互聯網資源、供應鏈整合對供應鏈績效的影響

毛良虎 陳玲

【摘 要】 隨著新一代信息技術的發展，互聯網的內涵發生了質的變化，企業如何在互聯網業態下深入發掘資源背后的價值，提高供應鏈績效呢？為了揭示互聯網資源對供應鏈績效的影響機理，文章創新性地從互聯網技術和互聯網思維兩個方面對互聯網進行了再認識，構建了以供應鏈整合為中介變量的研究模型，探究互聯網資源、供應鏈整合、供應鏈績效之間的關系。通過問卷調查的方式收集數據，利用多元回歸模型對所提假設進行實證檢驗。研究結果表明，互聯網資源和供應鏈整合都對供應鏈績效有顯著的正向影響，并且供應鏈整合在其中起到中介作用，互聯網技術在內部整合間的作用要顯著于互聯網思維，而互聯網思維在客戶整合、供應商整合間的作用優于互聯網技術。

【關鍵詞】 互聯網技術； 互聯網思維； 供應鏈績效； 供應鏈整合

【中圖分類號】 F274 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2018）17-0136-05

一、引言

在消費需求個性化和訂單響應快速化等驅動下，企業間的競爭轉向了供應鏈之間的競爭。而供應鏈績效又是影響供應鏈競爭的關鍵要素之一。供應鏈績效的影響因素包括競爭者、社會環境、客戶、合作伙伴、組織結構和信息技術等，其中信息技術又是提升供應鏈績效的重要推動力。過去的供應鏈管理主要通過傳統信息技術依次將供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶聯系起來，這種橫向的點到點的集成缺乏靈活性，若其中某個節點出現問題，將會影響到整個供應鏈的運作。然而，隨著移動互聯網、物聯網、云計算等新一代互聯網信息技術的不斷涌現，加快了供應鏈上下游企業間各項功能的整合，同時也促進了企業內部優勢資源的整合，對供應鏈運營產生了重大影響。那么互聯網資源對供應鏈績效有促進作用嗎？如果有，又是怎樣影響供應鏈績效的？

近年來研究供應鏈績效影響因素的文獻很多，按照影響因素是否涉及互聯網可將其分為兩類，一類是不涉及互聯網因素的，例如熊偉等[1]認為供應商參與有利于提高供應鏈的運營績效，客戶參與有利于提高供應鏈的服務績效，供應商和客戶的參與不能直接影響供應鏈的財務績效；柳鍵等[2]認為利潤共享合約對供應鏈績效有影響；周榮虎[3]認為知識共享水平、沖突管理能力、合作穩定性等的提升有利于提高供應鏈績效。另一類是涉及到互聯網因素的，例如王念新等[4]研究認為IT能力通過核心能力影響企業績效；吳金南等[5]揭示了電子商務能力是如何影響供應鏈績效的；周駟華等[6]研究認為通過信息整合可以提高IT能力對供應鏈績效的影響。隨著互聯網的發展，研究互聯網的學者也越來越多，例如楊善林等[7]認為互聯網從一種技術，變成一個平臺，再變成一種資源；羅珉等[8]從價值創造視角研究互聯網時代商業模式的創新等。

從現有文獻研究內容來看，雖然已經有學者研究了傳統信息技術、IT能力等對供應鏈績效的影響，但是隨著新一代互聯網技術的發展，互聯網的內涵發生了質的變化，與傳統信息技術已有很大的區別。為了揭示互聯網資源對供應鏈績效的影響機理，本文首先在對互聯網進行重新認識的基礎上，創新性地從互聯網技術和互聯網思維兩個維度出發，構建了以供應鏈整合為中介變量的理論模型并提出相應的假設；其次通過問卷調查收集數據，并對數據的信度和效度進行檢驗，利用多元回歸模型進行假設檢驗；最后從提升互聯網技術應用能力、培養互聯網思維、加強供應鏈一體化等方面提出可行的建議。

