剖釋“失誤被放大”

艾廣明

人皆可能有失誤，失誤的影響有大有小。有的失誤當(dāng)時(shí)沒(méi)意識(shí)到，過(guò)后自己覺(jué)察或是被別人發(fā)現(xiàn)、指出，于是恍然大悟。失誤之后呢，自然希望影響愈小愈好，“風(fēng)過(guò)了無(wú)痕”。前不久著名影星成龍發(fā)現(xiàn)自己的一次演唱會(huì)有一些失誤，在個(gè)人微博上表示歉意：“昨天忙忙叨叨迎來(lái)送往一整天，今天才有空看一下自己昨天唱歌的視頻，發(fā)現(xiàn)很多地方都跑調(diào)了……真是愧對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的朋友們。本來(lái)我想說(shuō)自己也不是個(gè)專業(yè)歌手，但是工作人員在旁邊悠悠地說(shuō)：‘大哥，你現(xiàn)在正在出新專輯……這下我也無(wú)話可說(shuō)，沒(méi)有借口可以找了，還是要承認(rèn)自己表現(xiàn)得不夠好，下次要更認(rèn)真地彩排，更好地去注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，感謝大家的寬容！”成龍的檢討得到觀眾的諒解，很多人還沒(méi)聽(tīng)出來(lái)跑調(diào)呢！成龍主動(dòng)檢討，盡快止損，態(tài)度誠(chéng)懇，言辭既不拔高也不護(hù)短，失誤對(duì)自己形象的影響可謂云淡風(fēng)輕！這樣處理失誤可算是成功案例。與此相反的事例也很多，當(dāng)事人沒(méi)覺(jué)得有多大失誤，卻引起很大反響，損害自己的形象，輿論持續(xù)發(fā)酵，問(wèn)題越滾越大，甚至釀成名譽(yù)的危機(jī)。

失誤造成影響首先在于事實(shí)，對(duì)待失誤應(yīng)該實(shí)事求是。夸大、歪曲事實(shí)，或者掩蓋真相都是錯(cuò)誤的。人們常說(shuō)的“失誤放大”多指失誤受到更多人觀察了解。然而人們多角度、多側(cè)面地觀察議論，應(yīng)該更有利于真相大白。有人抱怨自己的失誤被放大了，埋怨有人小題大做，故意找茬。可是認(rèn)真了解了解、研究研究，發(fā)現(xiàn)很多抱怨并沒(méi)啥道理，關(guān)鍵還在于失誤的真相！

2018年5月，“嚴(yán)夫人發(fā)飆”的新聞受到全國(guó)關(guān)注。四川省廣安市委原副書記嚴(yán)春風(fēng)的夫人到幼兒園大耍威風(fēng)，為女兒受到老師“孤立”大吵大鬧，事后自己還在微信群里宣揚(yáng)，自行宣告涉事老師被開(kāi)除。話語(yǔ)間給自己的女兒貼上了標(biāo)簽：“嚴(yán)書記女兒”，還不經(jīng)意地透露出“內(nèi)定女兒上名校”。兒童受到老師不合理對(duì)待，家長(zhǎng)指責(zé)本來(lái)合乎情理，但公眾對(duì)這件事更感興趣的是官員的特權(quán)。權(quán)力的任性、濫用之后的得意洋洋令人憤慨，輿論對(duì)嚴(yán)書記一家的指責(zé)鋪天蓋地。不久后，四川省紀(jì)委監(jiān)委官方網(wǎng)站發(fā)布公告，嚴(yán)春風(fēng)涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。審查調(diào)查“嚴(yán)書記”，輿論一片贊揚(yáng)。也有人為其扼腕嘆息，一個(gè)貌似有大好前程的官員，意外地被驕橫的夫人高調(diào)發(fā)飆給“坑”了。事件發(fā)生過(guò)程中嚴(yán)春風(fēng)并無(wú)一言一行，被牽扯上好似有點(diǎn)倒霉。然而，輿論放大了幼兒園“小水塘的風(fēng)浪”，追究到官員的特權(quán)，官員合法收入與家庭生活水準(zhǔn)不相稱，嚴(yán)書記一步步成為輿論最終的焦點(diǎn)。深入思考一下，輿論并沒(méi)有放大事實(shí)，而是追究真相。“嚴(yán)夫人發(fā)飆”提供了問(wèn)題線索，耍威風(fēng)牽涉到搞特權(quán)，搞特權(quán)牽連到涉嫌違紀(jì)違法。問(wèn)題被抽絲剝繭般地揭露出來(lái)。“嚴(yán)夫人發(fā)飆”的“失誤”引起公眾聚焦，但與其說(shuō)嚴(yán)書記是“栽”在夫人手中，不如說(shuō)他是自作自受。

很多人感嘆失誤被放大，實(shí)際是一種“自利歸因”。人們常常將自己的成功歸因于自己的品質(zhì)和能力，而將自己的失誤歸因于環(huán)境影響和別人出錯(cuò)。對(duì)他人失誤的評(píng)價(jià)正好倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，傾向于將他人的失誤歸因于個(gè)人的品行缺欠或無(wú)能。尤其應(yīng)該警惕的不是過(guò)失被自我放大，而是容易放大別人的失誤！

領(lǐng)導(dǎo)干部、公眾人物言語(yǔ)行為有過(guò)失，哪怕是一句口誤、念錯(cuò)一個(gè)字，都可能引起強(qiáng)烈反響，甚至輿論發(fā)酵。這種情況主要在于當(dāng)事者的身份和影響廣泛的傳播平臺(tái)。失誤往往屬于意外，甚至有點(diǎn)稀奇，于是更容易被人們記住，迅速傳播開(kāi)去。失誤在于言語(yǔ)行為背離情理，違背常識(shí)，一旦發(fā)生，即成事實(shí)。自己獨(dú)自醒悟，還是別人議論紛紛，并不能改變事實(shí)真相。通常感覺(jué)的失誤被放大，實(shí)質(zhì)是影響被放大。有的失誤可能無(wú)人理睬，有的可能引起一場(chǎng)風(fēng)波。無(wú)論影響大小，當(dāng)事者自己都應(yīng)該坦然面對(duì)。平時(shí)加強(qiáng)修養(yǎng)，謹(jǐn)言慎行，可以避免很多失誤，特別是低級(jí)錯(cuò)誤。

發(fā)生失誤，認(rèn)真吸取教訓(xùn)、減輕不良影響也是重要的。要講究方式方法，實(shí)事求是承認(rèn)是最根本的。對(duì)失誤能找出合情合理的原因，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)并吸取教訓(xùn)，影響總會(huì)止損。