基于微信公眾平臺促醫院文化落地建設的實踐與研究

張明

【摘要】本文旨在研究“附院家健康”微信公眾號作為新媒體宣傳平臺在醫療服務體系中發揮的可持續成長作用，研究其巨大的發展前景在打造醫院特色“家”文化過程中發揮的推動作用，深入探索其在實現醫院“家”文化輻射面最大化，受益主體最大化的長遠意義。

【關鍵詞】微信 醫院文化 落地生根 新途徑

一、研究的意義和必要性

醫院文化是適應現代醫院管理客觀要求的產物，是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和。加強醫院文化建設，己成為醫院管理和發展的重要內容和核心工作。近年來，大大小小的醫院陸續認識到醫院文件建設的重要性，開始加大對醫院文化建設投入。通過幾年的發展沉淀，不少的醫院也得開始形成了自己的醫院文化體系和理念。但是，眾多的醫院并不是真正的理解醫院文化的內涵，主要表現在：

一是對醫院文化認識不到位。不少醫院把醫院文化建設理解為簡簡單單的職工文娛活動，或者是醫院的思想政治工作和醫德醫風工作。要不就是辦辦晚會，喊喊口號，醫院職工不認同，就醫患者不認可，認為只是醫院領導的政績工程和形象工程。

二是醫院文化建設也多數流于形式。許多醫院把醫院文化建設重點放在了設計院徽、歸納醫院精神和文化文字上墻等上；沒有根據醫院自身的地域、民族、服務等特點，塑造自己的品牌文化，沒有根據自己品牌文化開展職工認同、患者認可的醫院文化建設。

三是醫院文化建設缺少有效載體。醫院文化的工作者都有同樣的困惑，缺乏有效的醫院文化載體，難以讓飄在空中的醫院文化落地生根。醫院有自己的文化理念、口號、精神，可職工就是不認同、患者就是不認可。

四是醫院文化建設缺乏科學的考核標準。科學有效的醫院文化建設考核標準目前在相關領域尚處于空白研究狀態。什么樣的載體能使醫院文化落地生根，需要一個科學的考評和衡量，而某項載體是否能像醫院管理者想象那樣產生有利效果也需要一個科學的考評和衡量。而目前沒有一個科學的考評體系和標準，有待探討開發。

二、右江民族醫學院附屬醫院現有基礎及條件

（一）右江民族醫學院附屬醫院“家”文化基本情況

右江民族醫學院附屬醫院位于廣西壯族自治區百色市，創建于1980年，臨床醫技科室53個，擁有1個國家中醫藥重點學科，4個廣西重點學科，6個廣西重點專科，是桂滇黔三省交界區規模最大、綜合實力最強的三級甲等綜合醫院。30多年來，醫院立足老區，服務桂滇黔三省交界地區半徑200多公里、600多萬各族群眾，秉承“根植老區為人民、醫者患者一家人”的辦院宗旨，以技術精湛、服務優質、收費合理為三件法寶，以中國傳統“家文化”引領醫院文化建設，為患者提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務，努力打造人民滿意的公立醫院。

右江民族醫學院附屬醫院從2003年以來就推崇醫院“家”文化建設，至今已有14個年頭，是全區最早開展醫院文化研究的醫療單位，醫院有醫院文化研究室一個，醫院是全區醫院文化研究委員會組委單位，黨委書記則任全區醫院文化研究委員會主任委員。擁有國家民委文化研究基地一個，國社科課題一個。右江民族醫學院附屬醫院以“家文化”引領醫院文化建設，倡導以人為本、以“家”感人、以“家”留人、“家”容人，積極營造職工愛院如家、病人到院如家的氛圍，建立了一個愿景兩重使命三大承諾四大豐收五型組織六樣資源七種習慣八大工程九種觀念十項行為準則的醫院文化理念體系，打造出了全區數一數二的醫院文化。這一系列的條件都為課題的開展和研究提供了強大的保障。

（二）右江民族醫學院附屬醫院微信公眾訂閱號建設情況

右江民族醫學院附屬醫院官方微信訂閱號附院家健康創立于2016年6月，開號短短24天就取得騰訊公司的原創保護邀請，目前已經運營了8個月，積累了豐富的醫院微信公眾號的運營經驗。“附院家健康”以推送醫院醫護人員故事和科普健康知識為主。成立當月，一首改編的歌曲《擔當》，由學校老師陸增輝改詞，附院醫生韋露演唱，以優美的歌聲打動醫護人員的心，在朋友圈中廣泛傳播，閱讀量達10000+。接著又推出《右醫附院專家告訴你吃芒果的正確打開方式》，在芒果季節，這篇科普文無疑又引起人們的關注。目前微信平臺已有粉絲11000多人，堅持每天推送一篇軟文，從1月份以來，文章的閱讀量保持在1800人/篇，點贊量43次/篇，平臺互動良好，每篇文章有5-7條的留言。目前微信平臺隸屬附院宣傳科，由黨辦有微信工作經驗的老師帶領，團隊成員大部分由右江民族醫學院學生組成，目前固定成員有45人，成員素質良好，基本功扎實，能完成大量的突發新聞事件。

