WIKI技術應用與公共圖書館社會職能優(yōu)化

王麗培，黃麗霞

(黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

作為公共文化設施的重要組成部分，公共圖書館承擔著科學研究、公眾服務等社會職能，而信息技術的應用對公共圖書館社會職能的完善與發(fā)展具有非常重要的意義。《公共圖書館服務規(guī)范》明確提出，公共圖書館是指由各級人民政府投資興辦或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館。在現(xiàn)代公共文化服務體系中，公共圖書館發(fā)揮著無法替代的作用[1]。信息爆炸時代，信息載體多元、信息質量參差不齊以及信息源多樣等現(xiàn)狀，是社會公眾在獲取信息時處于選擇困境的重要根源。如何解決公共圖書館職能履行中的缺位、越位和錯位現(xiàn)象，是提升其社會服務質量的關鍵。阮岡納贊圖書館學“五定律”強調：“圖書館是生長著的有機體”，而WIKI技術具備互益性、組織性、平等協(xié)作性、知識匯聚性等優(yōu)勢，有利于公共圖書館社會職能的履行。

1 公共圖書館社會職能概述

《中華人民共和國公共圖書館法》指出：“公共圖書館，是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。”1975年，國際圖聯(lián)在召開的圖書館職能科學討論會上，一致認為圖書館社會職能包括保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息、開發(fā)智力資源四個方面。根據馬斯洛需求層次理論，公共圖書館向讀者提供知識，滿足讀者精神層面的需求，是人們自我價值實現(xiàn)及最高層次需求的體現(xiàn)，也是公共圖書館社會職能履行的內在意義與價值[2]。公共圖書館服務需求主要表現(xiàn)為滿足公眾的教育需求、信息需求、研究需求、文化需求和交往需求[3]。信息技術的應用是完善公共圖書館社會職能，緩解文化領域發(fā)展不平衡不充分，響應依法治國理念下保障讀者文化權益實現(xiàn)的重要途徑。

2 WIKI技術與公共圖書館社會職能的關系

作為一種超文本系統(tǒng)，WIKI技術以其獨立完整的工具與技術滿足了社群內部用戶的需求，具備互益性、組織性、平等協(xié)作性、知識匯聚性等特征[4]。基于WIKI技術構建的信息交流平臺具有以下優(yōu)勢：①信息資源的大量收集可以滿足用戶的多元信息需求。②知識信息處理速度快，可以為用戶提供便捷、高效的文獻資料，滿足用戶的教育需求。③可以滿足用戶的研究需求。④可以為用戶提供全方位、多領域的文獻資料等，滿足用戶的文化需求。⑤知識平等共享，為用戶提供情感交流、資料交換、心得分享的空間，滿足用戶的交往需求。

3 公共圖書館社會職能履行中的問題

2009年，國際圖書館界鄭重提出了圖書館是城市“第三空間”的命題，公共圖書館作為家庭環(huán)境、職場環(huán)境之外“第三空間”的組成部分，對人們的學習交流、休閑娛樂、放松自我等發(fā)揮著重要作用[5]。讀屏時代信息技術發(fā)展迅速，圖書館應創(chuàng)新保存文獻信息資源的技術、豐富開展社會教育的形式、優(yōu)化科學信息傳遞的途徑、拓展智力資源的開發(fā)，這也是社會職能進一步完善與發(fā)展的需求。

3.1 保存人類文化遺產方面

圖書館是保存人類文化遺產的所在，遺產好壞不該由圖書館來判斷，圖書館只負責保存，不應做價值判斷[6]。保存人類文化遺產成為圖書館工作的重要內容，各館強調對于人類文化遺產的采購與收藏職能。公共圖書館在保存人類文化遺產職能方面的缺位與錯位，導致了以下問題：文獻資源重復采購、藏而不用、經費不足等[7]，這些問題影響了社會公眾的信息需求、研究需求和文化需求。隨著人類文明程度的提升，社會公眾對文獻信息資源多樣性的需求以及對館藏資源最大化開放的迫切需求，成為制約公共圖書館發(fā)展的主要障礙，如圖書館聯(lián)盟中存在聯(lián)盟程度低、職能比較單一、成員館優(yōu)勢互補無法體現(xiàn)等問題[8]。

3.2 開展社會教育方面

公共圖書館開展社會教育的職能是指圖書館為公眾提供平等免費的終身教育[9]。公共圖書館秉承平等、開放、共享的理念為社會公眾提供平等免費的教育機會和終身教育機會，以滿足社會公眾的教育需求、信息需求、交往需求等。公共圖書館可以通過有教育意義的文獻資源實現(xiàn)其社會教育職能[10]。然而，在為弱勢群體提供服務方面，公共圖書館還存在許多不足，這在很大程度上歸因于制度不完善和執(zhí)行者職能落實不到位[11]，同時，館員自身職責定位不準以及越界限制或約束讀者等行為，也是社會教育職能越位的突出表現(xiàn)。公共圖書館社會職能履行中的缺位與越位，侵害了社會教育的平等性以及受教育的終身性，影響了社會公眾教育需求、信息需求、交往需求的滿足。

