基于發展大學圖書館志愿者服務工作的思考

摘 要：大學圖書館志愿者是圖書館人力資源的重要組成部分，是推動校園文化建設的一支主力軍；對于提高志愿者的工作能力、協調能力和團隊合作精神具有重要意義，也緩解了圖書館壓力，提高了圖書館的工作效率。

關鍵詞：志愿者；服務體系；培訓；考評；權利與義務

大學圖書館館藏豐富，擁有豐富的文獻資源，是大學的文獻信息中心，是大學師生課外教學、科研的重要場所。與課堂教學相比，大學圖書館具有全面性、主動性、靈活性和可選擇性的特點，有利于培養學生的獨立性、創造性和開拓性。隨著高校規模不斷的發展，高校圖書館除了承擔更多的科研任務外，還要服務于校園文化建設和校園文化活動，作為其中重要的參與者大學生，既是參與者，又可以是實踐者，大學生加入圖書館志愿者組織，將成為學生參與圖書館建設最直接有效的方式，推動校園文化建設。

1 志愿者的形成與發展

志愿者是在個人自愿不計報酬的前提下，本著對社會道德、熱情、信念、良知和社會責任感而從事公益事業的人（學生）或群體。最初圖書館志愿者起源于美國20世紀30年代，之后在西方、日本和港臺地區也逐步引入圖書館志愿者服務體系。中國在20世紀80年代高校才出現第一批圖書館志愿者。1982年大連海運學院圖書館開始實行義務館員管理方法，是國內開展較早的高校圖書館。

志愿者在文獻中也叫“義工”，“志工”等同含義詞匯，或者“圖書館+志愿者”，“圖書館+義士”，“義務館員”，“義務管理員”等名稱，代表著圖書館志愿者活動與現代圖書館服務原則的有機融合。

2 志愿者服務體系

2.1 招募圖書館志愿者的對象

學生志愿者具備條件：在校全日制大學生，熱愛圖書館事業，健康，誠信、有愛心、有耐心、有責任心，自愿無償為圖書館服務，為讀者服務，有良好合作精神及良好溝通能力，能合理支配課余時間，志愿服從安排。

2.2 志愿者服務前的培訓

招集到的志愿者，首先應建立志愿者人才資源信息庫，讓他們參加主題培訓，包括基礎培訓、特殊培訓和定向培訓等，讓他們熟悉圖書館的工作流程，了解學校圖書館館藏信息，以及整個圖書館藏書分布情況，便于開展工作。由于招募到的志愿者個人素質參差不齊，應對他們進行服務意識教育、能力教育和道德教育，以及必要的心理輔導，讓他們能逐步適應這個崗位，提高他們的工作能力。

經過這樣的培訓，為他們今后的學習和科研提供第一手的資料；也可通過作為義務宣傳員，向其他同學宣傳圖書館的館藏情況，引導他們充分利用圖書館的資源開展學習和科研，提高圖書館的利用率。另外也要激發志愿者自己的興趣點，進行深入地研究和發掘，提高志愿者興趣的層次，更加激發志愿者的服務意識，提高志愿者的服務質量。

2.3 志愿者服務體系考評機制

我國研究學者周天昊將管理學上的PDCA循環法導入志愿者管理中，具有一定的成效和現實意義。具體由制定計劃（P），執行（D），檢查（C）、總結處理（A）四個階段和更細分的八個步驟，構建了志愿者管理循環系統。志愿者參加圖書館服務，首先應制定一套計劃，規劃自己的言行，所要達到的目標，所遵守的規章制度等；而在具體執行過程中，應按圖書館的規章制度辦事，準確無誤地完成借書、還書、記錄和圖書歸還原位等工作。作為圖書館的工作人員，主要擔任志愿者的組織管理者，對志愿者整個工作流程進行檢查，減少志愿者工作中的失誤；必要時還需充當大學輔導員的角色，工作人員要與志愿者們經常相互交流，關心他們的學習和心理成長，形成一種教與學共存的良好局面，積極打造具有親和力、感召力和凝聚力的精神家園。

