公共圖書館開展文化志愿服務(wù)的探討

朱亞萍

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

近年來，文化志愿服務(wù)活動在全國各地開展得如火如荼，據(jù)粗略統(tǒng)計，文化志愿者的注冊人數(shù)已近百萬。文化志愿服務(wù)已成為我國公共文化服務(wù)體制機(jī)制發(fā)展建設(shè)中的重要補(bǔ)充力量，公共圖書館作為重要的公共文化機(jī)構(gòu)，其公益性特點決定了其應(yīng)成為社會文化志愿服務(wù)的重要平臺。如：首都圖書館自2001年以來，在文獻(xiàn)流通、文化講座、少兒活動等工作中開展文化志愿服務(wù)活動，組建了專家、普通員工、青少年志愿者等三類服務(wù)團(tuán)隊，目前擁有48支注冊團(tuán)隊、4,710名注冊志愿者，服務(wù)時長達(dá)88,490小時。

1 公共圖書館招募文化志愿服務(wù)者的重要意義

文化志愿服務(wù)是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的私人時間和文藝方面的突出技能等[1]，心甘情愿為社會和他人提供文化藝術(shù)方面的服務(wù)和幫助。文化志愿服務(wù)同時具有專業(yè)和公益的屬性，是志愿服務(wù)體系的重要組成部分，關(guān)系到社會主義精神文明建設(shè)。

1.1 優(yōu)化圖書館員知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館面向社會公眾開放，服務(wù)對象十分廣泛，讀者類型的多樣性決定了其對圖書館服務(wù)的需求也是多樣的，因此圖書館員只有不斷提升知識水平和服務(wù)素養(yǎng)，才能滿足他們的需求。隨著公共圖書館開展讀者活動種類的增多及不斷拓展各種形式的服務(wù)，圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)不平衡的缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，使圖書館難以全面滿足各類讀者的需求。而擁有各種專業(yè)知識背景的文化志愿者，為公共圖書館的服務(wù)團(tuán)隊注入了新的活力，有效彌補(bǔ)了公共圖書館在服務(wù)方面的不足，提高了讀者的滿意度。

1.2 完善公民奉獻(xiàn)社會機(jī)制的平臺，提升公眾對公共圖書館的認(rèn)知程度

文化志愿者是公共圖書館開展讀者服務(wù)工作的參與者，他們?yōu)楣娞峁└蛹?xì)致、周全的服務(wù)，是促進(jìn)公共圖書館在新時代不斷提高服務(wù)水平的重要保障。文化志愿者還是圖書館與讀者之間相互溝通的橋梁，志愿者通過服務(wù)活動可以更加了解圖書館的工作，看到圖書館員的辛勤勞動，從而對他們多了一些理解和尊重。文化志愿者通過親身參與活動，體驗圖書館的各項工作，可以從讀者的角度出發(fā)，向圖書館提出有針對性的意見及建議。同時，文化志愿者把自己的親身體驗分享給他人，可以使公眾進(jìn)一步了解圖書館，進(jìn)而提高公眾對圖書館工作的理解和認(rèn)可。公共圖書館誠邀社會公眾參與志愿者服務(wù)，有利于凝聚社會各界的力量，提升圖書館的社會認(rèn)知度和美譽度。

1.3 壯大基層文化隊伍，加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)

公共圖書館引入和推廣志愿者服務(wù)，開展基層文化志愿者服務(wù)活動，是加強(qiáng)基層文化隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容。黨的十九大報告明確提出要推進(jìn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展，文化志愿者服務(wù)始終踐行公益理念，促進(jìn)公民社會責(zé)任感的養(yǎng)成，有助于提高市民的綜合素質(zhì)和城市的文明度。健全的文化志愿者組織體系拓寬了公共文化的服務(wù)方式，讓社會力量以各種方式參與公眾文化事業(yè)建設(shè)，能夠更好地滿足公眾的文化需求。