二、互聯網的再認識

互聯網經歷了技術性、平臺性和資源性三個不同的發展階段。不同發展階段的研究重點如下：如何更好地發揮互聯網的技術效用價值；如何更好地利用先進的互聯網平臺開展在線商務和金融服務等；如何更好地開發和應用互聯網資源等。如今，互聯網是現代社會的基礎設施之一，它不再局限于是技術系統、應用平臺?；谫Y源基礎觀理論，互聯網成為了一種戰略性資源，推進供應鏈管理向信息化、網絡化和智能化方向發展。

互聯網作為一種技術，貫穿于供應鏈管理的全過程。楊善林等[7]認為新興信息技術的快速發展使得廣義的互聯網涵蓋了物聯網、移動互聯網、大數據和云計算等。其中，物聯網是利用局部網絡、射頻識別技術和傳感技術等將人和物聯系起來。企業利用物聯網收集瀏覽器、搜索引擎和智能終端等上面的數據，再利用云計算進行動態管理和智能分析。多樣化的大數據經過新模式加工處理后就形成了信息資產。企業利用互聯網技術分布式信息的處理和整合功能，使得信息倍增和跨時空傳播，打破了信息不對稱的僵局，一定程度上提高了企業的決策效率，降低了交易成本。

互聯網作為一種思維，是一切商業思維的起點。互聯網思維是互聯網技術對人類思維層面的凝練和升華。對于小規模的企業來說，互聯網思維的核心理念就是開放共享。對于大型企業來說，互聯網思維就是以用戶思維為核心，還包括研發和生產過程中簡約、迭代和極致思維，銷售和服務中的流量思維和社會化思維，產業間的跨界思維和戰略與商業模式之間的平臺思維等。

三、理論假設與模型建立

（一）互聯網資源對供應鏈績效的影響及假設

對互聯網再認識的基礎上，發現如今的互聯網資源包括了互聯網技術和互聯網思維兩部分?；仡櫣湴l展階段，在互聯網技術日益成熟的環境下，供應鏈由早期的傳統型向信息化型發展，再由信息化型發展成數字化型。由互聯網資源打造的以動態、協同、智能、可視等為特點的數字化供應鏈備受歡迎，且最終的目標是發展成為智慧化、持續迭代化的供應鏈。供應鏈發展轉型的過程中觀念也隨著互聯網思維的發展由原先的以內部為中心轉變成以用戶為中心。

互聯網技術的發展使得供應鏈生產技術條件發生變革?；ヂ摼W基礎設施被廣泛安裝，科技的進步使得任意對象與信息被數字化，生產要素虛擬化發展成為了主流，供應鏈上下游形成了一個大規模網絡化協調運行的新生產組織模式。新模式下，供應鏈上冗余環節被取消，“扁平化”的組織結構出現，鏈上企業間的溝通效率得以提高，溝通成本降低。另外，互聯網技術實現了供應鏈智慧化管理，庫存的控制、商品的及時跟蹤以及資金的流動等方面的效率都有所提高。互聯網思維的運用能夠使企業更好地將各種創新資源匯集起來，有利于企業構建開放式創新體系，進一步推動供應鏈上下游企業跨區域、跨領域的協同創新，提高供應鏈績效。據此提出假設1。

H1：互聯網資源對供應鏈績效有顯著的正向影響。

H1a：互聯網技術對供應鏈績效有顯著的正向影響。

H1b：互聯網思維對供應鏈績效有顯著的正向影響。

（二）供應鏈整合對供應鏈績效的影響及假設

有關供應鏈整合的概念，不同學者有不同的看法，通過對文獻的梳理發現，學者對供應鏈整合維度的分類的標準有兩個：其一，從整合的內容如信息整合、組織整合、關系整合、功能整合、流程整合等方面來對供應鏈整合進行定義。其二，從整合的方向如內部整合、供應商整合等方面來劃分。本文是按照后者的分類將供應鏈整合分為三部分。

