基于網(wǎng)站調(diào)查的浙江省圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究*
——以浙江省(地)市級(jí)以上公共圖書館為例

胡益芳

(浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004)

1 調(diào)研背景與調(diào)研方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的閱讀媒介、閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出多元化、數(shù)字化和個(gè)性化等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介閱讀方式也不再是人們獲取知識(shí)信息的唯一渠道。數(shù)字閱讀作為一種新的閱讀方式，以其方便快捷、覆蓋面廣、及時(shí)性和交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，開(kāi)啟了一個(gè)全新的閱讀時(shí)代。浙江省作為我國(guó)的文化大省，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，明確提出加強(qiáng)公共文化服務(wù)的數(shù)字化供給、搭建全省公共文化服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)。由于公共文化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段，可供共享的數(shù)字資源總量不多，覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也處于建設(shè)中。筆者研究數(shù)字閱讀推廣中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，不僅有利于豐富數(shù)字閱讀推廣的理論體系，還有利于提升浙江省數(shù)字閱讀推廣的活躍度與影響力，進(jìn)而推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的開(kāi)展。筆者在對(duì)浙江省地市級(jí)以上公共圖書館的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的措施與建議，以便為浙江省數(shù)字閱讀推廣服務(wù)提供有價(jià)值的參考信息。

浙江省下轄11個(gè)地市，每個(gè)地市都有一個(gè)地市級(jí)公共圖書館，11家地市級(jí)公共圖書館與浙江省圖書館的發(fā)展情況可體現(xiàn)全省公共圖書館的辦館水平。因此，筆者以浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，調(diào)查時(shí)間為2017年12月1至2017年12月15日，調(diào)查項(xiàng)目包括數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字閱讀服務(wù)和數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 數(shù)字資源建設(shè)情況分析

數(shù)字資源是圖書館開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的前提，也是數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)與核心。調(diào)查顯示，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館都十分重視數(shù)字資源建設(shè)，通過(guò)購(gòu)置、自建及整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等方式，加強(qiáng)本館的數(shù)字資源建設(shè)。

調(diào)查顯示，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)具有以下特點(diǎn)：①重視數(shù)字資源建設(shè)。數(shù)字資源建設(shè)主要有購(gòu)置與自建兩種方式：一方面，所調(diào)查圖書館都結(jié)合本館的經(jīng)費(fèi)、任務(wù)及用戶需求，購(gòu)置類型多樣、數(shù)量豐富的電子資源；另一方面，絕大多數(shù)圖書館都能夠結(jié)合館藏特點(diǎn)，以及當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)文化、人文地理等特點(diǎn)，通過(guò)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化或自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等方式進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)，為本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化發(fā)展提供服務(wù)。②數(shù)字資源類型多樣、數(shù)量豐富。所調(diào)查圖書館都購(gòu)置或自建了許多數(shù)字資源庫(kù)，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、建筑、地理、教育、風(fēng)俗、物產(chǎn)和人物等方面。浙江省圖書館、舟山市圖書館、金華市圖書館、湖州市圖書館購(gòu)置的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量達(dá)40種以上，浙江省圖書館、舟山市圖書館、杭州圖書館、湖州市圖書館自建的數(shù)字庫(kù)數(shù)量達(dá)13種以上。特別是浙江省圖書館，無(wú)論是在購(gòu)置數(shù)據(jù)庫(kù)方面，還是在自建數(shù)字資源庫(kù)方面都居于全省首位，展現(xiàn)了浙江省圖書館作為全省中心館的地位與作用。

