淺談全媒體時代加強醫院宣傳工作的幾點思考

肖情

摘 要：網絡時代環境下，醫院如何運用網絡媒介實現宣傳營銷的目的，成為了醫院管理人員關注的重點問題。而且，全媒體時代對醫院的宣傳工作提供了很多機會，同時也提出了更多的要求和挑戰。本文主要提出了四項建議：以服務患者為宣傳宗旨，同時突出醫院特色；醫院能夠掌握受眾群體，同時制定科學合理的傳播內容；運用專家優勢，重點發揮團隊的合作力量；醫院必須做好溝通交流，重點關注輿情監測工作。

關鍵詞：全媒體時代；醫院；宣傳營銷

Absrtact：Under the network environment，how to use the network media to achieve the purpose of publicity and marketing has become the focus of attention of hospital managers. Moreover，the full media era has provided many opportunities for hospital publicity，but also put forward more requirements and challenges. This paper mainly puts forward four suggestions：to serve patients as propaganda purposes，while highlighting the characteristics of the hospital；the hospital can grasp the audience groups，while formulating scientific and reasonable communication content；the use of expert advantages，focusing on team cooperation；the hospital must do a good job in communication and communication，focusing on public opinion monitoring.

Keywords：all media era；Hospital；publicity and marketing.

全媒體時代的來臨，使得我們對醫療服務能夠及時作出真實的評價，同時也能夠運用網絡工具發布改進意見和建議。醫院實施宣傳工作時，要充分運用網絡媒介，進而發揮網絡的營銷作用。

一、以服務患者為宣傳宗旨，同時突出醫院特色

醫院進行宣傳工作的對象主要是病患，所以必須把握以服務患者為宣傳宗旨。而且，醫院是向廣大群眾宣傳報道，這就要求宣傳工作人員及時掌握社會大眾了解的信息的渠道。比如：當前，大部分公眾通過網站、微博、微信以及QQ等網絡媒介，進行新聞和信息的觀看。因此，醫院在宣傳工作時，不僅要運用傳統的宣傳方式，同時也要充分運用網絡媒介工具。對于醫院來說，不僅要努力提升醫生的醫術水平，同時也要關注綜合服務水平的提高。比如：醫院管理人員要定期了解公眾對醫院服務質量的評價，以及如何才能夠不斷提升醫院的服務水平和品牌傳播。全媒體時代環境下，醫院可以充分運用網絡力量，使得社會公眾能夠獲得更加便捷且高質量的醫療服務。而且，全媒體時代下的醫療服務提供方式，也是社會公眾喜歡的方式。

部分城市開始實施智媒體方式進行醫療服務推廣，從而提供更加便捷且高質量的服務。比如：部分醫院提出微信服務，病患可通過微信實現掛號、候診等服務，使得人們能夠高效地享受醫療服務。同時，有些醫院與支付寶合作，實施“未來醫院計劃”。全媒體時代下，醫院的宣傳營銷人員可以運用網絡平臺工具，將自身的特色服務推送給社會公眾，使得人們能夠快速地了解醫院的各項服務內容。而且，網絡時代下，醫院能夠及時聽取病患的建議和意見，從而在一定程度上能夠加強醫患關系，同時也能夠提升醫院的品牌形象?？傮w來說，全媒體時代下，醫院的宣傳營銷方式要實施傳統和網絡相融合的方式，及時向病患展現醫院的特色服務。

二、醫院能夠掌握受眾群體，同時制定科學合理的傳播內容

全媒體時代下，醫院不僅要完善宣傳營銷手段和方式，同時也需要變革傳播理念和傳播形式。比如：醫院要根據相關數據分析受眾的人群類別，并根據受眾人群不同實施差異化的宣傳方式。只有運用較為合適的媒體形式和宣傳內容，才能夠提高宣傳的效果和效率，同時也能夠滿足不同人群對醫療服務的需求。

1.分析運用傳統宣傳方式的受眾人群，對其實施深度報道。傳統媒體的深度報道能夠體現其競爭力以及影響力，從而使得人們對醫院服務內容印象較為深刻。所以，醫院運用報紙報刊等傳統宣傳方式時，盡量突出內容的深度和優勢，向社會公眾宣傳醫院的特色服務。

2.分析運用新媒體宣傳方式的受眾人群，對其實施碎片化宣傳。當前，新媒體對人們生活、工作和學習產生了極其重要的影響，從而轉變了人們的閱讀方式和信息傳播形式。而且，隨著信息技術的不斷發展，人們開始廣泛運用新媒體手段。醫院可以通過網絡媒介發布相應的醫院服務信息，發布內容要符合網民的閱讀習慣。而且，醫院宣傳基礎科普知識時，要根據受眾人群的接受能力和理解能力的差異，運用不同的宣傳方式，從而實現高效地宣傳工作，同時也能夠滿足病患的需求。例如：醫院可以通過廣播電臺等傳統方式，進行簡單科普知識的宣講；而針對來醫院就診的病患來實施針對性的疾病知識宣傳。醫院要了解受眾人群關注的媒體類型，以及他們的媒體內容的敏感程度。

三、運用專家優勢，重點發揮團隊的合作力量

醫院實施宣傳工作時，只是依靠醫院的宣傳工作人員不能夠達到應有的效果。全媒體時代下，每一個人都能夠對醫療服務提出意見和建議，而醫學專家發表的言論可能成為公眾關注的熱點問題。比如：很多網友通過微博或者微信的方式，咨詢醫生病癥出現后應該如何治療，或者咨詢如何才能夠預防日常疾病的發生。部分實名認證的醫生和專家擁有很多粉絲，受到了社會公眾的喜歡。同時，這些醫生和專家經常發布疾病防治的文章和方案，使得我們能夠增強自身的基本醫療知識，進而減少普通疾病的發生。

全媒體時代下，醫院要充分運用新媒體的力量，來引導公眾關注醫療服務，提升自身醫療意識，從而提升全社會的醫療水平。首先，醫院可以通過醫生專家的團隊力量，進行專業代言。其次，企業可以通過對網絡熱點問題發表專業的評論，進而獲得微博達人的關注，最終實現醫院知名度的提升。

四、醫院必須做好溝通交流，重點關注輿情監測工作

全媒體時代的來臨，能夠為醫院提供宣傳營銷機會，同時對醫院的宣傳人員提出了更多的要求和挑戰。比如：要求醫院的宣傳營銷人員能夠擁有豐富的新聞策劃能力，同時能夠預測輿情的發展動向，以及對危機事件的解決能力。部分公眾對醫療服務的評價和看法可能過于激烈，從而對醫院或者醫生產生不良的負面影響。這就要求醫院的宣傳營銷工作人員能夠及時檢測網絡的輿情內容，及時應對不良事件的發生和蔓延。在實踐工作過程中，醫院要不斷提升宣傳人員的輿情研判能力，同時運用科學合理的方式應對危機事件。

總結

全媒體時代的到來，能夠拓展醫院的宣傳范圍，同時也對醫院的宣傳工作提出了更多的挑戰。這就要求醫院的宣傳營銷人員擁有輿情研判能力，而且能夠積極應對危機事件。并且，醫院的宣傳營銷人員可以根據受眾人群的不同，實施不同的宣傳方式。其中，可以選擇傳統宣傳方式與網絡宣傳方式相融合的模式，進行具體的宣傳。醫院還要關注社會公眾對宣傳內容的反饋狀況，做好宣傳內容的更新和完善。

參考文獻

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（作者單位：邵陽學院附屬第一醫院）