孫曉波等[8]認為供應鏈整合就是鏈上各企業為了能更好地服務最終客戶，而有效地集成企業內部的資源并整合上游供應商和下游客戶信息的過程。朱衛東等[9]認為企業內部整合程度越高，那么其利用內部資源的效率也就越高，因此創新風險的程度就會減小，成本總費用降低，供應鏈績效相對提高。也有研究發現供應鏈整合能夠在質量、配送時間、成本和靈活性等方面提高供應鏈績效。謝洪明等[10]認為整合能夠使得資源優勢互補，讓系統中的創新要素發揮作用，促進企業形成有價值的、競爭對手難以模仿的資源，為企業帶來績效。姚瓊等[11]認為通過供應鏈整合可以在產品研發過程中有針對性地滿足客戶需求，使得企業的創新成果可以快速地被市場所接受。Vickery et al.[12]認為供應鏈整合和客戶服務正相關，客戶服務水平的提高能帶動企業績效的提高。供應鏈整合不僅在一定程度上降低了技術和市場的風險，更在提高創新效率的同時也保證了企業能獲得顧客的高滿意度和贏得高額利潤，提高供應鏈績效。據此提出假設2。

H2：供應鏈整合對供應鏈績效有顯著的正向影響。

H2a：企業內部整合對供應鏈績效有顯著的正向影響。

H2b：供應商整合對供應鏈績效有顯著的正向影響。

H2c：客戶整合對供應鏈績效有顯著的正向影響。

（三）互聯網資源對供應鏈整合的影響及假設

Gunasekaran et al.[13]研究認為信息技術是供應鏈整合成功的關鍵要素。Mahood et al.[14]認為基于互聯網的電子商務技術對客戶整合和供應鏈整合有促進作用。周駟華等[6]認為企業利用互聯網技術開展業務已成為了一種常態。在“互聯網+”開啟的數據經濟、體驗經濟和共享經濟的新商業時代，一種依靠關鍵業務、核心資源和人才資產等為價值支撐，并通過市場細分、產品創新、溝通模式和渠道模式等進行價值創造和傳遞的新商業模式出現。新的商業時代和新的商業模式迫使供應鏈上下游企業都追求業態創新、模式創新和技術創新。物聯網、云計算等的運用不斷地改變著企業的業務模式，企業內部和企業間形成的戰略關系越來越多，傳統松散的外包模式逐漸減少，部門間和企業間的協調成本不斷減少，企業之間的產品和信息的整合程度不斷提高，加快了供應鏈整合的步伐。

李海艦等[15]提出的將“開放、平等、協作、共享”作為互聯網思維的一個維度，以及互聯網思維中的平臺思維就是開放、共享和共贏的思維，因此，信息共享是一種互聯網思維的表現方式?；谄脚_思維和社會交換理論，企業內部間以及供應鏈上下游企業間的信息共享是一種重要的資源交換行為，這種交換行為讓交換者間的關系變得更加緊密，使得企業內部逐漸形成扁平化的組織結構，加快了供應鏈整合的步伐。陳云等[16]認為信息共享有利于給企業帶來合作創新的機會，因為企業間資源的共享能有效地改善企業與供應商之間的關系，有效地降低生產者與消費者之間的機會主義行為的風險，提高消費者對企業的信任程度，減少“牛鞭效應”帶來的不利影響。另外，從簡約思維和用戶思維的角度出發，在這個信息大爆炸的互聯網時代，用戶的時間和耐心都是有限的，因此，對企業內部的工作效率或是企業間的業務處理效率的要求都提高了，這對供應鏈整合有促進作用。據此提出假設3。

H3：互聯網資源對供應鏈整合有顯著的正向影響。

H3a：互聯網技術對企業內部整合有顯著的正向影響。

H3b：互聯網技術對供應商整合有顯著的正向影響。

H3c：互聯網技術對客戶整合有顯著的正向影響。

H3d：互聯網思維對企業內部整合有顯著的正向影響。

H3e：互聯網思維對供應商整合有顯著的正向影響。

H3f：互聯網思維對客戶整合有顯著的正向影響。

（四）供應鏈整合的中介作用

已有學者通過“互聯網+供應鏈”研究認為，現代科技和供應鏈要素的高度融合能提高供應鏈績效。而互聯網技術的運用能有效促進資源整合，資源整合又是供應鏈整合中的一部分，因此，互聯網能夠提高供應鏈整合水平。曹智[18]等通過實證研究得出結論，供應鏈整合能夠提高供應鏈績效。根據溫忠麟等[17]提出的中介效應檢驗程序，提出假設4。