3.3 傳遞科學信息方面

傳遞科學信息是現(xiàn)代公共圖書館的一個重要職能，豐富、系統(tǒng)、全面的圖書信息資料是公共圖書館傳遞科學信息的物質條件。公共圖書館傳遞科學信息的社會職能主要體現(xiàn)為對信息的搜集與開發(fā)、存儲與加工、傳遞與服務等。在這個過程中，公共圖書館存在職能履行的缺位、錯位和越位現(xiàn)象。公共圖書館在進行信息搜集與開發(fā)、存儲與加工、傳遞與服務的過程中，社會公眾的信息需求、研究需求、文化需求主要受公共圖書館內部人事管理以及信息技術更新方面的影響。如：在內部人事管理方面，因為職位設置不合理，常出現(xiàn)兼任以及職能不清，甚至是職能交叉、重疊、職權劃分不清及相互推諉的現(xiàn)象[12]。

3.4 開發(fā)智力資源方面

智力資源開發(fā)是指對于知識的處理過程，這個過程是多層次(即自我發(fā)展、知識分配、知識銀行)、多維時空同時進行的，圖書館在履行智力資源開發(fā)職能時，要根據服務對象的不同，進行知識或信息分配以及其形式的梯級化[13]。公共圖書館的自我發(fā)展層次是指公共圖書館根據用戶需求，被動提供閱讀信息的過程，是其信息資源從無到有的不斷豐富。這個層次的服務常伴有開發(fā)智力資源職能的錯位現(xiàn)象，表現(xiàn)為信息資源日益爆炸式增長以及高積累量導致的低效獲取。

4 公共圖書館社會職能履行優(yōu)化途徑

公共圖書館可以利用WIKI技術的互益性與匯聚性彌補職能缺位、平等協(xié)作性校正職能越位、組織性糾正職能錯位等缺陷，從而實現(xiàn)優(yōu)化公共圖書館社會職能的目的。

4.1 互益性與匯聚性彌補職能缺位

互益性與匯聚性主要表現(xiàn)為提供大量低成本、高質量的文獻資源，用于滿足用戶信息、研究、文化等方面的需求，從而實現(xiàn)對公共圖書館社會職能缺位的彌補。WIKI技術的互益性表現(xiàn)為平等地共享社群，每一個人既是編輯者又是享有者。編輯者因其特定專業(yè)知識背景拓展了知識信息的廣度并延伸了其深度，促使知識信息呈現(xiàn)出多元、多層次等特征，滿足了公眾的信息需求、研究需求、教育需求，優(yōu)化了公共圖書館社會職能的實現(xiàn)途徑[14]。在保存人類文化職能方面，共享社群的建立有利于實現(xiàn)文獻資源的低成本收集和分享，可以緩解經費不足帶來的購置問題；在開展社會教育方面，相互受益的平等性可以滿足用戶終身平等獲取知識信息的需求。WIKI技術的匯聚機制是以改變重復內容的鏈接作為篩選標準或者匯聚條件的，該機制具有以下優(yōu)勢：①頁面雖是多人編輯，但卻井然有序。②實現(xiàn)了不同人群對于同一主題的完善，滿足了公眾對知識、信息、文化、研究等方面的需求，也是彌補職能缺位的重要措施。③實現(xiàn)跨越空間的知識服務與共享，很好地解決了重復采購的問題并緩解了購置經費壓力。④對于知識分配與知識融通而言，WIKI技術提供了對稱的信息共享平臺。

4.2 組織性糾正職能錯位

WIKI技術操作具有以下特性：簡單易學性、主題唯一不可更改性、組織有序完整性，這些特性有利于實現(xiàn)對公共圖書館社會職能錯位的彌補。如：借助WIKI技術建構組織有序的主題文獻資源，不僅能夠在一定程度上緩解購置經費的壓力，而且能夠促進信息傳遞，營造穩(wěn)定有序的文獻信息資源輸入與輸出環(huán)境，有利于人類文化遺產的保存、社會教育活動的開展、科學信息的傳遞以及智力資源的開發(fā)。

4.3 平等協(xié)作性校正職能越位

WIKI系統(tǒng)的協(xié)作共創(chuàng)性主要表現(xiàn)為參與成員具有平等協(xié)作精神，沒有高低等級之分，有效解決了職能履行中的越位問題[15]。對于WIKI技術下匯聚的知識信息，每位用戶都是權利和義務均等的維客，有權利編輯和創(chuàng)建主題知識頁面，也有義務進行修改和維護。用戶通過相互協(xié)作平等自由地獲取知識信息，公共圖書館不再處于被動式服務狀態(tài)。