完善電力企業抄表和電費回收管理分析

周琦婧，馬名楊，李莉莉

摘 要：為了保證電力企業當中抄表工作以及電費回收方面管理工作有良好質量，應認識到抄表工作以及電費回收工作的重要性，并能結合抄表工作以及電費回收工作的具體需要，對抄表工作以及電費回收工作進行完善。本文就電力企業當中抄表工作以及電費回收管理工作進行了分析。

關鍵詞：電力企業；電費回收；抄表；管理措施

在電力企業的發展中，抄表以及電費回收是保證電力企業能穩定運行的根本，一旦在抄表以及電費回收環節出現了問題，那么就會影響到電力企業資金的回收。同時在抄表以及電費回收方面出現了問題的時候，也會對電能用戶自身利益造成影響。因此需要電力領域工作人員做好抄表以及電費回收方面的管理工作。

1 電力企業當前抄表環節狀況分析

目前，電能已經被運用到了工業生產、居民生活、金融、科學研究等眾多領域當中，并且成為了驅動相應領域中機械設備運行的關鍵能源，各領域耗電量在不斷增加。并且在電網體系不斷延伸之后，電網覆蓋面也在增加，進一步增加了電能管理方面的難度。從電力系統的運行情況來看，抄表工作是其中基礎性的操作環節，但當前抄表工作卻存在著一定不足，影響了后續工作的開展，最終影響了整個電力企業的發展。

首先，當前抄表工作團隊中的工作人員存在著素質偏低的問題，部分工作人員不具備抄表方面的專業知識，還有部分抄表工作人員僅僅是在上崗前經過了簡單的培訓，這些問題都會導致抄表工作人員難以完全滿足工作崗位的需要，影響了抄表工作的質量。一旦工作人員的個人素質存在問題，那么員工在實際的抄表工作會難以對一些突發情況進行處理，或者是對異常情況未做到充分的重視，這些情況在累積之后就會造成用戶耗電量統一以及電費回收工作受到影響。

其次，在核實工作方面也存在不足。抄表人員的工作職責就是對用戶消耗掉電能進行統計，一旦耗電量統計出現了問題，那么實際的電費統計工作質量也將難以保證。在抄表工作環節，部分抄表人員還有著責任性有待加強的情況，未在抄表核算工作中對電量進行統計時候做好核查工作。由于抄表人員核實工作方面的問題，還可能導致電能用戶和電力企業之間發生糾紛，不但不利于電力企業的正常發展，同時還可能會對電力企業的形象造成影響。

第三，部分抄表存在著個人道德素質偏低的問題。由于當代供電體系的規模較大，所以也就對抄表人員的需求量較高，導致部分抄表人員未經過嚴格面試就進入到了抄表團隊中。部分素質較低的抄表人員在實際的工作中為了獲得更多利益，和電力用戶相勾結，私自對用戶的用電量進行調整，使得供電公司在電費回收方面出現了損失，不利于電力企業的穩定運行。

2 強化抄表管理方面實際質量的措施

一直以來抄表操作都是電力企業重點管理工作，這一環節的工作質量直接對后續收費環節工作有著影響，需要管理人員能重點強化抄表環節的工作質量。

2.1 對于抄表人員個人素質的強化

在開展抄表以及電費回收工作的時候，抄表工作人員是各項工作最直接的執行者，抄表人員的個人素質、工作狀態、技術專業性都對抄表工作質量以及企業發展帶來了巨大影響。并且由于抄表人員會和工作人員有大量的接觸，所以抄表人員的各方面能力也會對企業形象產生影響。所以在強化抄表工作質量的階段中，首先要能做好抄表人員綜合能力的強化，以抄表人員個人能力的提升來拉動整個抄表操作環節工作質量的提升。在實際的抄表人員個人能力強化中可以采用培訓的方式，結合抄表工作的實際內容以及具體需要，制定科學的抄表操作工作方案，讓抄表人員的個人素質以及專業能力均得到提升。在開展培訓工作的時候還要能注意先進技術的引進，讓抄表培訓工作能和行業主流技術發展保持一致，真正的實現全方位的抄表工作質量的強化。

2.2 利用高科技替代人工抄表

隨著用電用戶的不斷增長、農網、城網的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經難以滿足電力事業的發展。因此要大力推行自動抄表，自動抄表不需要預約上門，用戶用電量會自動抄收。有利于提高供電公司的服務質量，避免了人工抄表的種種弊端。

2.3 崗位輪換

為有效的改善抄表工作質量，應定期對每名抄表員的抄表區域進行調整。在各個分局范圍內每月輪換變化，并形成每月小調整，全年大循環的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結，有利于抄表員之間相互監督，還能有效提高工作質量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區域發現的問題進行交流，更加有效解決抄表中的異常現象。

3 我國電力企業電費回收管理的現狀

（1）多數電力企業是靠人工收取電費，難免會出現“人情電”“關系電”，給電費回收增加了難度。（2）農村居民流動性大、收入水平低且繳費意識不強，欠費現象比較嚴重。（3）歷年清欠電費難度大，尤其是在原來的國企中經歷了國有企業的改革，拖欠的陳年電費根本無法回收，成為了呆賬壞賬。（4）經營狀況不好的企業，地方政府基于地方保護主義，以協調的方式干預，增加了供電企業及時足額的回收電費的難度。

4 電力企業電費回收管理的完善措施

4.1 提高抄收人員的綜合業務素質

樹立“為人民服務”的宗旨，切實把工作質量置于首位，清欠電費和正常收費都要提供給用戶優質的服務。完善停電前的催費管理，通過各種渠道做實做細催費工作，提高電費回收管理水平。

4.2 建立健全考核機制

電力公司要加強收費人員的管理，把電費催收工作落實到個人，并進行階段性的考核，根據考核結果對員工進行獎懲。成立電費清欠小組，對繳費困難戶集中催繳，確保電費的足額回收，實現年底清零。用電管理部門積極號召和動員營銷一線的全體職工加大回收力度，對繳費金額較大、電費回收困難的客戶提前通知并跟蹤監控，力爭電費月結月清。

4.3 加大電費回收宣傳力度

通過電視、廣播、網絡等媒體向廣大的用電客戶宣傳相關法規，提高用戶的繳費意識。對于惡意拖欠電費偷電漏電的行為可以采用媒體曝光的方式進行譴責，必要時采取法律手段追繳電費。

5 結束語

電力企業如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，導致電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。抄表管理與電費回收管理是其中重要的環節，需要采取一系列的措施來避免或減少風險問題的存在。使我國電力企業又快又好的發展。

參考文獻

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