2.2 數(shù)字閱讀服務(wù)情況分析

筆者參考有關(guān)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，這些圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的主要項(xiàng)目有一站式檢索服務(wù)、數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)和數(shù)字化館刊服務(wù)等。具體表現(xiàn)為：①一站式檢索服務(wù)。在浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館中，有10家圖書館提供一站式檢索服務(wù)，占總數(shù)的83.3%，這表明絕大多數(shù)圖書館都認(rèn)識(shí)到為用戶提供館藏資源一站式檢索服務(wù)的重要性。一站式檢索平臺(tái)的建設(shè)與利用，實(shí)現(xiàn)了圖書館種類不同、結(jié)構(gòu)各異的數(shù)據(jù)資源的無(wú)縫對(duì)接，提高了數(shù)字資源的利用率與用戶的滿意度。②數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)。浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館都采用不同方式開(kāi)展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，其中大多數(shù)圖書館通過(guò)在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置“欄目導(dǎo)航”的方式開(kāi)展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，少數(shù)圖書館通過(guò)“資源列表”導(dǎo)航的方式開(kāi)展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)，僅有嘉興市圖書館通過(guò)建立聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)的方式，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)的體系化。③數(shù)字參考咨詢服務(wù)。除杭州圖書館、湖州市圖書館外，其他10家圖書館都在其網(wǎng)站上提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)以圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源為信息源，服務(wù)對(duì)象由持證用戶擴(kuò)大至所有網(wǎng)絡(luò)用戶，服務(wù)方式以網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程和虛擬為主要特征，該服務(wù)方式適應(yīng)圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展要求。④數(shù)字化館刊服務(wù)。數(shù)字化館刊是圖書館在網(wǎng)站上推出的，以連續(xù)性宣傳、推介信息資源與服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字出版物。在浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館中，有9家圖書館推出了10種數(shù)字化館刊。其中，浙江省圖書館、金華市圖書館、紹興圖書館的館刊是以年報(bào)形式呈現(xiàn)的，屬于綜合類館刊，其內(nèi)容包括數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)、服務(wù)動(dòng)態(tài)及其他業(yè)務(wù)工作情況。而溫州市圖書館的《決策參考》、嘉興市圖書館的《嘉興信息資訊》、湖州市圖書館的《韻海信息》和舟山市圖書館的《舟圖信息簡(jiǎn)報(bào)》等屬于信息快報(bào)類館刊。

2.3 數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀時(shí)代已悄然來(lái)臨。調(diào)查結(jié)果顯示，為了適應(yīng)數(shù)字閱讀的發(fā)展要求，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館都開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)。數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的特點(diǎn)有：①活動(dòng)內(nèi)容豐富。各館開(kāi)展的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)包括數(shù)字閱讀技術(shù)的培訓(xùn)、數(shù)字資源的宣傳推介、數(shù)字資源制作技術(shù)的培訓(xùn)和數(shù)字閱讀設(shè)備的應(yīng)用體驗(yàn)活動(dòng)等。這些圖書館還充分利用“世界讀書日”、春節(jié)、寒暑假，舉辦有針對(duì)性的專題活動(dòng)。②活動(dòng)形式靈活多樣。大多數(shù)圖書館采取線上與線下相結(jié)合的形式舉辦活動(dòng)，如以專題網(wǎng)頁(yè)形式舉辦的在線數(shù)字閱讀推廣，與讀者現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的數(shù)字閱讀交流活動(dòng)，以及開(kāi)展的數(shù)字閱讀推廣工程進(jìn)學(xué)校、進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等活動(dòng)。③重視數(shù)字閱讀推廣人的培訓(xùn)，打造專業(yè)化的數(shù)字閱讀推廣隊(duì)伍。數(shù)字閱讀推廣人是數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的規(guī)劃者與實(shí)施者。關(guān)于數(shù)字閱讀推廣人的培訓(xùn)已經(jīng)引起許多圖書館的關(guān)注，如紹興圖書館、金華市圖書館及湖州市圖書館等都開(kāi)展了相關(guān)培訓(xùn)，以期提高數(shù)字閱讀推廣人的數(shù)字信息素養(yǎng)和數(shù)字技術(shù)水平。④服務(wù)對(duì)象廣泛。這些數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的覆蓋人群廣泛，服務(wù)對(duì)象包括老年人、中小學(xué)生、幼兒、武警官兵、農(nóng)民工及殘障人士等，以數(shù)字閱讀推廣為形式，更好地展現(xiàn)了公共圖書館數(shù)字閱讀推廣的普及性、公益性和均等性等特點(diǎn)，有效地?cái)U(kuò)展了圖書館的服務(wù)職能。

