完美質量保證模式在空調散件生產過程中的研究應用

田曉民 高云 翟浩春

摘 要：近年來，我國空調出口快速增長，為避免進口國進口整臺空調的關稅壁壘、技術壁壘及整機運輸過程中可能存在的問題，一些空調制造企業紛紛采用CKD（全散件）和SKD（半散件）形式運輸及出口。但是由于空調散件的數量大、種類繁多、物料相似等特殊性，無論是在生產制造，檢驗監管，還是質量控制上，都比整機存在更大的難度。針對以上問題，本人通過工作實踐不斷探索研究，并結合了由珠海格力有限公司提出的“完美質量保證模式”，認為完善空調散件生產過程，滿足客戶需求是實現完美質量的關鍵。

關鍵詞：中國制造；空調散件；完美質量保證模式

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.20.210

1 研究背景

隨著經濟全球化和中國對外開放程度的不斷深入，特別是在我國加入世界貿易組織的新形勢下，中外貿易總量進一步增加，種類增多，尤其是在世界認知度較高的“中國制造” 的標簽下，越來越多的國家更愿意進口價格低廉、品質上乘、服務到位的中國產品。

在此背景下，中國出口數量迅速增長，以散件形式的出口也逐年增多，因此，出口散件的質量在促進中外貿易發展中起著不可估量的作用，近年來引起了越來越多的學者的關注。如余東岳在《出口汽車成套散件的檢驗與監管》（2009）中指出，基于零部件的檢驗監管是對成套散件檢驗監管的基礎；房希旺、薛滿福在《不穩定散件貨物的系固研究》（2012）中強調在運輸過程中減少散件的損壞以保障質量，并提出了相應解決方案；在《散件包裝掃描信息化的研究與應用》（2008）中，作者張彪指出應收集、組織、歸并數據，將散件信息系統化，從而減少散件出口過程中不可預期的業務層面的錯誤……然而，盡管國內相關學者對散件進行了一些卓有成效的研究，取得了豐碩的成果，但鮮有在空調散件質量方面的探究，在空調散件生產過程中重視質量問題更是少之又少，因此，如何在散件生產過程中保證完美質量是當前國內企業亟待解決的問題，仍然是一個值得研究的話題。

2 PQAM完美質量保證模式

2014年，時任公司董事長董明珠女士、中高層及質量管理技術人員以顧客完美質量需求為出發點，首創獨具特色的PQAM（Perfect Quality Assurance Model）完美質量保證模式。完美質量保證模式是基于“自主創新、自主超越”的創新文化、“追求完美質量，售后零缺陷” 的質量目標，在參考學習卓越績效模式、六西格瑪、IS09000等管理體系的優點并結合格力自身特色的基礎上提出，有效地滿足了公司發展的戰略需求，以及客戶苛刻的質量要求。該模式是由正向質量推動五步法（需求調研—計劃制定—執行落實—檢驗檢查—改進優化）與逆向質量驅動（顧客需求驅動—檢測技術激發—失效機理研究—過程系統優化）雙向結合，強調自上而下的質量管控到自下而上的質量管理相結合，從根本上解決了組織進行質量創新的路徑和方法問題，有效保證了完美質量目標的達成。

完美質量保證模式成功應用于人民大會堂、高鐵、地鐵、全球萬達的商業地產、北京CBD地標性建筑中國尊等項目，滿足了重大項目的苛刻質量要求，得到了客戶的高度評價和廣泛認可，具有優良的推廣價值和廣泛的應用性和實用性。

3 空調散件生產流程研究

3.1 創新點：一體化標識

一體化標識是一張集出口國家、編碼、產品中英文名稱、數量、生產日期、批次、廠家、小箱號、條形碼為一體的散件內箱標貼，一般情況下是將兩張一體化標識貼于產品外包裝相鄰兩面右上角。其目的是將產品信息與條碼相結合，解決了先前在掃描條碼之后才能看到產品信息或者只體現信息無掃描功能的弊端，將可視信息與掃描管控更有效的結合在一起，便于生產、轉運過程員工更直觀的搜集產品信息提高工作效率。

3.2 散件生產過程控制流程圖

3.3 出口散件操作流程圖（見圖2）

4 完美質量保證模式在空調散件生產中的應用

4.1 正向質量推動五步法

在散件生產過程控制中，首先召開訂單評審會，對當前及潛在的顧客和市場進行全面、動態的需求調研，提供滿足顧客需求的產品和服務；隨后，訂單生成，計劃下發，根據質量目標，制定相應的產品計劃，并召開散件生產前批次啟動會；執行質量計劃中的各項工作，包括散件進入各個分廠（總裝分廠、兩器分廠、注塑分廠、控制器分廠、鈑金噴涂分廠）進行生產，供應鏈的管理及制造過程的識別與設計等；質量控制部門相關工作人員對散件清單數據進行審核，加嚴檢驗檢查，監督并評價各項具體工作的執行情況和效果；對質控部的審核結果進行通報，評價結果后輸出改進點和鞏固點，并不斷創新，提升散件質量，最終達成質量目標。

4.2 逆向質量驅動

在出口散件操作中，顧客需求驅動強調以顧客需求為導向，具體要求在客戶化文件中體現；檢測技術激發成為后續一系列研究的動力，包括激發檢測技術創新、失效機理研究、產品及工藝技術研究；失效機理研究重點優化專門檢測實驗部門的職能，并與檢測技術研究相互促進，從技術認知本源上確保過程能力持續提高；過程系統優化強調從散件生產管理技術和工程技術上進行優化，以確保技術進步成果能夠對散件生產全過程進行系統優化。

5 結語

隨著經濟全球化的不斷發展，中國制造型企業進入國際市場的機會越來越多。如今，越來越多的空調以散件形式出口國外，但出口散件質量卻差強人意。完美質量保證模式為空調散件生產提供了有效的理論指導，在其指導下，本文總結出旨在改進及創新空調散件生產過程的方式方法。其次，在生產過程中保證空調散件的質量拓展了完美質量保證模式的應用范圍，也證明了完美質量保證模式是一種實用、有效、應用性強的質量控制模式。

鑒于空調散件在外貿出口方面存在重要影響，本文以完美質量保證模式作為指導，在空調散件生產過程中進行分析，旨在確保空調散件的質量，為更好的散件出口工作和研究提供一些建議，希望對其他企業提供參考借鑒和幫助。