2 規(guī)范文化志愿者服務(wù)，讓文化志愿服務(wù)成為一種文化

2.1 培養(yǎng)文化志愿服務(wù)團(tuán)隊

2.1.1 設(shè)立圖書館志愿者組織管理機(jī)構(gòu)。公共圖書館應(yīng)設(shè)立專業(yè)的志愿者協(xié)會或管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)實施圖書館志愿者的招募、注冊、使用、培訓(xùn)和服務(wù)等日常事務(wù)。①制定志愿者的服務(wù)章程、志愿者團(tuán)隊評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的工作制度等，保證一切志愿者工作和活動有章可循。②建立志愿者招募、注冊、服務(wù)電子檔案和數(shù)據(jù)資料庫，打造志愿者、服務(wù)對象、活動項目的有效溝通和銜接機(jī)制，增進(jìn)圖書館與讀者之間的交流與合作。以河南省圖書館為例，該館開展的“小小志愿者”活動，教“小小志愿者”們學(xué)習(xí)圖書排版上架的知識，使他們通過分組討論、分工協(xié)作的方式，很好地幫助圖書館員分類整理圖書，同時還提高了他們的團(tuán)隊精神和溝通能力。“小小志愿者”還是圖書館文明閱覽的小小監(jiān)督員，可以引導(dǎo)讀者文明閱讀，維護(hù)圖書館良好的閱讀環(huán)境。公共圖書館建立文化服務(wù)志愿者數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)崗位需求，在數(shù)據(jù)庫迅速匹配合適的志愿者參與服務(wù)。同時，公共圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理、分析志愿者的服務(wù)時長、互動展示等數(shù)據(jù)，定期推出志愿服務(wù)指數(shù)，建立志愿服務(wù)的長效可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。

2.1.2 完善公共圖書館志愿者招募流程。公共圖書館招募文化志愿者應(yīng)遵循選擇最適合人員的原則，著重考察志愿者的志愿初衷，選擇能夠持之以恒參與志愿服務(wù)的人。公共圖書館應(yīng)將志愿服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理安排與分類，讓志愿者根據(jù)自身條件和興趣愛好進(jìn)行選擇；通過圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾號、QQ交流群，以及在館內(nèi)張貼海報等多種渠道和方式進(jìn)行招募宣傳。

2.1.3 加強(qiáng)對志愿者的服務(wù)培訓(xùn)。公共圖書館對志愿者的服務(wù)培訓(xùn)可以通過初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時性技能培訓(xùn)等方式進(jìn)行。初次培訓(xùn)在志愿者報名時即可進(jìn)行，也可以采取集中培訓(xùn)的方式，全面系統(tǒng)地對新招募的志愿者進(jìn)行志愿宗旨精神、服務(wù)規(guī)范，以及相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高志愿者對志愿者精神的理解和認(rèn)知。

2.2 建立文化志愿服務(wù)機(jī)制

目前，我國注冊的文化志愿者已突破百萬，文化志愿者隊伍不斷壯大，對構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系具有重要的作用。2016年，文化部制定并印發(fā)了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，以推動志愿服務(wù)的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，鼓勵那些有意愿、有能力的人成為文化志愿者，參與文化志愿服務(wù)。

2.2.1 明確文化志愿服務(wù)的范圍。文化志愿服務(wù)的范圍主要包括：在各級公共圖書館開展公益性文化服務(wù)；深入城鄉(xiāng)基層、邊疆民族省(區(qū))開展文藝演出、培訓(xùn)輔導(dǎo)、宣傳展示、閱讀推廣、公益講座、文化下鄉(xiāng)、文化資源共享等公益性文化服務(wù)；為老年人、未成年人、殘障人士、農(nóng)民工和生活困難的群眾提供公益性文化服務(wù)。文化部、中央文明辦將2013年定為“文化志愿者服務(wù)基層年”，通過“大地情深”“春雨工程”2個示范活動和9個主題活動大力開展文化惠民工程，在豐富公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給的同時，更進(jìn)一步拓展公共文化服務(wù)領(lǐng)域，使公共文化產(chǎn)品和資源能夠長期有效服務(wù)基層群眾，從而實現(xiàn)文化服務(wù)的均等化。

