莆田市醫保開通968112咨詢熱線電話

為及時解決群眾就醫過程中遇到的醫療保障問題，更好地方便民眾了解醫保政策，近日，莆田市醫療保障管理局開通968112醫保業務咨詢熱線電話，市民可通過自助語音操作或人工服務進行相關咨詢。

自助語音服務主要包括解答醫保政策（包括城鄉居民醫保、職工醫保、生育保險、醫療救助的參保情況、繳費標準和醫保待遇）和醫保服務（包括門診特殊病種登記手續、就醫關系轉移手續、保費繳納手續和醫療費用報銷手續查詢等）。市民可通過語音提示自助查詢。如有需要也可通過短信的形式將相關內容發送至來電手機。

人工服務除解答醫保政策問題、經辦事務咨詢、個人醫療賬戶查詢等業務外，還可受理來電投訴舉報、意見和建議。對于無法即時給予答復，需要進一步查閱資料、調查情況的問題，人工客服將轉接相關科室和管理部門進行受理。自助語音服務為全年全天24小時，人工服務時間為工作日上班時間。

（莆田市醫保中心 張國富）