移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的項(xiàng)目化管理及信息化研究

馮云龍

【摘要】隨著移動(dòng)通信業(yè)的迅猛發(fā)展，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商日常運(yùn)行維護(hù)管理工作中，出現(xiàn)了各種新矛盾和新問(wèn)題，而導(dǎo)致移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性越來(lái)越難控制。因此，利用現(xiàn)代管理學(xué)中的新的理論、方法和技術(shù)建立科學(xué)、高效、合理的管理模型和操作模式，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理水平，就成為運(yùn)營(yíng)商必須面臨的一個(gè)重要課題。為此，本文針對(duì)如何以項(xiàng)目管理的思想和理論為指導(dǎo)，提出了基于電信移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)維工作項(xiàng)目化管理及信息化的基本思路，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信；運(yùn)行維護(hù)；項(xiàng)目化管理；信息系統(tǒng)

近幾年來(lái)，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行改造。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問(wèn)題。但目前電子運(yùn)維系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行維護(hù)工作的電子化，通過(guò)電子化的手段實(shí)現(xiàn)了電子工單的流轉(zhuǎn)、故障處理流程電子化等，流程的閉環(huán)管理。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，外圍設(shè)施的維護(hù)量急劇增加，維護(hù)環(huán)境和條件千差萬(wàn)別，單靠流程電子化己難以科學(xué)地對(duì)自身以及代維單位的各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)和資源進(jìn)行有效地安排和調(diào)配。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入全球市場(chǎng)，項(xiàng)目管理理論和方法已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于企業(yè)管理，同時(shí)將信息化作為推進(jìn)和實(shí)踐項(xiàng)目化管理的重要手段和輔助。為此，下文就移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)研究和探索。

一、項(xiàng)目化管理的概念及特點(diǎn)

所謂項(xiàng)目化管理，就是將企業(yè)中一次性的、具有明確目標(biāo)、預(yù)算和進(jìn)度要求的，多任務(wù)的活動(dòng)視為項(xiàng)目，并按項(xiàng)目的專業(yè)化技術(shù)和方法進(jìn)行管理，從而比常規(guī)方法更好更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理實(shí)踐。項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。

實(shí)施項(xiàng)目化管理的活動(dòng)和任務(wù)應(yīng)該具有以下特性：

（1）唯一性，項(xiàng)目一定是唯一的

（2）臨時(shí)性，項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束日期

（3）項(xiàng)目有明確的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，項(xiàng)目即告完成

（4）跨越職能部門的界限，往往涉及多個(gè)部門協(xié)作。

二、信息化與項(xiàng)目化管理的關(guān)系

（一）信息化是項(xiàng)目化管理的需要

從建立的管理模式可知，項(xiàng)目化管理是一種系統(tǒng)而精細(xì)的管理模式，管理過(guò)程中應(yīng)用了許多項(xiàng)目管理中的方法和技術(shù)，往往這些方法和技術(shù)需要處理大量的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，需要處理復(fù)雜的計(jì)算，比如很多環(huán)節(jié)都需要統(tǒng)計(jì)和分析以往的歷史數(shù)據(jù)，如歷時(shí)估計(jì)中的類比法、質(zhì)量控制中的趨勢(shì)分析等等。因此，需要借助信息化的手段來(lái)處理這些復(fù)雜而龐大的數(shù)據(jù)。綜上，企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目化管理需要信息化管理作為重要的輔助手段，否則很多先進(jìn)的管理技術(shù)和方法很難發(fā)揮管理的效能。

