圖書館讀者借閱服務的優化探析

黃厚源

摘 要：讀者借閱服務是圖書館的重要工作，隨著網絡信息時代獲取知識的途徑日益多樣化，讀者信息需求越來越復雜化、個性化，怎樣快捷高效的為讀者提供多功能的、高質量的借閱服務，滿足讀者需求，這是圖書館面臨的重要課題。鑒于此，本文將從合理配置圖書資源、設置彈性借閱期限、延伸讀者服務、更新服務理念這幾個主要方面探究優化圖書館借閱服務的策略，從而提升圖書館讀者服務質量，提高讀者借閱率。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；借閱服務；優化策略

圖書館的設備與環境改善了，但讀者借閱率反而降低了，這可能是關注閱讀的人的共同感受。書籍代表人類文明，它是永遠都不會過時的精粹，但隨著讀書方式越來越多樣化，人們從讀書時代逐漸進入讀圖時代、讀機時代，導致圖書館借閱率持續下降，然而這并不表示圖書館要退出歷史舞臺，當務之急在于了解讀者需求，優化借閱服務，持續提升圖書館讀者借閱服務質量。建議圖書館采取以下策略優化讀者借閱服務：

1 合理配置資源，優化館藏圖書結構

圖書館的圖書資源是其為讀者提供借閱服務的根本，所以合理配置資源，優化館藏圖書結構，這是圖書館優化讀者借閱服務的前提。一方面，圖書館應把握社會熱點。隨著社會進入信息時代，雜志、報紙、廣播電視、網絡等媒體深刻影響著大眾的觀念、生活與行為，甚至可以說大眾日常的喜怒哀樂在一定程度上是隨著媒體指揮棒而起舞的，社會上的很多熱點也是在媒體的宣傳下慢慢形成的，部分熱點更是媒體制造的，圖書館應關注媒體報道，了解大眾的思想傾向以及心理需求，留意出版界的反應，爭取在第一時間為讀者呈現熱點圖書。如圖書館應及時購進熱點圖書，為讀者提供關于時下熱播的影視劇的圖書，或者關于某位名人的重要事件的圖書，還有重要媒體上榜圖書等等，吸引讀者進館借閱。

另一方面，圖書館應重視增加大量熱門圖書的復本量。新時代的讀者對圖書有特殊的需求，即大多數人閱讀少量圖書，大多數圖書只被少數人使用[1]。換言之，熱門圖書在圖書總量中占據的比例很少，但擁有大量讀者。大多數圖書館對于采購圖書復本的規定都是相對平均的，難以滿足讀者巨大的熱門圖書需求量，所以圖書館應適當放寬復本限制，拉大和其他圖書館之間的差距，增加借閱率更高的圖書的復本，尤其是上榜圖書、流行著作等熱門圖書。

2 設置彈性期限，滿足讀者借閱需要

現如今，有很多圖書館設定的讀者借閱期限都是固定的，導致不同類讀者可以借閱不同書籍的期限一樣，沒有根據讀者實際情況與書籍信息量的大小科學設置借閱期限，降低書籍利用率，讀者也無法很好的利用書籍。彈性借閱期限的設置就是要求圖書館找尋更科學、更合理的借閱期限，改變到期或定期還書的固定借閱制度，確保讀者享受借閱權益，滿足他們對不同書籍的需要[2]。如圖書館要注意設置最短書籍借閱期限，讓讀者在該期限里始終享有對書籍的借閱權，不會因其他讀者有需要就終結借閱服務，保護好最先借閱者的權益。

當然，設置最短借閱期限時要改變固定期限方式，基于讀者借閱書籍的新舊程度、信息價值、閱讀需求和館藏情況等設置彈性最短借閱期限。如基于書籍新舊程度，對稍舊的書籍設置較長的最短借閱期限，可以是25天，更舊的適當再延長，可以是一個月，新書的適當縮短，可以是10天等等。也可基于書籍的信息價值設置彈性最短借閱期限，如把圖書館書籍分成幾個類別：報紙、雜志等只能在圖書館里閱讀，不得外借；期刊等信息價值不太大的可以設置成10天；專業書刊等信息價值很大的可以設置成一個月。通過彈性借閱期限的設置，圖書館就能提高讀者使用書籍的效率，優化讀者服務。