2.4 志愿者的法律權利和義務

志愿者作為圖書館活動的參與者，圖書館應與志愿者共同履行一定的法律責任，即不論志愿者為侵權行為的受害者或者實施者，圖書館應承擔一定的侵權賠償責任，圖書館應從為志愿者提供人身意外傷害保險，簽訂志愿者服務書面協議，加強志愿者專業和職業規范教育等方面，加強侵權風險救濟措施。

綜上所述，志愿者服務流程借用蘇大的模式，可以劃分為三個階段，即招募、服務、評比。

圖1 蘇州大學志愿者服務基本流程

3 志愿者服務的作用與意義

1）大學生們通過圖書館+這樣的課余體驗，得到了鍛煉。不但拓展了知識面、培養了責任心，也增強了服務意識、服務能力，提高了人際溝通和交往能力，同時拓展了視野，鍛煉了團隊合作能力，積累了工作經驗，為將來更好地進入社會、參加工作奠定了良好的基礎。

2）圖書館通過志愿者服務的補充，也能夠緩解圖書館工作人員不足的狀況，增強了圖書館服務的人力資源，改善圖書館人手緊張的狀況。

3）高校圖書館引入、建立志愿者服務是一項對志愿者本身、對圖書館、對學校都有重要意義的工作。目前，我國開展志愿者服務的高校圖書館并不多，與志愿者簽訂長期服務協議的更少。在志愿者服務實踐的具體過程中，需要不斷總結經驗，完善志愿者服務機制，努力創造與學校同發展、同進步的和諧圖書館，確保志愿者服務體系逐漸完善，使志愿者服務體系走上規范化、科學化、可持續發展的道路，為創建和諧校園、和諧圖書館做出積極貢獻。

4 志愿者服務存在的問題及解決方案

4.1 志愿者服務過程中普遍問題

高校圖書館志愿者都是充滿活力的年輕人，他們有志愿服務的激情，但也缺乏耐心。在服務過程中，很多志愿者都不能順利完成規定的工作，甚至有些志愿者短時間內就消失不見，這都對圖書館的工作產生了負面影響。另外，志愿者在服務過程中如果受到不尊重的待遇，由此產生厭倦情緒。這就要在開展志愿者服務過程中完善志愿者服務激勵機制，保證志愿者服務在合理有序的條件下進行。

4.2 如何處理管理不到位的現象

目前，由于高校圖書館沒有充分認識到志愿者存在的價值，管理方面存在不到位現象，造成資源浪費。如志愿者的報到登記問題，要有統一管理，標準配備以免有學生簽完到就迅速離開，消極對待志愿服務。圖書館在對志愿者工作進行評比時，簽到次數是重要的參考指標，如果對此管理不到位，就會擾亂志愿服務的秩序，造成不公平現象，從而影響志愿者的工作狀態和工作情緒。

志愿者服務與管理是一個長期磨合的過程，在高校圖書館使用志愿者的初步階段，管理工作非常復雜，尤其是在圖書館對志愿者心理素質的培養上。但，只要形成一個統一的管理流程，問題就會很快得到解決。

有效的日常監督與考核機制，是促進圖書館志愿者管理工作的有效方法，不僅可以幫助志愿者認識自身的優勢與不足，還可以為圖書館評估志愿者工作的優劣提供標準。

5 結束語

高校圖書館開展志愿者服務，不僅對大學圖書館建設，更是對大學生的素質培養起到了推動作用。目前，我國開展志愿者服務的高校圖書館并不多，與志愿者簽訂長期服務協議的更少。筆者借用蘇州大學圖書館志愿者服務模式及其取得的成效，引入南通大學圖書館學習并借以推廣，甚至可以融入校園課程建設中。同時，志愿者在服務過程中產生的問題也不容小覷，需得到校與館更多的支持關注?？梢詧孕牛谥驹刚叩牟粩鄥⑴c下，高校圖書館事業將會發展得更加充實和諧。

參考文獻

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[2]周天旻.導入PDCA循環對高校圖書館義務館員進行管理[J].圖書館建設，2008（9）：89-91，96.

[3]劉衛武.圖書館在志愿者服務活動中的侵權賠償責任與風險救濟[J].圖書館建設，2011（11）：83-85.

作者簡介

顧竹里（1962-），男，南通大學圖書館。