數字環境下公共圖書館管理的新策略

文/重慶市南川區圖書館 劉靜

一、數字環境下公共圖書館的管理特征

圖書館管理是公共圖書館建設中的重要環節，良好的圖書館管理體系可以提高館員的工作效率和服務質量，提高圖書館的利用價值。在數字環境下，公共圖書館的管理特征發生了明顯的變化。

（一）資源管理的數字化。移動閱讀、數字閱讀成了用戶閱讀的重要方式，傳統的管理模式已經無法適應新時代的要求。數字圖書館的建設離不開數字資源的管理，數字化資源具有儲存便利、內容豐富、互動性強等特點，但是，數字化資源還具有容量大、內容繁雜的特點，圖書館要從眾多資源中甄別出有用的信息需要耗費大量的人力物力。另外，數字化資源的出現推動了公共圖書館新的服務形式的發展，圖書館必須采用更先進的管理手段對數字資源進行管理，才能提高服務效率，讓用戶在有限的時間內準確地獲取到所需信息。

（二）人員管理的網絡化。在網絡化時代，圖書館的人員管理模式已經打破了時間和空間的限制，不同地區、不同部門的工作人員可以通過QQ、微信、討論組等進行在線實時的網絡交流。這不僅可以讓館員及時地匯報工作進度，還可以促進館員之間的業務交流，提高館員整體的業務水平。特別是在館際互借服務中，相隔千里的館員之間可以實時地進行交流，充分地滿足讀者的借閱需求，突破圖書館資源共享的瓶頸。因此，在數字環境下，公共圖書館如果能夠合理地利用現代科技對人員進行網絡化管理，將會讓圖書館的管理和服務更加便利。

二、公共圖書館管理思維的變革

（一）從抽樣分析到大數據分析。數字環境打破了傳統管理模式在數據分析上的局限，圖書館不需要再通過繁瑣的問卷調查了解館內的管理現狀，只需要把圖書館管理系統數據、微信后臺數據、員工信息等導入到大數據分析工具當中，實現多源數據融合，即可對圖書館的管理情況進行真實、有效而全面的分析，生成可視化、動態化的分析圖表，方便其他人員進行查閱，輔助領導決策，提高圖書館管理水平。

（二）從顯性管理到隱性管理。在數字環境下，圖書館可以挖掘出日常業務數據之間的關聯，實現隱性數據管理。這種管理模式可以幫助圖書館發現潛在的管理問題，促進個性化服務的發展。讀者類別與借閱行為的相關性、圖書類別與借閱行為的相關性、讀者活動與借閱行為的相關性等都可以成為研究的內容。這種管理模式還可以避免管理者陷入數據的微觀視角，讓管理者把目光聚焦在數據的宏觀特征上，把握員工和讀者的心理與行為，促進圖書館的服務從被動向主動的方式轉變。

三、公共圖書館管理方式的變革

（一）利用數據挖掘技術輔助決策。圖書館每天都在生成大量非結構化的數據，這些數據隱藏著眾多有價值的信息。只要圖書館對讀者數據、圖書數據和流通數據等數據進行分析，構建數據關系模型，即可了解用戶數據與用戶行為之間的關系。目前，最常用的數據挖掘技術包括聚類分析、神經網絡、決策樹等，將這些技術引入到圖書館的管理數據分析當中，可以輔助管理者進行更好的決策。例如，圖書館可以利用決策樹規則對信息資源、用戶類別、借閱情況等數據進行分析，挖掘出不同類型讀者的借閱行為與偏好，為用戶提供個性化的圖書推薦服務。另外，讀者在網站上的瀏覽痕跡、下載記錄、閱讀時長等都可以成為有價值的數據，這些數據不僅可以揭示出用戶顯性行為的關聯性，還可以挖掘出用戶的隱性行為，促進圖書館管理水平的提升。

（二）開展智能化的服務管理模式。目前，公共圖書館引進了很多先進的自助設備，如自助打印/復印機、自助借還機、電子閱讀觸摸屏等，用戶即使不通過館員的協助，也可以通過自助的方式享受到圖書館的服務。一些公共圖書館更開設了24時自助圖書館，讀者在圖書館閉館的情況下也可以享受到閱讀的樂趣。這些智能化的設施不僅可以減輕館員的負擔，而且可以為用戶帶來更大的便利。另外，人工智能也是圖書館智能化管理的新方向，智能機器人不僅可以提供FAQ問答，還可以實現信息推送、參考咨詢等，滿足圖書館用戶的個性化需求。

四、總結

總之，在數字環境下，公共圖書館的管理迎來了新的機遇和挑戰。公共圖書館應該把握圖書館管理的新特征，轉變管理思維，采用新技術、新方法對圖書館的資源、設施、人員和服務進行管理，這樣才能適應新時代的要求，實現公共圖書館的可持續發展。