探討充分發揮新聞媒體在政府危機管理中的作用

文/昆明日報社 賈薇

現如今社會關系越來越復雜，人員架構、社會管理等是一項龐大的工程。突發事件每天都在發生，基于政府而言的公共危機等是現階段普遍存在的一種常態。因此，當危機發生時，如何將其影響范圍縮小至最低點，是當前地方政府以及媒體工作需要面對的難關。此次就相關問題展開討論，并闡述針對性的應對方案。

一、危機管理重要性分析

對于通常意義上的危機而言，突發性、快速傳播性以及不確定性是其普遍存在的特征，因此政府等機關應當重視危機管理等方面工作。實際上相關危機的發生往往是沒有預見性的，通常所留給決策者的時間非常有限，需要相關人員必須具備在短時間內做出準確分析與判斷的能力。其次，通常而言，危機所帶來的危害性難以估量，甚至可能影響到社會、政治以及民眾等的和諧共存，如果不及時加以處理甚至會給社會秩序以及地區穩定等帶來嚴重影響。此外，危機事件的后續發展也呈現一定的不確定性，多變性是其發展的普遍特征，因此針對危機的管理應對措施也應當具備一定的隨機性以及針對性。

對于政府而言，對危機傳播進行有效管控是其應當履行的職業與義務。雖然一些危機事件并非由政府主導發生的，但是政府部門有義務對其進行治理，維護社會穩定發展。危機的出現會造成社會的動蕩，使得社會存在不和諧因素，這對于其發展無疑是非常不利的，政府部門應當肩負相關職責，承擔危機給社會帶來的損害，盡量縮小其所可能產生的影響，直至消除危機。而有效的應對危機管理事件，也是對一個政府的公信力的表達。危機事件的發生勢必會給政府帶來一定的工作壓力，迫使其不得不在較短時間內面對至關重要的抉擇問題，此時如果政府等職能部門可以抵抗壓力采取合理手段進行規避，勢必可以在危機處理中展現政府部門應對危機公關方面的能力。實際對于任何一個國家政府而言，危機時間是必不可少的，當地機構能都對事件進行合理有效的管理，對社會穩定，維護公民個人及財產安全具有重要意義。提升政府危機公關能力，有利于其更好對危機事件進行檢測，從而做到及時預防，及時管理的效果。

二、新聞媒體在危機管理中的作用

（一）正確認識其重要性。作為一種資源，新聞媒體代表著廣大群眾行使社會相關職能，而政府則充分代表了公共的相關權限，為社會大眾提供公共事業服務。因此當實際危機事件發生時，新聞媒體應當與政府部門及時站在統一陣線，對于媒體機構應當對危機事件發生緣由進行及時報道，代表社會群眾等對事件處理進行溝通、引導正確的輿論方向，進而合理舒緩群眾情緒。實際在危機事件面前，新聞媒體應當是維護社會穩定，確保社會大眾核心的重要數段。合理有效地借助新聞媒體平臺可以營造良好的社會文化環境，使得社會大眾有效行使知情權的同時穩定公眾情緒，有助于全民團結進而實現危機公關。

（二）改變政府工作方式，為媒體創造更多條件。對于社會危機，其最終能夠達成怎樣的規模以及效果，主要基于社會基本狀態中的建設所決定。前期相關政府部門采取足夠的政策鼓勵新聞媒體行業，當危機爆發時亦可收獲前期投入所帶來的效益。新聞媒體的不斷發展壯大是發展的必然趨勢，政府部門要充分意識到這一點，并基于積極有效的態度與其合作，達成工作上的高度共識，為危機事件防范奠定基礎。為媒體創造良好的信息平臺是現階段較為適用的形式，可以確保相關媒體部門及時獲取政府相關信息。新聞發言人制度的提出很好地彌補了現階段政務信息公開上的空白，對于新聞媒體而言，其可以有最為直接、權威的途徑獲取政務信息內容。當突發事件發生后，其可以直接通過該平臺獲取政府對事件的處理態度與措施，并傳播給社會大眾，使社會大眾第一時間掌握事態情況，進而消除其內心疑慮與恐慌等，喚起社會大眾對于處置的支持與理解，避免民眾與政府之間的矛盾激化?，F階段，我國在新聞發言人方面尚未形成成熟的法律法規，因此在一些地區其制度的落實形同虛設，或者出現權利濫用等情況，因而，建立健全相關體制是政府部門關注要點之一。

（三）樹立正確責任意識 化解危機影響。在危機事件中，新聞媒體應當明確其職責定位。其主要作用是憑借平臺的傳播性向大眾告知當前事件情況。但在一些特殊公共事件處理中，新聞媒體部門應當秉持對公眾以及政府部門雙方負責的態度，堅持一項原則和四個意識，維護好雙方之間的關系。對于危機事件的報道方式應當足夠靈活隨機，不同于一般的新聞報道形式，危機事件在極短的時間內有諸多不確定的發展事態，這就要求媒體工作者必須秉持高度的社會責任感，以國家或者地方發展大局為重，抱著對社會大眾負責的態度進行危機事件傳播報道工作。在事件的報道中應當注重表述形式，避免簡單宣傳的工作形式，盡量在不知不覺中傳達當前政府聲音，基于細微處逐漸樹立政府機構在社會大眾心中的地位與形象，進而維護社會穩定、和諧發展。

（四）自我約束，建設長期信譽度架構?，F階段新聞媒體對社會大眾的影響，取決于當前大眾對其的信賴程度，即所謂的媒體公信力情況。公信力的缺失勢必造成在危機事件中其報道無法贏得大眾的相信，進而無法達到很好的社會效果，對危機事件的緩和無法達到理想目標。因此對于新聞媒體應當著眼于未來發展，站在全局的高度，宣揚受眾意識，不斷提高自我約束行為，對低俗以及不合理的內容進行提出，以建設高度公信力為目標，落實實際工作的方方面面。在突發事件的應對處理中，新聞媒體承擔著非常重要的社會責任與公眾使命。包括記者、參與者、協調等多個身份于一體，對于危機事件進行詳細完善的了解與報道，充分發揮其媒體功能，是對突發事件成功處理的關鍵所在，也是新的時期媒體部門所應當肩負的責任與使命，是其應盡的社會責任與義務，也是整個行業的特定榮譽與驕傲。

三、總結

在資訊信息高度發達的時代，任何一件可能產生深遠影響的事件的發生都會被立即曝于公眾面前，尤其是時下自媒體泛濫的今天。對于政府部門而言，在新的時期其應對危機事件的管理應當有不同的形式，摒棄傳統對新聞媒體的偏見，更為積極的態度與其合作進而做到信息的公開與透明，滿足大眾知情權。對于新聞工作者而言，公信力是其生存根本，因此在實際日常新聞報道中，應當注重新聞的真實性以及時效性。其次在對突發事件的報道中應當站在地區社會穩定、國家和諧繁榮以及社會大眾知情的角度，很好地權衡兩者之間的關系，采取恰當的形式融入危機事件的報道，進而為社會的穩定發展作出貢獻。在信息公開上政府部門占據主導地位，因此其應當起到很好的帶頭作用，積極與新聞媒體之間建立和諧順暢的聯系。