三、基于微信公眾平臺利用“五個微”促進醫院文化落地

（1）講述微故事。微故事主要挖掘發生在醫院的感人事跡、好人好事、醫院發展歷史等，通過微信公眾號短篇幅的講述推送，營造“學先進、趕先進，懂歷史、思未來”的良好氛圍，激勵員工奮發向上、積極上進。另一方面，利用優秀的醫院文化底蘊激勵職工，大力弘揚醫院發展主旋律，能為醫院文化建設的落地生根打好基礎。目前‘附院家健康”推送的微故事已經形成欄目化，有“護士贊禮”和“附院故事”等多個欄目。

（2）普及微知識。醫院微信公眾號行不行，關鍵在于實用性，特別是對于人民群眾的實用性，而科普宣教是體現實用性的重要途徑。微知識主要為讀者普及健康養生，到院就診等多方面的知識宣傳。如針對人群方面的孕婦保健宣傳、針對不同病種的手足口病、頸椎病的宣教、針對季節性食物芒果進行的科普等，大力普及微知識有利于提升了人民群眾對醫院的信譽度和美譽度，也有利于構建和諧、融洽的醫患關系。

（3）微電影。微電影最大的特點在于“微”，它具有時間短、制作成本少、精練、靈活，有利于故事情節的展示，它可以在幾分鐘到幾十分鐘把故事的所要表現的內容完整的表現出來，一部好的微電影可能在一天內被瀏覽幾萬次或者轉發很多次，經過轉發讓它在更多的平臺，更多的觀眾面前呈現，這遠比電視廣告更具傳播效應。對于醫院來說制作微電影可以更好地對把醫院的文化展現出來，在網絡上不少醫院制作的視頻，通過一個簡短的故事對醫院進行宣傳，在欣賞故事情節的同時無意間對醫院就會有一定的了解。回味故事情節的同時自然就會想起與某個醫院有關，這是一種非常有效的宣傳方式。

（4）出版微書籍。書籍能夠適應快餐文化市場，以更直觀、更有效的方式進行科教宣傳，書籍勢必能帶來全方位與超深度的宣傳效果，使醫院內部員工凝聚力得到持續加強、醫院的文化理念得到廣泛傳播、醫院的知名度與美譽度得到進一步提高、醫院員工歸屬感得到增強、醫院員工自豪感得到滿足，還是制作醫院宣傳片的好劇本。而這一切，最后都將轉化為醫院的長遠利益與社會榮譽，這樣的結果也正是醫院所追求的終極目標。

（5）舉辦微論壇。舉辦論壇，讓醫院的宣傳達到線上的微信宣傳與線下的面對面宣傳實現完美結合，抓住宣傳主動權，強化醫院文化內涵、服務理念以及品牌的認知度和美譽度，從而進一步提升醫院文化的競爭力，推動醫院發展。通過論壇，加大我院與各大醫院、人民群眾的互動，傳播本院的核心價值觀以及“根植老區為人民、醫者患者一家人”的辦院宗旨和服務理念，將本院的特色品牌宣傳到全國各地，把醫院軟實力推廣上升到一個新的巔峰。

四、前景展望

利用微信平臺來宣傳附院“家”文化，推廣和完善“附院家健康”。微信上向每一位醫護人員和患者，甚至是醫學生宣傳“根植老區為人民，醫者患者一家人”的辦院宗旨，堅守“大醫精誠”，遵循“以病人為中心”“以群眾滿意”為追求，塑造良好醫院形象，構建和諧的醫患關系，并完善以此讓更多的人關注和了解“家”文化，收集建議，促進醫護人員來改善醫療工作和更有動力去服務于群眾。同時推廣微信平臺，不僅局限于本地區，還要向其他醫院，醫療機構宣傳推進。

讓主題文化“家”文化在醫院落地生根。“家”文化是醫院文化建設的關鍵，以“家”感人、留人、容人。通過附“家”健康微信平臺中的病友之家和醫患之家，可以了解到患者對醫院的贊美與建議，要繼續發揚美的一面，也要積極聽取意見，關鍵是要從各個科室落手，如在人文關懷，工作態度，嚴謹程度，操作規范，醫護人員的職業道德素質等方面進一步嚴格要求，通過在微信上報道臨床一線的先進入物、感人故事、先進醫療、優質服務、愛崗敬業、無私奉獻的精神。

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