傳播媒介，是近年來高校圖書館學科服務(wù)模式創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是提高學科服務(wù)水平的重要途徑。因此，學科服務(wù)平臺建設(shè)要與一流學科、優(yōu)勢學科、培育學科實現(xiàn)一對一，充分關(guān)注學科發(fā)展的規(guī)律，重視微信公眾平臺與Web網(wǎng)頁平臺的互補作用。筆者總結(jié)了學科服務(wù)微信公眾平臺的四條建設(shè)原則：時間第一、成果導向、“以人為本”和精準服務(wù)，并初步構(gòu)想了具體的實施方案。雖然有些方案已經(jīng)得以推行，但大多數(shù)方案還停留在概念上，其具體實施需要相應(yīng)的人才和資金的支持。筆者期冀本文有助于推動高校圖書館學科服務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)，同時也有助于高校決策層充分認識到圖書館在一流學科建設(shè)中的重要作用和人才資金需求，使學校能夠從“雙一流”建設(shè)資金等方面給予資源傾斜和政策支持，使學科一線的研究人員能夠加入學科服務(wù)工作。