2.2.2 建立文化志愿者激勵回饋制度。文化志愿者應(yīng)根據(jù)自己的實際情況提供文化志愿服務(wù)；按照規(guī)定參加相應(yīng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，履行自己的承諾或簽訂的協(xié)議，圓滿完成公共圖書館安排的志愿工作，不得收取勞動報酬等。同時，公共圖書館應(yīng)加快建設(shè)志愿者的組織管理體系，積極推進(jìn)文化志愿服務(wù)的常態(tài)化和制度化。一方面，公共圖書館應(yīng)規(guī)范文化志愿者的注冊登記制度、完善志愿者服務(wù)記錄制度，進(jìn)行志愿者星級認(rèn)證，與城市信用體系掛鉤等；另一方面，公共圖書館還可以通過情感激勵的方式，如評選優(yōu)秀志愿者，增加志愿者的榮譽感[2]。公共圖書館建立激勵回饋制度可以更好地提升志愿者的積極性。

2.2.3 明確文化志愿服務(wù)組織應(yīng)履行的職責(zé)。文化志愿服務(wù)組織應(yīng)制訂詳細(xì)的文化志愿服務(wù)計劃；依法籌集、管理和使用文化志愿服務(wù)的經(jīng)費和物資；定期組織開展文化志愿服務(wù)活動；負(fù)責(zé)文化志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄等工作，為文化志愿者開展志愿服務(wù)提供良好的工作條件，協(xié)助文化志愿者解決在服務(wù)過程中遇到的困難；根據(jù)文化志愿者的要求和相關(guān)管理規(guī)定，出具文化志愿服務(wù)相關(guān)證明；定期開展文化志愿服務(wù)宣傳、交流與合作等。

3 完善文化志愿服務(wù)平臺建設(shè)

3.1 積極尋求與高校圖書館的合作

公共圖書館可以與高校圖書館進(jìn)行合作，為在校的圖書情報、信息管理等專業(yè)的學(xué)生提供假期實踐機(jī)會，鼓勵他們加入文化志愿服務(wù)活動[3]，使他們既能為讀者提供專業(yè)的志愿服務(wù)，又能將所學(xué)專業(yè)知識與具體實踐活動有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)到學(xué)以致用。

3.2 開展特殊群體的志愿服務(wù)工作

《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》指出：公共圖書館的服務(wù)對象包括社會所有公眾，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣，并努力滿足殘障人士、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾的特殊需求。如：2015年8月，遼寧省圖書館在其新館投入使用后，特別設(shè)置了魔幻數(shù)字體驗區(qū)、玩具體驗館、多媒體閱讀區(qū)和少兒國學(xué)坊等區(qū)域，為少年兒童提供最新、最全的服務(wù)。遼寧省圖書館不定期邀請國學(xué)教師在少兒國學(xué)坊為少年兒童講授國學(xué)經(jīng)典；玩具體驗館內(nèi)的雷達(dá)式觸摸涂鴉墻、3D動畫互動游戲等也吸引了大量的小讀者。另外，公共圖書館還應(yīng)加大“智能聽書機(jī)”項目的建設(shè)，將讀物用聲音的方式傳輸給更多渴求知識的人。

4 結(jié)語

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的組成部分，應(yīng)對文化志愿服務(wù)工作的重要性和長期性給予足夠的重視，并大力推廣，進(jìn)一步推動我國公共圖書館事業(yè)的專業(yè)化、體系化、現(xiàn)代化發(fā)展，全面提升公共圖書館的服務(wù)效能，不斷提高人民群眾的幸福感。