H4：供應鏈整合在互聯網資源與供應鏈績效之間起中介作用。

四、研究設計與假設檢驗

（一）變量設計和數據收集

參照已有研究中的相關成熟量表，再根據實際情況和研究目的進行修正，且問項計分方式都是采用Likert 7級量表形式。

互聯網資源：根據互聯網技術的內涵，結合周駟華等[6]設計的有關信息技術的量表和對多數專家訪談的基礎上，運用扎根理論對獲得的資料進行分析編碼，歸納出互聯網技術包括云數據庫服務水平高、信息安全管理技術水平高、擁有完備的數據采集技術、擁有完備的信息傳感服務設施幾個題項。根據互聯網思維的內涵和專家訪談獲得的資料，運用扎根理論方法，歸納出互聯網思維包括：以用戶為中心、重塑組織管理和商業模式、運用大數據驅動運營管理三個題項。

供應鏈整合：參考Flynn et al.設計的供應鏈整合指標，本文的供應鏈整合包括企業內部整合、供應商整合和顧客整合3個因素共14個題項：內部應用系統整合程度高、綜合庫存管理能力強、具有優秀的跨職能團隊、與供應商建立戰略伙伴關系和跟蹤主要客戶以獲得反饋信息等。

供應鏈績效：其衡量標準可以分為兩類，一類是效率，主要從成本、利潤等角度來衡量績效；另一類是效能，其更加注重從顧客服務的角度評估績效。本文的供應鏈績效包括相對于行業內主要競爭者而言公司的生產率高、利潤率高、訂單管理成本低、準時供貨比率高等6個題項。

使用問卷調查的方式收集互聯網技術、互聯網思維、供應鏈整合和供應鏈績效的測量數據，被調查企業主要分布在經濟相對發達，企業較為集中的上海、江蘇、浙江等地，同時為了確保數據具有代表性和可靠性，將問卷調查的填寫對象確定為企業中有三年以上工齡的中高層管理人員，如高級IT經理、COO和CEO等。調查的形式包括電子郵件、委托聯系人發放、電話和面談。問卷發放和收回共用兩個月的時間，共發放問卷500份，陸續回收問卷390份，問卷回收率78%，其中有效問卷有300份，占回收問卷的76.9%。

（二）數據分析

1.信度和效度檢驗

參見表1，各量表的Cronbach's α值除內部整合外都大于0.7，各變量的組合信度也都大于0.7，表明本文所用量表的信度得到檢驗。效度檢驗包括了收斂效度和結構效度的檢驗。表1中各測量指標在其對應變量上的標準化因子載荷在0.5～0.9之間，各變量的AVE值都在0.7以上，超過了0.5的最低指標。通過探索性因子分析，各變量的KMO均大于最低要求0.6，Sig值都是0.000高度顯著。驗證性因子分析顯示本文互聯網資源的CFI為0.954，IFI為0.955，NFI為0.890，GFI為0.949；供應鏈整合的CFI為0.895，IFI為0.896，NFI為0.905，GFI為0.893；供應鏈績效的CFI為0.949，IFI為0.950，NFI為0.916，GFI為0.943，綜合各個檢驗指標結果表明問卷設計達到較好的效度。

2.假設檢驗

利用多元回歸進行實證分析前，借助Pearson相關系數分析各變量之間的簡單關系（見表2），前5個變量間的相關系數都小于0.6，只有互聯網技術和互聯網思維和互聯資源之間，以及供應量整合和三個維度之間的相關系數大于0.6小于0.8，并且結合多元回歸分析的結果，各模型中的方差膨脹因子VIF值也都遠小于4，表明變量間不存在嚴重的多重共線性。

