質量管理工具在醫院圖書館管理中的應用

文/山東省聊城市人民醫院 孫素清

圖書館雖然在醫院科室中位于邊緣化角色，但其發揮的功能輔助性作用，對于醫院潛實力的作用發揮不容小覷。作為知識分子密集型單位，圖書館對于醫務護理人員的繼續教育，能夠發揮強大的基礎支撐功能。有效的質量指標應用管理，則可以為醫院圖書館朝著現代化、專業化、高效化的方向邁進發揮建設性作用。

一、當前醫院圖書館管理現狀

國內圖書館作為情報資料部門，近年來在軟硬件建設上得到了快速提升和發展。尤其是信息化方面，在數字化為主流社會的今天，傳統管理模式已遠遠不能滿足需要，無論是期刊圖書的購置投入費用，還是庫存場地建設費用，與海量、方便、經濟、移動為特點的現實需求之間，總存在著相對滯后的落差。在這種背景下，充分利用好現代化質量管理工具，培養提高圖書館管理員的能力水平，突出精細化、專業化，推動醫院圖書館內涵建設不斷提升，成為醫院圖書館適應時代發展要求，邁向高效集約的必由之路。

二、質量管理工具的應用

（一）魚骨圖。魚骨圖（Fish Bone Diagram），顧名思義，就是借助骨架形狀類似魚形的圖形，進行根因分析（Root Cause Analysis）。利用魚骨圖，可以將問題分解細化為幾個方面，并根據需要，進一步向下一級拓展，最終將真正影響因子進行提取確認。利用魚骨圖進行管理質量分析的好處是直觀形象，透徹全面。如對于圖書館讀者閱讀量少原因進行展開分析，可以從圖書分布、圖書種類數量、方便程度、閱讀習慣、閱讀環境五個方面進行闡釋。單純的圖書分布又可以從空間分布、當期分布、往期分布、相似分布、關聯度分布五個相關因素入手進行分析。如此，不斷進行外延式拓展，最終將所有原因進行清晰展現。

（二）甘特圖。甘特圖（Gantt Chart）是將任務分階段進行分解與控制的方法。每個階段對應一個進度條，進度條一般以天為單位，注明了項目起止時間。該質量管理工具的優點是，圍繞任務目標，鮮明突出地分出了責任人和完成時限。界定清晰，條塊分割，責任到人，層層傳導，應用在圖書館建設管理中，避免混沌不清、推諉扯皮問題和現象的發生。

（三）控制圖。控制圖（Statistical Process Control）是用來控制趨勢走勢的一種管理工具。它的主要特征在圖形特點上。在形式內容上呈現為三條線，即控制上限、控制中線、控制下限。通過控制中線在控制上限及控制下限間的波動振幅大小，決定所應采取措施的程度和時機。如在醫院圖書館購買的期刊數據庫中，相關公司會對同時最大用戶接入訪問量做出限制。如果沒有關聯干預，則一旦同一時間點登陸的用戶超過最大設定容載量，就容易出現網絡擁堵和癱瘓現象的發生。通過控制圖，可以將訪問資源通過錯開時間段進行最優化調配，避免在線登陸高峰期出現電子圖書期刊資源無法訪問，和低峰期出現閑置浪費情況的發生。

（四）帕累托圖。帕累托圖（Plato Diagram），就是利用二八原則（20%的資源數量，占了80%的影響權重），將影響因素按照由大到小的順序，在折線圖形上參照不同頻段進行累計，并在圖形末端最終達到100%。與魚骨圖不同的地方是，帕累托圖是以數值量化的形式，通過依托于坐標橫軸的條塊高低大小，突出顯示重點影響因素。圖書館用于購置圖書情報資源支出經費，可以利用帕累托圖，了解并關注發展重點。質量管理中的方法和工具除了上面提到的外，還有其他方法類型，用于質量和績效評價。對定性和定量數據相結合的情形，通過使用綜合指數法與秩和比法，通過消除量綱的方式實現不同類型數據的綜合加權比較；對于研究不同影響因素相關性程度，則可以使用多元邏輯逐步回歸法；對于發展戰略，則可以按照學習、成長、財務、流程，從四個方面的維度設計出平衡積分卡法。需要指出的是，雖然各種分析工具和圖形有自身的特點和優勢，但每種質量管理方法都有特定的應用環境和數據使用要求。需要結合圖書管理中的實際需要和不同類型，區分具體情況，進行靈活運用。

三、總 結

作為先進的管理方法，將質量工具應用于圖書管理，可以提高圖書館的工作效率和使用效益，提升精益化管理水平，消除效率低下與浪費情況的發生，為醫院節約資源作出貢獻。通過加強質量管理方法的培訓，可以讓質量管理工具作為圖書管理員的基本專業技能，發揮人力資源優勢，體現出管理出效益的思想。最終在傳統圖書管理與現代信息資料管理交合融匯中找到契合點，推動醫院圖書館持續健康發展。