淺談基層央行職工業務技能培訓的必要性

劉湯娜

摘要：為緊跟時代的高速發展，業務處理科技化的普遍性、方式的多樣化、范圍的廣泛化，基層央行業務越來越豐富，對基層央行業務人員的要求也越來越高。基層央行業務人員的技能培訓就顯得格外的重要。不僅對業務人員來說是一種挑戰，對基層人行的工學沖突也是一種挑戰，探尋適合基層央行人員業務技能培訓的有效途徑非常迫切。

關鍵詞：基層央行 業務技能 培訓

一、基層央行業務技能培訓的重要性

（一）增強業務工作的責任心

一是業務變化的需要。基層央行的業務處理由比較單一逐漸轉變為多樣化，而業務人員都是在業務處理中自學新增業務，一旦出現未接觸過的業務，業務人員會出現推諉辦理的現象，怕擔責任的心里。出現這樣的情況，終究是對業務不熟悉，對新增業務技能學習不到位。二是業務專研的需要。基層行增加新業務往往也伴隨著新問題的暴露，需要業務人員不斷地嘗試、專研，尋找正確有效的措施，這就需要在業務人員培訓的基礎上進行研究。若業務人員未對該業務進行基層培訓，在遇到問題時無從下手，或者憑自己的理解進行操作，是對工作的極不負責的表現。因此，對職工進行業務培訓不僅是為職工業務專研打下基礎，也是增強業務人員對工作的責任心的有效途徑。

（二）整合央行人才資源

一是注重人才的綜合素質培養。業務人員的工作不僅僅體現的是單項工作的完成，還體現了每位業務人員的綜合素養。基層央行由于地域位置的局限性，對于個人思想和素養的培養也有局限性，通過業務技能培訓是以一種特別的方式，感受不同思想、不同環境、不同層面的觀點，有利于培養業務人員的悟性，提升業務人員的綜合素養。二是提高職工的工作積極性。央行大團體的運行和發展需要每位職工的配合和努力，每位職工的職能角色不一樣，發揮的作用也不一樣，但是工作的目標是一致的，通過培訓能更好的完善和理解職工在工作中的崗位角色，調動工作積極性，激勵職工在更好的履職。

3.彰顯基層央行向上的精神面貌。一是提高窗口服務形象。基層業務人員的業務技能和綜合素養體現了基層央行的精神面貌的反應，是基層央行對外展現的窗口，業務技能和綜合素養關系著處理業務的效果，關系著基層央行在基層人民心中的形象。二是樹立基層央行的威信。基層央行作為轄內金融的主力軍，是政府部門和金融機構溝通的橋梁和紐帶，對新業務知識有更深入的學習和理解，不僅為地方經濟發展帶來福祉，也有利于引導金融機構的健康成長。

二、基層央行業務技能培訓存在的問題

（一）基層人員較少，參與現場培訓的機會較少

一是由于基層人行工作人員較少，每位職工都是身兼數職，一旦外出參加現場培訓，會增加其他職工的工作量，導致工作效率和進度受到影響。二是基層人員比較渴望進行現場培訓，與基層央行的實際情況相沖突，打擊了職工的學習積極性。

（二）業務培訓缺乏針對性

一是多數培訓為業務上的系統學習，參加人員較多，沒有具體到劃分業務使用范圍進行培訓，導致基層業務人員學習到的操作可能在基層使用不到，但是基層遇到的問題也不能很好的得到解決。二是業務出現新問題時，應及時下達處理措施，避免給基層行操作出現斷層的現象，同時給各銀行機構的操作也造成了影響。

（三）重業務培訓輕思想培訓

當前，業務培訓基本上是側重于業務知識的講解和操作，對人員的思想動態的了解和培訓幾乎是被忽視的。基層人員的見識、認知等方面受到地理位置和工作環境的影響，從而思想狀況的健康發展也存在局限性，對工作的順利開展埋下了隱患。

（四）培訓缺乏規劃，基層參與被動

短期培訓對基層的業務工作起到了促進作用，但仍存在缺乏長遠規劃，綜合性不強。基層行的多數老員工參與培訓的積極性不高，也無精力和能力參加。部分年輕人想參加培訓，但又不符合相應的條件。

三、基層央行業務技能培訓的建議

（一）培訓方式多樣化

由于地理位置的局限性，建議多采用視頻培訓的模式，突破時空限制，解決工學矛盾，培訓完建議采用模擬操作熟悉業務操作流程，并定期進行新業務交流，豐富業務人員的知識范圍。同時，要完善現有的遠程程序，減少硬件設施出現的技術問題。

（二）培訓內容多元化

培訓內容建議不僅僅包含業務技能知識，也要注重心理素養方面的培訓。加強素質培訓，豐富培訓的方式，要堅持崗位培訓和脫產培訓相結合，可聘請高層人員到基層人行集中講解授課，并制定長遠的培訓計劃，有步驟的選派優秀員工進行脫產學習，培養一批高素質的復合型人才。

（三）增加基層行的人員配置

面對業務多元化發展，基層人員的工作量遠遠大于從前，增加人員不僅僅是業務的需要，也是增加基層人員培訓機會的需要。

（四）完善人事考核制度，激勵培訓積極性

充分發揮人事管理約束和激勵機制的雙重作用，將崗位等級、風險和責任承擔的大小確定收入和等級，改“要我學”為“我要學”，提高憂患意識促進員工參加業務技能培訓的積極性和主動性。