淺析人文服務理念在公共圖書館讀者服務中的應用

劉冬

摘要：將人文服務理念應用于公共圖書館讀者服務，強調(diào)的是以讀者為主體，為讀者提供人文服務。本文結(jié)合讀者需求，通過對人文服務理念進行分析，探究其必要性。

關(guān)鍵詞：人文服務理念；讀者服務；公共圖書館

公共圖書館只有堅持人文服務理念，才能不斷提高讀者的滿意度。科技的發(fā)展帶來了信息的爆炸式增長，圖書館資源建設(shè)與讀者之間的需求矛盾變得越來越突出，服務模式亟需轉(zhuǎn)變。公共圖書館應適應形勢發(fā)展需要，創(chuàng)新服務模式，提供人性化服務[1]。

1.結(jié)合讀者需求

公共圖書館管理工作要變被動為主動，了解讀者對圖書文獻資料的需求，根據(jù)需求進行“生產(chǎn)”，及時采購圖書。人文服務理念要求公共圖書館的服務范疇不能簡單地限制在基本服務中，而是要求館員能在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細節(jié)入手，把讀者需求放在第一位，讓讀者感受到館員熱情周到的服務[2]。比如，根據(jù)天氣變化設(shè)置館內(nèi)的溫度，給讀者帶來春天般的感覺；在老年讀者的座椅上放置軟墊，為他們提供免費的茶水；將圖書館的架位劃分為不同的區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)專人負責，從制度上規(guī)定每個區(qū)域的亂架比例，定期舉行抽查活動。

2.打造優(yōu)美的閱讀環(huán)境

公共圖書館環(huán)境布置應體現(xiàn)審美要素，遵循審美規(guī)律。圖書閱覽室應安靜整潔，書架擺放合理有序，把圖書館的管理制度、名人名言警句張貼在顯眼位置，為讀者創(chuàng)設(shè)簡樸、高雅又奮發(fā)向上的文化氛圍。讓讀者在舒適溫馨的環(huán)境中感受知識的力量，享受知識成果[3]。館員在與讀者進行交流時，應采用和藹可親的語氣，避免使用“杜絕、不準、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護圖書，及時歸還借閱的圖書。

3.劃分讀者類別

公共圖書館可按照讀者年齡的不同，將讀者群劃分為老年讀者群體、中青年讀者群體以及青少年讀者群體。以青少年群體為例，該群體讀者為在校學生，由于教材知識有限，難以滿足學生的需求。因此，圖書館可以為該群體讀者設(shè)置一個專門的服務平臺，針對其身心發(fā)展特點，優(yōu)化圖書分類，讓他們能快速找出自己所需的圖書。

4.建立專業(yè)化的圖書服務平臺

公共圖書館服務平臺是人文服務理念的體現(xiàn)，通過該平臺能讓讀者便捷地查找所需的圖書資源。構(gòu)建服務平臺離不開高素質(zhì)的管理人員，這就對館員的業(yè)務素質(zhì)提出了很高的要求。館員應熟悉圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書、查閱、續(xù)借等流程，并能對違反規(guī)定或不能按時還書的讀者進行相應的跟進，確保流通系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

綜上所述，人文服務理念就是圖書館以人為本的體現(xiàn)，通過結(jié)合讀者需求、創(chuàng)設(shè)優(yōu)美閱讀環(huán)境、劃分讀者類別，體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立專業(yè)化的圖書服務平臺，不斷提高讀者的滿意度。

參考文獻：

[1] 曾紅.提升公共圖書館電子閱覽室讀者服務質(zhì)量的途徑[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（7）：89-91.

[2] 魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務[J].長春師范學院學報，2006（12）：177-179.

[3] 陳云玲.對圖書館以人為本的管理和服務之探析[J].河南圖書館學刊，2008（6）：43-45.