新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)初探

摘 要：文章分析了新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣的推動(dòng)要素、當(dāng)前公共圖書館閱讀推廣面臨的主要問題及相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；新媒體；閱讀推廣

1 新媒體環(huán)境下閱讀推廣的推動(dòng)要素

1.1 技術(shù)進(jìn)步

20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，人們獲取的知識和信息主要來源于圖書館，圖書館是社會公共信息中心，讀者進(jìn)入圖書館是自覺自發(fā)的個(gè)人行為，圖書館的職責(zé)是文獻(xiàn)資源收藏和管理，提供的服務(wù)主要是手工借還服務(wù)；20世紀(jì)90年代進(jìn)入信息時(shí)代之后，人們獲取信息的渠道增加，互聯(lián)網(wǎng)成為圖書館之后的第二選擇，而且這個(gè)選擇更加方便、快捷和高效，這直接沖擊了圖書館作為唯一社會公共信息中心的地位。[1]為了適應(yīng)技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書館也進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)浪潮中：自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)、自助辦證機(jī)相繼被引入到圖書館的日常管理中，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使自己的管理手段多樣，工作效率提高。

近幾年來，智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)交叉融合，各種新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)和閱讀推廣工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館人應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，利用新媒體發(fā)展的良好趨勢，做好閱讀推廣工作，為助推全民閱讀交上滿意的答卷。

1.2 行業(yè)發(fā)展

進(jìn)入信息時(shí)代之后，如何創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式、讓圖書館更好地發(fā)揮人類文化傳播基地的作用，一直是圖書館界在討論的問題，而英國和美國公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀更讓圖書館人感受到創(chuàng)新的迫切性。

2016年3月，BBC發(fā)表的關(guān)于英國公共圖書館的文章指出，2010年-2016年間，公共圖書館關(guān)閉343所，館員人數(shù)減少8000人，除非采取有效措施，未來5年之內(nèi)還會有300多所圖書館關(guān)閉，關(guān)閉原因是：沒有了部分圖書館，公眾獲取知識和信息的權(quán)利也能得到保障。而美國面臨與英國類似的挑戰(zhàn)，卻沒有出現(xiàn)公共圖書館大面積裁員和關(guān)閉的情況，這與他們大力推行閱讀推廣服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式有密切關(guān)系。[2]

閱讀推廣是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，圖書館必須在保證生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以適應(yīng)科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，否則，如果沒有圖書館公眾也能得到獲取信息權(quán)利的保障，圖書館存在的必要性就會大打折扣，長此以往，最終的結(jié)果有可能像英國的公共圖書館一樣出現(xiàn)裁員和倒閉的現(xiàn)象，所以，閱讀推廣是使公共圖書館生存和發(fā)展的需要。

2 公共圖書館閱讀推廣面臨問題分析

2.1 從圖書館借閱“成本高”

進(jìn)入21世紀(jì)之后，公共圖書館進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代，各公共圖書館開始陸續(xù)取消借閱證押金，減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)壓力，促進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。但是要想從圖書館借閱，還是要憑身份證辦理借閱證，雖然公共圖書館引入了自助辦證機(jī)，但借閱證也是一個(gè)實(shí)體，需要一定的制作成本。另外，在圖書館的日常借閱活動(dòng)中，讀者有時(shí)會忘記帶借書證而借不了書，只能等以后再借，這無形之中增加了讀者的時(shí)間成本。

2.2 新媒體工具利用不充分

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通過智能手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)，處理日常工作和生活，基于社交軟件的閱讀成為趨勢和時(shí)尚。一些個(gè)人和社會組織利用這一趨勢，開展了基于微信公眾號的閱讀社群、讀書會，吸引了眾多閱讀愛好者參與，反觀公共圖書館，31個(gè)省級圖書館都認(rèn)證了公眾號，但對公眾號的維護(hù)卻后繼乏力[3]。

以筆者所在天津圖書館為例，其微信公眾號天津圖書館存在的問題，一是信息推送頻次低；二是推送內(nèi)容形式單一；三是缺乏專人維護(hù)，推送的消息多數(shù)直接鏈接至天津圖書館網(wǎng)站，沒有評論功能，讀者有問題無從問起。

2.3 館員業(yè)務(wù)水平有待提升

傳統(tǒng)圖書館借閱活動(dòng)中，圖書館員多被動(dòng)為讀者服務(wù)，遇到問題才給出解決方案，沒有主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識；有些圖書館員對自身業(yè)務(wù)不熟練，跟不上技術(shù)發(fā)展的腳步；圖書館日常借閱工作技術(shù)含量不高，有些人就安于現(xiàn)狀、得過且過，對可以改進(jìn)的問題視而不見，既不利于日常工作的高效開展，也不利于其自身成長。