3 存在的主要問(wèn)題

調(diào)查顯示，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，基本完成了數(shù)字文化共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程的年度數(shù)字資源建設(shè)等任務(wù)，由購(gòu)置數(shù)字資源、自建數(shù)字資源、共享數(shù)字資源等組成的公共圖書館數(shù)字資源體系初步建立，這為浙江省公共數(shù)字閱讀推廣服務(wù)提供了資源保障。但是，目前浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館在數(shù)字資源建設(shè)方面的特點(diǎn)包括以引進(jìn)購(gòu)置數(shù)字資源為主，自建數(shù)字資源的比重較大，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的收集與整合力度明顯不足等。

具體體現(xiàn)在：①在資源建設(shè)方面，這些圖書館存在追求“大而全”“小而全”、條塊分割、資源重復(fù)購(gòu)置等問(wèn)題，如這些圖書館都購(gòu)置了中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù)及萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。而外文數(shù)字資源建設(shè)普遍不足，除舟山市圖書館外，其他圖書館都沒(méi)有購(gòu)置外文數(shù)字資源。此外，這些圖書館的數(shù)字資源結(jié)構(gòu)不合理，在特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面也不平衡，還沒(méi)有建立完善的數(shù)字資源體系。②在數(shù)字閱讀服務(wù)方面存在不平衡的問(wèn)題。雖然絕大多數(shù)圖書館都為用戶提供了數(shù)字資源的一站式檢索服務(wù)，但仍有少數(shù)圖書館沒(méi)有建立一站式檢索平臺(tái)，不能滿足用戶的檢索需求。在數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)方面，絕大多數(shù)圖書館沒(méi)有建立聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)的體系化，沒(méi)有開(kāi)展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。目前，這些圖書館的數(shù)字化館刊類型仍比較單一，缺乏特色，館刊同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，數(shù)字閱讀推廣的宣傳效果并不理想。③數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容豐富，但缺乏系統(tǒng)性和連貫性。調(diào)查顯示，在數(shù)字閱讀推廣已成為圖書館服務(wù)新趨勢(shì)的背景下，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館都舉辦了內(nèi)容豐富、線上與線下相結(jié)合的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，其數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)具有覆蓋人群廣泛、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩、活動(dòng)形式靈活多樣、重視數(shù)字閱讀推廣人培訓(xùn)等特點(diǎn)。但是，舟山市圖書館、臺(tái)州市圖書館、麗水市圖書館等單位的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性、連貫性，具有明顯的“碎片化”特征。

4 開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)的建議

4.1 順應(yīng)數(shù)字資源建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，探索多元化建設(shè)模式，加大特色數(shù)字資源的建設(shè)力度

根據(jù)數(shù)字資源的建設(shè)趨勢(shì)，我國(guó)圖書館應(yīng)建立以專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)為主，以網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放存取資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源及其他網(wǎng)絡(luò)資源為輔的數(shù)字資源體系。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館應(yīng)探索多元化的數(shù)字資源建設(shè)模式。具體體現(xiàn)在：①做好專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的采購(gòu)工作。圖書館應(yīng)根據(jù)本館特點(diǎn)、讀者需求及經(jīng)費(fèi)等條件，有計(jì)劃地采購(gòu)適合本館實(shí)際及讀者需求的專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并適當(dāng)購(gòu)置外文專業(yè)資源，以滿足讀者專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的資源需求，提高本館數(shù)字資源的保障水平。②做好本館、本地區(qū)相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)字化加工。圖書館應(yīng)通過(guò)多種途徑，對(duì)涉及本地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活、人文地理及風(fēng)俗人情等方面的文本、音像、影視、手稿、族譜和其他信息資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，并進(jìn)行數(shù)字化加工，使這些資料成為本館的特色館藏。③收集網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源。圖書館應(yīng)結(jié)合本館職能、任務(wù)與讀者需求，收集和整合高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放存取資源，從而有效補(bǔ)充本館的數(shù)字資源。④加強(qiáng)特色數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)。特色數(shù)字資源庫(kù)在保存與傳承地方優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等方面都有重要價(jià)值。特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)在一定程度上體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)特色與數(shù)字化資源的建設(shè)水平，圖書館應(yīng)給予足夠重視。

