淺析高校教學秘書的職業倦怠情況

羅 璐

一.教學秘書職業倦怠的產生

高校的教學管理工作是其辦學理念和辦學質量的關鍵要素。教學秘書承擔了教學管理過程中最核心的工作，在學院乃至學校各級，領導、教師和學生之間起到了重要的樞紐作用。教學秘書普遍都是助人型工作，領導一味要求教學秘書具備極強的服務意識，卻忽視其自身的職業發展和工作需求。因此在工作中教學秘書一旦產生厭倦情緒，久而久之就會逐漸發展為職業倦怠。

二.職業倦怠的特點及定義

盡管不同學者對于職業倦怠的定義依舊無法達成一致，但在工作中產生情感衰竭、工作積極性差以及自我否定這三個因職業倦怠引發的不健康心理問題表示贊同。這里將導致職業倦怠歸納為以下五個方面：

（1）個體未能掌握工作所需的技能導致個體喪失工作積極性；（2）付出辛勤勞動而得不到相應的經濟或精神報酬而導致的無效能感；（3）團隊合作不順暢的失落感；（4）工作強度大而無回報的不公平感；（5）個人價值觀與工作價值存在沖突的消極感。

基于以上五點，本文將職業倦怠定義為，長時間高壓環境下工作熱情嚴重透支，從業者自身的需求得不到滿足產生的不平衡感所引發的精神疲憊，導致難以恢復身心活力的癥狀。

三.教學秘書產生職業倦怠的原因

（一）教學秘書的工作職責與工作特點

教學秘書工作是維持教學秩序高效運轉的核心，工作特點可歸納為以下四點：

（1）政策業務性強。必須以相關政策文件為辦事依據，不能僅憑個人意愿去辦事，需要極強的職業性；（2）工作任務量大且壓力重。教學管理工作往往是教學任務接踵而至，在工作中要求教學秘書具備細致高效的工作能力的同時還要保證不予出錯，因此面臨較大的工作壓力；（3）精神壓力過重。工作要保證準確無誤就意味著時刻都要緊繃精神。但是工作量過大，事務繁多，出錯的幾率自然增加，而且缺乏審核制度。一旦出錯，教學秘書將承擔主要責任，沒有任何有效機制來保證教學秘書的權益。（4）溝通師生、協調各種關系。這就決定教學秘書時刻都要具備很強的服務理念，即使面對一些無理要求。

（二）教學秘書產生職業倦怠的危害

教學秘書職業倦怠的危害主要表現在以下兩點：

1、實際工作中的職業倦怠。

主要表現在三個方面：（1）不能正確認識自己的工作職責而忽視教學管理的重要性所導致的辦事效率低下；（2）工作中拈輕怕重不愿承擔責任而導致在工作中的責任推諉；（3）在工作中產生挫敗感導致對工作熱情減退，出現情緒波動上的惡性循環。這些現象都是教學秘書職業倦怠在實際工作中的危害。

2、生理和心理的倦怠

主要表現在三個方面：（1）嚴重的亞健康狀態。如長期出現失眠、身體疲勞不能緩解、頭暈眼花、月經不調等癥狀而導致的工作倦怠；（2）無處不在的壓力。工作一段時間之后常常感覺壓力越來越大，越來越重，對工作的興趣減退，最終情緒低落提不起精神；（3）工作成就感低。教學秘書對自我的認識是以領導和同事的評價為標準的。

3、解決的辦法

緩解教學秘書職業倦怠，從學校職能部門到學院再到教學秘書本人，三級都必須正視并用嚴肅的態度解決該問題。學校層面：完善教學秘書的職業晉升制度，保障其薪酬水平以增強工作積極性，制定完善的評獎政策公平競爭。學院層面：應增加教學秘書的培養學習機會，與其他學校、學院的教學秘書有一定工作交流機會。關心教學秘書的生活和身心健康，予以一定的人文關懷，使教學秘書在工作得到歸屬感。個人層面：從業者應正確認識自我，培養樂觀向上的情緒。在保持自身身心健康的同時，提升個人的知識水平、交際能力、業務能力，樹立正確自我職業價值觀，可有效緩解職業倦怠癥狀。

4、引發的思考

容易引起職業倦怠的主要誘因主要在于個體期望與現實存在巨大落差感。想要緩解這種落差感，教學秘書必須要學會正確發現自我價值，全面客觀的認識自我，反思自身優點與不足，保持積極良好心態，順利進入職業角色。此外，應增強社會公眾對教學秘書工作的認知度和認可度。在出臺改善學院外部環境政策的同時，也應制定相關學院內部工作管理機制的政策。管理者也應該將學院內部的管理機制理順，發揮管理靈活高效的優勢，增強教學秘書對工作的自豪感和認同感，從而緩解和消除職業倦怠。