提升微信在檔案利用服務中應用水平的策略

梁威

摘 要：隨著移動互聯網的發展，有效的改變了人們的生活方式，而且移動互聯網成為人們獲取信息的重要途徑。特別是近年來智能手機的應用，微信以其多樣化的服務在社會服務的方方面面得以滲透。在這種形勢下，檔案部門需要抓住有利時機，加快推動檔案與檔案利用服務的結合，借助于微信來為用戶提供移動化的檔案利用服務，全面提高檔案服務的高效性和便捷性。文中分析了微信與檔案利用服務結合的意義，并進一步對微信在檔案利用服務中的應用策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：移動互聯網；微信；檔案利用服務；意義；應用策略

由于一直以來公眾檔案利用意識不強，這也導致檔案利用服務一直集中于線下的基礎業務，這對檔案利用服務的發展帶來了較大的制約影響。在當前互聯網普及發展的新形勢下，智能手機普及率較高，并成為人們獲取信息的重要工具。目前手機微信使用者十分龐大，將其與檔案利用服務有效結合，以此來開展檔案利用服務，可以進一步提高檔案利用服務的質量和便利性。而且微信公眾平臺以其自身的特點在檔案信息服務中發揮著強大的優勢。

1 微信與檔案利用服務結合的意義

微信的使用離不開智能手機和網絡的支撐，在當前智能手機和網絡全面普及的新形勢下，微信使用者十分龐大。通過微信公眾號，利用其廣泛的業務范圍和服務對象的優勢，將其與檔案業務有效結合，借助微信公眾號的功能來加強對檔案信息的開發利用。檔案利用服務與微信結合后，其作為高層次的檔案信息開發利用方式被越來越多的檔案部門所認可，并在實踐應用中取得了較好的成效。檔案部門通過利用微信公眾號，可以發布各種形式的信息，并能夠隨時更新信息，進行檔案知識的推送，宣傳和傳播檔案文化。對于檔案部門而言，檔案公眾微信號平臺需要安排專門人員進行操作，更好的發揮出微信公眾號的重要作用，為公眾提供高質量和便捷性的檔案信息服務。微信用戶可以通過微信公眾號來實時咨詢檔案利用情況，有效的增強了檔案部門與公眾之間的良性互動。

通過在檔案利用服務中利用微信，可以有效的改善檔案信息服務模式。檔案部門通過利用微信，可以針對檔案使用者的需求來主動向其推送所需要的檔案信息。而且在向用戶提供檔案信息過程中，還可以通過利用微信的傳播功能，通過視頻圖片、語音等形式來增強檔案信息的生動性，進一步提升檔案部門的服務質量。基于微信消息發送和接收的即發即關、即送即達的特點，檔案在瞬移服務中利用微信可以實現全天候即時信息的反饋，使用戶與檔案部門之間建立起緊密的聯系，通過檔案信息的及時反饋，以此來改善檔案服務質量。

2 微信在檔案利用服務中應用的策略

2.1 加快檔案服務理念的轉變

在檔案利用服務中運用微信公眾，其可以為檔案利用服務提供良好的平臺和手段，進一步推進檔案利用的深度和廣度。而且通過利用微信公眾號，及時對檔案利用信息進行反饋，可以進一步完善檔案管理工作，實現檔案信息的高效利用。在當前社會快速發展過程中，檔案作為信息的重要來源，將微信與檔案利用服務相結合，在確保檔案信息真實性和實時性的基礎上，還可以加快實現檔案信息的傳播，進一步提升檔案服務質量，更好的發揮出檔案的重要效能。

2.2 借助于微信平臺推動檔案利用宣傳效果，為用戶提供移動咨詢服務

基于當前移動互聯網快速發展的新形勢下，檔案利用服務與微信相結合，可以借助于微信公眾號平臺的優勢，積極強化對檔案利用的宣傳，全面提高公眾檔案利用意識，并積極對檔案信息情況進行反饋，增強與檔案部門之間的互動，進一步改善檔案利用服務水平。同時利用檔案微信公眾號可以實現對檔案信息的查詢和利用，有利于檔案利用效率的提高。由于微信能夠將語音、圖片、視頻和文字等集于一體，將其與檔案利用服務相結合，更好的發揮微信的移動社交功能，以此來打造檔案的移動化和智能化服務。當前微信具有十分龐大的用戶群，通過利用微信，能夠有效的拓寬檔案利用服務用戶群體，完善檔案公眾號的自動回復功能，實現檔案部門與用戶之間的移動咨詢和智能回復，全面提升檔案利用服務水平。

2.3 面向廣大公眾的平臺檢索查詢和推送服務

檔案利用服務所要解決的根本問題是“查得到”“用得好”，因而，對檔案的檢索和查詢應是檔案館首先要提供的基礎服務。同時，要在查檔的前提下盡可能地提高檔案資源利用效率。微信若要打造高效的“移動檔案館”，其查檔功能應面向全體用戶，并對平臺功能做出相應的改進。一是做好公眾號（包括訂閱公眾號和服務公眾號）的支撐服務，完善檢索功能，尤其是在同檔案資源數據庫的共享和匹配上，逐步實現移動終端的遠程異地查檔，為用戶提供更優質的檔案查詢和檢索服務。二是隨著信息量的幾何級增長，實現對檔案利用服務在海量信息中的精準推送。充分利用用戶在微信上的各類行為信息和地理信息，挖掘其在檔案利用服務方面的需求，通過公眾平臺實現信息推送的主動化和個性化。

2.4 建立檔案微信服務體系

檔案微信服務要更好地方便民眾、服務社會，可與檔案利用多的單位合作，需要經常查詢的檔案，可用微信推送。檔案微信服務還可以普及檔案知識，通過微信發送一些檔案方面的小知識、檔案專業用語及其意義等。還可以提供檔案查詢預約服務，檔案利用者提前將要查詢的內容、時間提交，避免空跑的局面。其次可與其他省、市檔案館的微信平臺鏈接，讓民眾除了了解本地的檔案信息，還可閱讀到其他省、市及至全國各地的檔案信息。

2.5 借助微信掃碼和LBS的檔案閱覽和推廣服務

檔案部門可以借助騰訊平臺的聯動共享優勢，利用微信的多元功能來革新檔案利用服務模式。檔案部門可以開通微信服務賬號，充分利用微信自身的掃碼功能，在檔案資源數字化的基礎上生成二維碼，打破檔案閱覽和推廣的時空限制，將檔案信息逐步轉移到電子服務平臺上，實現檔案利用服務的自助化。同時結合微信“掃一掃”和LBS功能，將檔案部門或相關檔案資源的二維碼覆蓋到檔案建設與推廣宣傳的各個地方和網頁上去。充分利用微信在移動互聯上的優勢，縮短社交距離，或者通過LBS發起基于位置信息的線上宣傳和推廣活動，使檔案利用服務真正走向移動互聯，走向用戶的掌心。

3 結束語

由于微信公眾平臺作為一種全新的服務方式和載體，通過將其在檔案利用服務中進行應用，可以進一步豐富檔案信息服務類型和方式，而且能夠實現檔案利用信息的及時反饋，為公眾提供更便捷的檔案信息推送服務，全面提高檔案利用服務水平，使檔案能夠更好的為社會和經濟的發展服務，積極促進檔案事業的更快更好發展。

參考文獻

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