關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的探討

文/中共山東省泰安市委黨校圖書館 王春京

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透于社會(huì)各個(gè)行業(yè)，高校圖書館的職能發(fā)生較大變化，已經(jīng)從傳統(tǒng)“封閉式”轉(zhuǎn)化為“開放式”發(fā)展，高校圖書館既是校內(nèi)師生查閱相關(guān)資料的重要平臺(tái)，又是社會(huì)各界人士汲取知識(shí)的有效途徑。面臨新的發(fā)展環(huán)境，高校圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以提升服務(wù)水平。

一、積極更新高校圖書館服務(wù)理念

新時(shí)期，我國高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的原則，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，并結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特點(diǎn)與本校實(shí)際，加強(qiáng)工作模式的創(chuàng)新。高校以培養(yǎng)社會(huì)需求的專業(yè)人才為己任，決定了高校的圖書館“以服務(wù)讀者、教學(xué)科研”為根本的創(chuàng)建宗旨，有效地開發(fā)、應(yīng)用各類館藏資源，秉承“人本”思想，有效地創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，為校內(nèi)、外讀者營造更加舒適、溫馨、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，為他們開通智能化、便捷化、實(shí)用化的服務(wù)，例如：拓寬借閱條件、延長開放時(shí)間等。

二、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的建設(shè)

據(jù)相關(guān)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，外界環(huán)境可以在很大程度上影響人的情緒，并對其思想、行為發(fā)揮誘導(dǎo)功能。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，加強(qiáng)高校圖書館環(huán)境建設(shè)非常關(guān)鍵。相關(guān)管理者充分考慮到本校的文化需求，構(gòu)建集查閱、學(xué)習(xí)、研究、展覽、體閑為一體的圖書館，讓館內(nèi)的借閱環(huán)境既給人以優(yōu)雅、寧靜的感覺，又滿足良好的采光、通風(fēng)條件，吸引讀者將自己有機(jī)地融入館內(nèi)的文化氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的欲望。具體表現(xiàn)如下：其一，在借閱室、走廊中擺放一些綠植盆景，墻面掛上相關(guān)的名人字畫，閱覽桌面設(shè)置一些溫馨的提示牌，增設(shè)新書導(dǎo)引區(qū)等。其二，加強(qiáng)館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)建復(fù)合型圖書館。及時(shí)更新原本的管理系統(tǒng)、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通道，設(shè)置齊備的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。引進(jìn)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在館內(nèi)人員流動(dòng)量大的區(qū)域設(shè)置終端查詢設(shè)備，為讀者資料查詢、借閱提供便利。其三，在電子閱覽室中，安裝互交式的多媒體教學(xué)系統(tǒng)，集電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、館藏信息綜合檢索功能，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等功能。

三、創(chuàng)建多樣化的讀書服務(wù)模式

第一，創(chuàng)新信息傳播模式。與以往的信息服務(wù)不同，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息傳播的對象是數(shù)字化的資源，具有范圍廣、速度快、質(zhì)量高等特點(diǎn)。高校的圖書館有必要開創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑，構(gòu)成“開放式”的服務(wù)系統(tǒng)，為廣大讀者提供內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)。第二，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館可進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，為師生提供方便、快捷的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，讓各大高校的圖書館實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)一步拓展信息交流、館際互借的空間。第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各類移動(dòng)終端服務(wù)深刻影響人們的閱讀方式，以微博、微信、QQ為主的平臺(tái)逐漸滲透于高校的圖書館內(nèi)部，讀者通過移動(dòng)終端的支持，可以加群、關(guān)注公眾號(hào)的形式得到個(gè)性化的服務(wù)，拉近了高校圖書館管理人員與讀者的距離，因此，開通“微服務(wù)”模式成為新時(shí)期高校圖書館的重要特色。

四、提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

高校的圖書館工作人員是現(xiàn)代化圖書館寶貴的資源，更是連接各類文獻(xiàn)資料與用戶讀者的紐帶。同時(shí)，他們還是高新知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者、操作者。必須熟練掌握專業(yè)的信息編輯、處理技術(shù)，并且具備極高的文化修養(yǎng)。對讀者服務(wù)的時(shí)候，面對新的現(xiàn)象、問題、特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有效地分析、處理。因此，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)力度，提升他們的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，有效地激發(fā)每位館員的工作熱情與創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們通過自身的智慧、能力為廣大讀者帶來便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)全面強(qiáng)化圖書館隊(duì)伍建設(shè)，不但要對新入館的工作者進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)與考核，讓其盡快了解基本的業(yè)務(wù)流程與工作禮儀等，而且還要為主要技術(shù)人員與老館員進(jìn)行培訓(xùn)，提供進(jìn)修、晉升的平臺(tái)，引導(dǎo)他們不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進(jìn)高校的圖書館更好地發(fā)展。

五、結(jié)語

總之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，高校的圖書館管理人員必須積極地更新經(jīng)營理念，樹立“以人為本”的思想，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，有效地引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，加強(qiáng)圖書館硬、軟件設(shè)施的建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升工作人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。