3 公共圖書館閱讀推廣建議

3.1 降低讀者借閱門檻

3.1.1 “信用+借閱”引入圖書館服務(wù)中

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國的掃碼服務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面：共享單車領(lǐng)域，以支付寶信用積分為基礎(chǔ)的掃碼騎車服務(wù)方便了人們的短距離出行；公共交通領(lǐng)域，2018年2月起，天津公交電子客票在全市所有公交車上部署完畢，乘客在手機(jī)支付寶APP上領(lǐng)取電子客票后即可掃碼乘車，簡單方便，有效提升了市民乘坐便利度和滿意度，提高了公交服務(wù)效率；菜市場商販如果不提供掃碼支付服務(wù)，其生意也會受到影響。

由此可知，公眾對以信用為支撐的掃碼支付是認(rèn)可和接受的，作為市級圖書館，天津圖書館應(yīng)該勇于嘗試與第三方科技公司合作，把“信用+借閱”引入到圖書館的借閱服務(wù)中，以用戶的信用積分算法為參考，作為讀者信用度的考察標(biāo)準(zhǔn)，嘗試推出電子借閱證，這樣既能方便讀者借閱，又能節(jié)省實(shí)體借閱證的制作成本，提高工作效率。

3.1.2 借閱證與手機(jī)號綁定

超市結(jié)算早已實(shí)現(xiàn)會員卡與手機(jī)號碼綁定，結(jié)算時(shí)，如果沒有帶會員卡，報(bào)上手機(jī)號碼即可成功結(jié)算，這說明在軟件的技術(shù)層面，會員卡和手機(jī)號綁定是可行的。

圖書館借閱服務(wù)應(yīng)盡可能地降低讀者借閱門檻，簡化借閱證的使用，使其與讀者手機(jī)號碼綁定便是基礎(chǔ)的一環(huán)。

軟件領(lǐng)域講究迭代開發(fā)，已經(jīng)發(fā)行的軟件會根據(jù)實(shí)際使用情況和客戶的需求升級更新，以適應(yīng)市場的發(fā)展，圖書館借閱管理軟件也應(yīng)該跟隨時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的更新，讓借閱更人性化。

3.2 充分利用新媒體工具

公共圖書館開展閱讀推廣是用公共資源推動(dòng)全民閱讀，首要目標(biāo)就是保障公民的閱讀權(quán)利，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，公共圖書館的服務(wù)對象主要是老年人群體和未成年人群體，舉辦的活動(dòng)也多在工作日時(shí)間，有意無意地忽視了對圖書館的發(fā)展具有積極作用的青壯年群體，這些人工作日在上班，沒有時(shí)間參加感興趣的活動(dòng)，只能遺憾錯(cuò)過。

為解決這一問題，可建立專門的關(guān)于讀者閱讀推廣的微信公眾號，把舉行的活動(dòng)定期發(fā)布在公眾號里，在活動(dòng)進(jìn)行過程中，做簡要的活動(dòng)記錄摘要，發(fā)布出來，讓讀者看到都講了什么，自己是不是感興趣，這樣即使沒有時(shí)間到現(xiàn)場聆聽，也可以享受到活動(dòng)中的精華信息，起到推廣作用。

3.3 提升用戶檢索信息能力

計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為核心的信息技術(shù)的快速發(fā)展的大背景下，現(xiàn)在的我們不是缺少信息，而是被淹沒在知識的海洋里無所適從，如何在浩如煙海的信息海洋里快速找到自己真正想要的信息，才是真正需要解決的問題。

德國柏林圖書館門前有這樣一段話：“這里是知識的寶庫，你若掌握了它的鑰匙，這里的全部知識都是屬于你的”這里所說的“鑰匙”即是指信息檢索的方法。

作為知識寶庫的管理者，圖書館員有責(zé)任和義務(wù)幫助讀者檢索到所需要的信息，但“授人以魚”只能讓其享用一時(shí)，如果掌握了信息檢索的方法便可以無師自通，把大家引導(dǎo)到更廣闊的知識領(lǐng)域中去，對未知世界進(jìn)行探索，是謂“授人以漁”，才能終身受用。

如何做到“授人以漁”？充分挖掘圖書館員信息檢索方面的專業(yè)能力，把讀者經(jīng)常用到的檢索方面的問題總結(jié)歸納，把經(jīng)常用到的檢索方法歸納總結(jié)，集結(jié)成冊。組織相關(guān)的專題講座，及時(shí)跟進(jìn)讀者的需求，不斷完善檢索方式方法，讓用戶在掌握檢索方法的基礎(chǔ)上充分利用圖書館的文獻(xiàn)資源信息，事半功倍。

參考文獻(xiàn)

[1]范并思.公共圖書館閱讀推廣的發(fā)展趨勢.圖書館雜志，2015（4）：11-15.

[2]范并思.解讀公共圖書館信用服務(wù)的創(chuàng)新意義.圖書與情報(bào)，2017（5）.

[3]唐義，王丹雪.國家數(shù)字文化網(wǎng)微信公眾平臺構(gòu)建研究，圖書館2017（2），103.

作者簡介

王艷偉（1984-），女，山東聊城人，碩士，天津圖書館，助理館員，研究方向：閱讀推廣。