4.2 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀服務(wù)，提高數(shù)字資源的利用率，提升圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的品質(zhì)

浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)都取得了較大進(jìn)展，但仍有很大的提升空間。具體體現(xiàn)在：①加強(qiáng)一站式數(shù)字資源檢索平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。一站式檢索平臺(tái)不僅能為圖書館的數(shù)字資源提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)，還能將不同種類的資源庫(kù)智能地整合為一個(gè)更大的數(shù)字資源庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與用戶的“零距離”接觸。這不僅是圖書館“讀者至上”服務(wù)理念的體現(xiàn)，還是圖書館在數(shù)字資源海量增長(zhǎng)的背景下提高數(shù)字資源利用率的重要途徑。②進(jìn)一步深化數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種數(shù)字資源呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，圖書館的數(shù)字資源管理與用戶的數(shù)字資源利用面臨較大壓力。因此，圖書館應(yīng)建立數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，從整體性的角度考慮和安排相關(guān)的資源導(dǎo)航工作，系統(tǒng)地對(duì)“呈現(xiàn)位置”“呈現(xiàn)形式”和“呈現(xiàn)內(nèi)容”進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排，以引導(dǎo)用戶順利地找到需要的數(shù)字資源。③開(kāi)展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)順應(yīng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以本館數(shù)字參考咨詢服務(wù)為基礎(chǔ)，與其他圖書館合作開(kāi)展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享。④進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字化館刊的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。圖書館應(yīng)結(jié)合本館數(shù)字資源的類型、特點(diǎn)及用戶的需求，創(chuàng)辦數(shù)字閱讀推廣服務(wù)專刊，宣傳介紹本館的數(shù)字資源、數(shù)字閱讀技術(shù)與服務(wù)動(dòng)態(tài)，為用戶提供系統(tǒng)的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，進(jìn)一步提高數(shù)字閱讀的宣傳與推廣效果。

4.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀推廣品牌，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀推廣常態(tài)化

浙江省12家地市級(jí)以上公共圖書館應(yīng)建立健全的數(shù)字閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀推廣品牌，推動(dòng)數(shù)字閱讀推廣服務(wù)深入、可持續(xù)地開(kāi)展。具體體現(xiàn)在：①數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的常態(tài)化。圖書館作為全民閱讀推廣活動(dòng)的主體，應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立由圖書館管理者、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)者、閱讀推廣人員等組成的數(shù)字閱讀推廣機(jī)構(gòu)，將數(shù)字閱讀推廣納入圖書館的發(fā)展規(guī)劃，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，使數(shù)字化閱讀推廣趨于常態(tài)化、持續(xù)化和系統(tǒng)化。②數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新。除開(kāi)展常規(guī)性的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)外，圖書館還應(yīng)開(kāi)展個(gè)性化、特色化的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，打造數(shù)字閱讀推廣品牌。如杭州圖書館打造的以“三網(wǎng)融合”為基礎(chǔ)的杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”就具有鮮明特色。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)用戶的吸引力往往超過(guò)主流媒體，數(shù)字閱讀的“碎片化”現(xiàn)象也成為閱讀新常態(tài)。因此，圖書館在數(shù)字閱讀推廣中要注意規(guī)避這些弊端，積極推動(dòng)依托主流媒體的系統(tǒng)化數(shù)字閱讀。如：紹興圖書館開(kāi)展的經(jīng)典數(shù)字閱讀活動(dòng)，讓讀者在經(jīng)典閱讀中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，注重對(duì)讀者思想意識(shí)的培育和引領(lǐng)，這值得其他圖書館在數(shù)字閱讀推廣中加以借鑒。