圖書館設置的實際可借閱期限也應該有彈性。讀者借閱書籍，獲得最短借閱期限，當讀者超期時，就會形成實際借閱期限，如果其他讀者在該期限內對該書籍沒有需求，讀者就可超期，如果有其他讀者預約，讀者就必須在最短期限里歸還，否則視為超期。如有一位讀者借閱書籍的最短期限是15天，但在第3天就有其他讀者預約，那么讀者的實際借閱期限就是15天，必須按時歸還。圖書館也可不限制借閱期限，有其他讀者預約時就應在一定期限歸還，該期限就是最短借閱期限，兼顧不同讀者的需求，保護讀者權益。

3 實行延伸服務，拓展圖書館的功能

圖書館通過為讀者提供借閱服務實現自身的功能與價值，但電子資源在不斷進步的社會中得以高速發展，圖書館讀者借閱服務慢慢走向衰落，為改變被動的局面，應實行延伸服務，拓展圖書館讀者服務功能。如圖書館應采取各種各樣的方式提高讀者借閱的便捷度。讀者借閱服務的優化不只是圖書館的一種改革發展手段，更是以提升大眾閱讀及信息獲取便捷度為目的，在提高讀者借閱率的同時提升其利用圖書館資源的效率，包括紙質資源、電子資源。圖書館最顯著的優勢就在于藏書量大、類別齊全，要注意挖掘自身潛能，發揮優勢、彌補不足，加快手機圖書館以及個人數字圖書館等的發展速度，把各種館藏資源數字化、網絡化，方便讀者利用。

但網絡上的資源良莠不齊，其中充斥著很多不健康的信息，讓用戶在篩選和使用時遇到很大的困擾，圖書館應把握時機營造綠色健康的網絡資源氛圍，幫助更多讀者多讀書、讀好書，放心使用圖書館的信息資源，提高他們利用圖書館資源的效率，擴大圖書館生存空間。與此同時，圖書館應建立門戶網站，有機鏈接所有信息資源，形成資源集合體，囊括學術論文、會議論文、電子期刊、web資源等，并集合統一檢索、參考咨詢、館際互借等服務，讓讀者便捷獲取所需服務，提高讀者服務水平。

4 更新服務理念，提升館員綜合素質

為進一步優化讀者借閱服務，圖書館的館員應樹立以讀者為中心的牢固服務理念，遵守讀者第一、服務至上的基本原則，將借閱工作的重心轉移到讀者身上，為讀者提供適用的、對口的借閱服務，提高讀者滿意度。尤其是在新時期，館員必須身體力行，熱愛學習，培養自身良好閱讀習慣[3]。這就好像你不去登泰山就不會有登頂的豪邁，不讀書也無法體會閱讀的愉悅，引導讀者就無從談起，對讀者也沒有說服力。如圖書館館員要充分認識到閱讀是組成生命不可或缺的部分，是追求快樂、幸福、高尚的人生的重要途徑，只有將閱讀融入生活與工作，把畢生閱讀、終身學習變成一種習慣、一種風尚，形成圖書館濃厚的閱讀氛圍，才能感染讀者、吸引讀者，激發他們的閱讀興趣與熱情，主動到圖書館借閱書籍。

圖書館館員在更新服務理念的同時還要不斷充實業務知識，熟練運用網絡信息技術，提升綜合素質，以便與時俱進，滿足時代發展需要。如館員應根據自身的專業與崗位需求等情況，積極參加圖書館的培訓活動，撰寫相關論文，參加國內外組織的圖書館情報學術沙龍會、專題報告會等，或進入優秀圖書館學習，接受繼續教育，提高學歷水平，持續增加知識含量，增強業務能力。館員還應定期參加一些優秀專家學者舉辦的專題講座活動，掌握圖書館發展趨勢和新的學術研究成果與方向，學習信息技術，讓讀者享受人性化借閱服務。

總之，圖書館采取合理配置資源、設置彈性借閱期限、實行延伸服務以及更新服務理念等策略不僅優化館藏圖書結構，還滿足讀者借閱需要，拓展圖書館的讀者服務功能，提升館員綜合素質，提高圖書館讀者借閱服務質量，從而緊跟時代發展步伐，更好的適應圖書館的現代化管理需求，為讀者提供優質高效的借閱服務，持續提高圖書館讀者借閱率。

參考文獻

[1]柴美麗.聯合借閱服務模式及信息交互的思考[J].出版廣角，2017（19）：43-45.

[2]艾金勇.圖書館讀者借閱行為的關聯規則挖掘研究[J].情報探索，2017（01）：40-43.

[3]劉寶華.當代圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展[J].赤子（上中旬），2015（23）：244.