強(qiáng)健電網(wǎng)體魄提供卓越服務(wù)

周鐵鋼

在建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，優(yōu)化電力營商環(huán)境，強(qiáng)電網(wǎng)，保供電，優(yōu)服務(wù)。

進(jìn)入新時(shí)代，“以人民為中心”的習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想核心理念，已成為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“國家電網(wǎng)事業(yè)是黨和人民的事業(yè)，我們的一切工作都是為黨和人民服務(wù)。把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的著力點(diǎn)，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平。”國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪在年初的公司“兩會(huì)”上說。

國網(wǎng)邵陽供電公司在“建設(shè)具有卓越競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”這一新時(shí)代戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，把提高供電服務(wù)水平作為滿足人民美好生活需要的基本內(nèi)容，優(yōu)化電力營商環(huán)境，強(qiáng)電網(wǎng)，保供電，優(yōu)服務(wù)，打造以“安全可靠、智能高效”為特征的一流電網(wǎng)，加快構(gòu)建“以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)體系，為邵陽820萬人民提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效的電力供應(yīng)。

推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”

進(jìn)入新時(shí)代，邵陽實(shí)施建設(shè)湖南省域副中心、湘中湘西南經(jīng)濟(jì)文化中心、全國區(qū)域性綜合交通樞紐“二中心一樞紐”戰(zhàn)略，區(qū)域用電需求大幅提升。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。邵陽供電公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，著力加快各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)。“十二五”以來，邵陽電網(wǎng)建設(shè)投入62億元，初步建成220千伏骨干網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)貫穿東西，35千伏變電站星羅棋布，有力支撐了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電網(wǎng)是公司服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的關(guān)鍵落腳點(diǎn)，邵陽供電公司以打造可靠性高、互動(dòng)友好、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)為目標(biāo)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編，提升電網(wǎng)安全保障能力、資源配置能力、技術(shù)裝備和智能化水平；加強(qiáng)與城市發(fā)展規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃對(duì)接，與城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院深度合作，落實(shí)規(guī)劃變電站站址和廊道，確保規(guī)劃項(xiàng)目有效落地，加快補(bǔ)齊局部主網(wǎng)和城鄉(xiāng)配網(wǎng)短板，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。通過近5年努力，邵陽電網(wǎng)供電可靠性由98.82%提高到99.94%，供電能力全面提升。

邵陽供電公司全面實(shí)施城網(wǎng)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，政企融合成立城區(qū)電網(wǎng)建設(shè)指揮部在供電公司駐點(diǎn)辦公，爭(zhēng)取國家電網(wǎng)公司、省電力有限公司“綠色通道”，推進(jìn)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)，早日為用戶供電。城區(qū)電網(wǎng)核心項(xiàng)目110千伏六嶺變電站即將建成，將基本解決城區(qū)供電能力不足問題。

“十三五”期間，公司力爭(zhēng)3年完成投資11億元，政企合力再造一個(gè)全新的邵陽城區(qū)電網(wǎng)。目前，220千伏羅市變電站、110千伏白馬變電站建設(shè)已啟動(dòng)，其他配套項(xiàng)目正加快實(shí)施，城區(qū)供電瓶頸問題將逐一解決。

邵陽供電公司主動(dòng)在農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧中求作為，全省范圍內(nèi)率先完成自供區(qū)電網(wǎng)接管改造工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電服務(wù)全覆蓋；打贏新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”，重點(diǎn)推進(jìn)貧困村電網(wǎng)改造，助力農(nóng)民脫貧致富，支撐鄉(xiāng)村振興。

2013～2017年，共改造未改村781個(gè)、自供區(qū)村314個(gè)、中心村462個(gè)、貧困村438個(gè)，實(shí)現(xiàn)“十二五”消滅未改村目標(biāo)；解決低電壓用戶19.47萬戶，農(nóng)村戶均配變?nèi)萘坑?.68千伏安提升至1.12千伏安，農(nóng)配網(wǎng)電能質(zhì)量得到明顯改善。公司幫扶貧困村光伏發(fā)電項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施，已完成326個(gè)光伏扶貧項(xiàng)目按期并網(wǎng)發(fā)電。

多年來，公司打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，確保老百姓用上放心電。截至8月31日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)運(yùn)行4523天。

服務(wù)措施落地“組合拳”

邵陽供電公司按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，打出一套優(yōu)化電力營銷環(huán)境的“組合拳”，全面實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境方案，力促各項(xiàng)服務(wù)舉措扎實(shí)落地。

籌建供電服務(wù)指揮中心，整治23類典型責(zé)任性投訴事件，客戶訴求跟蹤閉環(huán)處理做到“五不放過”，即問題原因未查清楚不放過，責(zé)任人問責(zé)不徹底不放過，責(zé)任人未受到教育不放過，整改措施未落實(shí)不放過，投訴事件未被曝光不放過，確保投訴事事有落實(shí)，客戶個(gè)個(gè)都滿意。

積極應(yīng)對(duì)工商反壟斷檢查，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則規(guī)范收費(fèi)行為，排查糾正業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中的“三指定”“收費(fèi)亂”、轉(zhuǎn)嫁投資等問題，對(duì)責(zé)任單位和干部嚴(yán)肅追究責(zé)任。打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，優(yōu)化配網(wǎng)搶修指揮體系，實(shí)現(xiàn)營配貫通融合、人員一專多能、服務(wù)一次到位，快速響應(yīng)客戶訴求，提高故障搶修等工作效率。今年二季度，客戶投訴降幅和百萬客戶投訴指標(biāo)在省公司系統(tǒng)排名第一。

通過主動(dòng)服務(wù)，提高營業(yè)廳窗口自助化、互動(dòng)化水平，滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求，暢通服務(wù)客戶“最后一百米”。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展“互聯(lián)網(wǎng) + 辦電服務(wù)”，客戶可通過服務(wù)電話、微信服務(wù)等渠道提出用電需求。邵陽地區(qū)“國網(wǎng)湖南電力”微信服務(wù)號(hào)綁定數(shù)突破28萬，線上交費(fèi)率達(dá)62.22%，較年初增長9.16個(gè)百分點(diǎn)。

高壓新裝客戶通過在線提交營業(yè)執(zhí)照等實(shí)現(xiàn)“一證預(yù)約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實(shí)現(xiàn)“一證受理”。居民低壓報(bào)裝接電一次申請(qǐng)專人服務(wù)，一份合同限時(shí)辦理。持續(xù)深化電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，扎實(shí)做好用電隱患排查、用電業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，廣泛開展扶弱助困、奉獻(xiàn)愛心等志愿服務(wù)。

在小微企業(yè)報(bào)裝審批環(huán)節(jié)，推出零審批舉措，對(duì)各企業(yè)新裝用戶提供“一站式”增值服務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目提供綠色報(bào)裝直通車服務(wù)，小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電時(shí)間從原來的45個(gè)工作日減至29個(gè)。

成立“經(jīng)開區(qū)供電服務(wù)中心”開展園區(qū)對(duì)口服務(wù)，建立重點(diǎn)項(xiàng)目“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作體系，全程協(xié)助重要客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、查勘設(shè)計(jì)、工程報(bào)價(jià)、停電計(jì)劃報(bào)送、送電等事務(wù)。每周五定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，公司主要負(fù)責(zé)人親自主持，重點(diǎn)解決項(xiàng)目供電服務(wù)、桿線遷移等問題。

國網(wǎng)邵陽供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，滿足客戶多元化需求，延伸服務(wù)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，提高人民群眾用電用能的便捷性、滿意度，奏響為人民服務(wù)的電力最強(qiáng)音。