（二）信息化是項(xiàng)目溝通管理的需要

從前面的分析知道，項(xiàng)目溝通是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過(guò)程。由于故障處理的特點(diǎn)，僅僅依靠通常的溝通手段，如開會(huì)、電話等方式，很難有效、快速地進(jìn)行溝通，尤其是在故障處理過(guò)程中，不可能花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)進(jìn)行會(huì)議交流，必須快速交流，即傳統(tǒng)的溝通方式很難滿足故障處理過(guò)程溝通管理中的及時(shí)性的要求。傳統(tǒng)的溝通方式對(duì)故障處理過(guò)程來(lái)說(shuō)，另一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的共享，即無(wú)法滿足溝通管理中共享性的要求。在故障處理的全過(guò)程中，為加強(qiáng)監(jiān)控力度，每個(gè)項(xiàng)目干系人有必要及時(shí)了解故障處理的每個(gè)環(huán)節(jié)，而電話或會(huì)議等方式很難實(shí)現(xiàn)信息的共享，往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，并且不能對(duì)交流的內(nèi)容即時(shí)記錄，因此，很難做到信息的共享。為了滿足溝通管的及時(shí)性和共享性的需求，就必須建立信息化的故障處理信息發(fā)布平臺(tái)。

（三）信息化是項(xiàng)目規(guī)范化管理流程的需要

管理信息系統(tǒng)不同于一般的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如果僅僅限于處理數(shù)據(jù)，那么使用等軟件也可以實(shí)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的目的。但管理信息系統(tǒng)與一般的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不同，利用管理信息系統(tǒng)將管理的理論、方法和技術(shù)融入到訓(xùn)算機(jī)處理過(guò)程中，從而在很大程度上避免一般電子處理系統(tǒng)在管理領(lǐng)域應(yīng)用的弊端。

一般電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)只停留在處理數(shù)據(jù)的層面，而沒有體現(xiàn)管理思想和管理流程，未能真正實(shí)現(xiàn)管理的信息化。因此，除了利用管理信息系統(tǒng)輔助處理項(xiàng)目化管理中大量的數(shù)據(jù)外，一個(gè)重要原因就是程序化及規(guī)范化管理流程。從項(xiàng)目管理角度來(lái)看，實(shí)施項(xiàng)目化管理的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)管理工作的程序化與規(guī)范化，而手工管理過(guò)程總是難以避免各種疏漏，為管理的規(guī)范化與程序化帶來(lái)極大的困難，為避免管理中人為因素的影響而更好的推進(jìn)項(xiàng)目化管理，有必要建立管理信息系統(tǒng)。綜上所述，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理管理就必須實(shí)現(xiàn)信息化。

三、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目化管理與信息化的有機(jī)結(jié)合

目前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維軟件往往由設(shè)備生產(chǎn)商所提供，僅僅局限于采集設(shè)備的數(shù)據(jù)，只是屬于一般意義的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也都停留在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理的層面而不能高度集成信息，更不能體現(xiàn)管理流程和管理思想。因此，在研究過(guò)程中，有必要根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)施項(xiàng)目化管理的業(yè)務(wù)流程和操作化模式建立運(yùn)行維護(hù)管理信息化管理軟件業(yè)務(wù)模型。

由于管理信息系統(tǒng)不僅僅是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，更是一種企業(yè)組織和管理的理論與方法的應(yīng)用。項(xiàng)目化管理是一種系統(tǒng)而精細(xì)的管理模式，在實(shí)施項(xiàng)目化管理的過(guò)程中，信息化與項(xiàng)目化是一個(gè)相輔相成的過(guò)程項(xiàng)目化管理有賴于信息化管理處理數(shù)據(jù)和規(guī)范管理流程，進(jìn)而提高工作效率，節(jié)省人力成本而信息化管理需要融入項(xiàng)目化管理的思想，體現(xiàn)管理思想和管理流程，否則信息化就失去了意義。

總之，信息化與項(xiàng)目化管理有機(jī)結(jié)合是企業(yè)有效推進(jìn)項(xiàng)目化管理的重要因素。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息化與項(xiàng)目化管理是一個(gè)相輔相成的過(guò)程，往往在改進(jìn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的管理模式的時(shí)候需要將兩者有機(jī)的集合起來(lái)，才能相得益彰，最終取得理想的效果。但這種管理模式需要經(jīng)歷“認(rèn)識(shí)實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)一再實(shí)踐”的，需要在實(shí)踐中不斷的改進(jìn)和完善。

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