從表3模型1可知，互聯網資源和供應鏈整合的β=0.501>0、p<0.01，這表明互聯網資源對供應鏈整合具有顯著的正向影響，H3得到驗證。模型2顯示互聯網和內部整合的β=0.413>0、p<0.001，互聯網思維和內部整合的β=0.145>0、p<0.01，表明互聯網技術和互聯網思維都對企業內部整合有顯著的正向影響，H3a、H3d得到驗證。模型3顯示互聯網技術和互聯網思維與客戶整合的β分別是0.219和0.456大于0，都顯著，H3c、H3f得到驗證。模型4顯示互聯網技術和互聯網思維與供應商整合的β分別是0.179，0.394大于0，都顯著，H3b、H3e得到驗證。模型5顯示互聯網資源和供應鏈績效的β=0.519>0、p<0.01，表明互聯網資源對供應鏈績效有顯著的正向影響，H1得到驗證。模型8顯示供應鏈整合對供應鏈績效有顯著的正向影響，H2得到驗證。模型5和模型6結合比較發現當互聯網資源作為因變量，供應鏈整合作為中介變量時互聯網資源的回歸系數減小，顯著性降低，所以供應鏈整合起到了部分中介的作用，H4得到驗證。模型7顯示互聯網技術和互聯網思維與供應績效的β分別是0.438和0.512，都顯著，H1a、H1b都得到驗證。模型9表明內部整合、客戶整合、供應商整合和供應鏈績效的回歸系數值都為正，且顯著，H2a、H2b、H2c得到驗證。

五、結論與建議

（一）結論

研究發現，互聯網資源和供應鏈整合都對供應鏈績效有顯著的正向影響?；ヂ摼W資源對供應鏈整合有正向作用，互聯網技術比互聯網思維對企業內部整合的影響更顯著，隨著云計算、物聯網等技術的出現，企業具有較強的信息處理能力和靈活的協調應變能力，從而一定程度上影響企業內部的整合，扁平化組織越來越多，企業內部資源利用效率逐漸提高，最終影響供應鏈績效；互聯網思維在客戶整合和供應商整合間的作用比互聯網技術要明顯，以用戶為中心，開放共享等互聯網思維的出現，促進了供應鏈整合的步伐。

（二）建議

重視互聯網技術的應用能力。企業首先需要對自身現有的互聯網資源進行統計，然后評估這些資源的利用效率，對閑置資源采取如租賃等措施以減少資源的浪費現象，對不足的資源要及時補給避免出現因資源供給不足導致停產、停工的現象。在互聯網信息技術快速發展的時代，企業不斷更新軟硬件設備提高互聯網基礎設施建設水平的同時，更要考慮互聯網技術的使用效能。比如，對相關信息技術操作人員進行培訓以縮短磨合期，提高互聯網技術的利用效率，沒有高素質的工人與信息技術設備相配合，再好的設備與技術都形同虛設。

培養互聯網思維。第一，給員工灌輸“用戶至上、服務即營銷、體驗為王”的服務價值觀；第二，管理層要在技術、管理、產品等多方面樹立創新價值觀，積極營造追求創新的氛圍，重視員工提出的合理建議；第三，關注用戶，掌握數據資源，敢于跨界。構建功能齊全的信息管理平臺，打造互聯共享、運營高效的跨行業、跨地區的智慧物流系統，減少信息在不同管理平臺更換的頻率以及信息不對稱的現象。

加強供應鏈一體化。首先企業要注重供應鏈人才的培養；其次通過實行全面質量管理、準時制管理等促進企業內部組織結構柔性化，在供應鏈流程上做到數據實時獲取和共享、決策高效化、運營可視化、合作伙伴協作共進；最后供應鏈上下游單個企業的成功很大程度上依賴于供應鏈整體的成功，每個成員企業要充分利用好供應鏈中的知識資源，強化知識管理、信任度管理、信息網絡的管理等，提高互聯網技術和業務流程的整合力度，增強戰略全局性思維意識，通過市場主體之間責任的分擔共同獲益。

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