企業績效體系管理優化研究

張侃

摘要：隨著社會經濟的迅猛發展。企業也得到了不斷的發展和壯大。在企業成長和發展的過程中。績效管理屬于重要的激勵與約束機制之一。有效的績效管理能夠充分挖掘員工潛力。調動員工工作熱情與積極性。但是。績效管理也具備較大的實施難度。管理效果不甚明顯。對此可以采用BSC與KPI的方式來解決這一問題。本文將對BSP與KPI理論進行簡要的概述。并對企業績效管理體系的設計與優化措施加以闡述。

關鍵詞：企業 績效管理 優化

引言

在社會經濟不斷發展之下，企業中以往的績效管理方式已經逐漸難以符合現代化的發展需求，這將要求企業立足于自身的發展實際，有針對性的對管理模式進行改進與完善，以此來提升績效管理的效果，獲取更大的經濟效益。對此，企業可以將平衡記分卡（BSC）與關鍵績效指標（KPI）引入其中，從對個方面挖掘員工價值，實現企業的健康快速發展。

一、BSP與KPI理論分析

（一）平衡記分卡

所謂的BSP便是平衡記分卡的英文縮寫，由DavidNorton提出，其主要目的是將企業經營與績效管理相結合，在戰略的指導下實施績效管理，將企業意圖分為可操作與衡量指標，屬于一種新型的績效管理體系。以企業前景與意愿為目標，從顧客、財務、內部流程、成長幾個方面，形成衡量指標，各項指標之間相互影響和聯系，最終促進企業戰略目標的達成。

（二）關鍵績效指標

所謂的KPI便是關鍵績效指標的英文縮寫，主要是指在戰略指標的基礎上，對企業、部門與員工在工作中的關鍵業務和流程進行明確，然后從業務流程中將主要影響因素挖掘出來，進行提煉與總結，最終形成有代表性的、可量化的評價指標，用于績效管理當中，促進和指導具體的職位工作，是目前企業績效管理中的主要考核方式之一。

二、企業績效管理體系的設計與優化

（一）優化思路

針對企業實際發展情況，對績效管理思路進行設計與明確，綜合使用BSC、KPI都能夠方式，使企業戰略能夠以組織、部門、崗位的順序，被層層分解落實，變成具有較強可操作性的目標，構建成企業各個崗位和部門的績效管理體系。同時，按照計劃、輔導、考核、反饋、效果五個閉合循環構建管理過程，在此基礎上對績效管理組織和配套制度進行健全與完善。最終形成一個完整的、可持續的戰略績效管理體系。其中，以績效目標體系為核心，以管理過程為重點，以管理制度為保障，在管理組織的基礎上，對企業績效體系進行設計與優化。

（二）績效指標體系的建立

1.明確戰略目標。對于企業來說，戰略目標的確立需要依靠企業內外環境的共同作用，外部環境的突出表現便是經濟全球化的不斷深入，企業應進一步加強科技開發的能力，積極采用創新手段擴展市場，通過提升生產力壯大自身發展實力，以新型的企業文化來凝聚員工力量，采用靈活的管理方式提升企業在市場中的地位與影響力。在新時期背景下，需要企業堅持以市場為導向，圍繞著企業效益，采用先進的技術手段，注重質量監控，培養創新精神，以此來實現自身的健康可持續發展。

2.明確關鍵業務。在企業自身發展實際情況的基礎上，利用平衡記分卡（BSC）與關鍵績效指標（KPI），從四個方面明確企業的關鍵業務。

一是財務方面的關鍵業務。在財務方面的重點內容為資產利用率的提升，通過對成本進行優化，使收入處于穩定增長的狀態。通常財務指標與盈利能力有較大的關聯，例如營業收入、投資報酬等，也包括銷售增長等其他指標。

二是客戶及市場的關鍵業務。企業在客戶與市場方面的重點為提升客戶滿意度、客戶保留度、新客戶的開發、客戶盈利能力、獲利能力等方面。

三是內部流程的關鍵業務。企業應加強對內部流程方面的重視程度，積極發揮自身優勢特征，對企業內部流程進行進一步的優化和完善，使創新能力與可持續發展能力得到顯著提升。

四是成長的關鍵業務。成長方面的關鍵業務主要是從員工滿意度、留住率、人才引進量、組織流程合理性等幾個方面進行評價。

3.明確關鍵績效指標。通過上文的分析，企業應從財務、客戶、內部流程、員工成長幾個角度出發，對各個業務流程的關鍵內容以及影響因素進行分析，遵循SMART原則，挖掘出能夠對企業戰略實施有較強促進作用的關鍵績效指標。

首先，財務方面的KPI。在財務方面的績效指標主要圍繞成本優化與利潤提升兩個方面進行。因此，可以將財務績效指標請確定為現金流量、成本利潤率、應收賬款率等方面。其次，客戶和市場方面的KPI。企業應根據自身的發展現狀及優勢明確自身定位，例如“產品領先”“服務領先”等。在客戶與市場方面的關鍵績效指標應更加傾向于“客戶滿意”，因此，在績效指標設立方面，應將市場占有率、客戶投訴率、客戶滿意度、銷售增長率等作為關鍵指標，這些指標的設定與完成能夠對企業的財務管理工作起到極大的促進作用。第二，內部流程方面的KPV。在內部流程方面設定的指標應注重技術方面的創新，對內部流程進行完善，可以將產品的研發周期、重大事故率、制度建設、新產品投資等作為關鍵指標。第三，在學習和成長方面的KPI。企業應對此方面關鍵績效指標的設定，應為員工流失率、滿意度、學歷層次、培訓費用等作為關鍵內容，這樣做不但能夠使企業的核心實力得到有效的增強，還能夠促進企業文化與戰略的落實與發展。

企業的績效管理體系制定離不開KPI的支持，但是KPI的確定并不代表著企業就此完成績效體系構建，還需要對各項指標賦予權重以及標準值，只有保障各項指標都擁有合理的權重，才能夠體現出指標的重視度，以此來促進企業中關鍵業務的完成。

三、結束語

綜上所述，企業實施績效管理體系優化的過程，實質上是戰略與管理有機結合的過程中，在此過程中，應積極應用平衡記分卡（BSC）與關鍵績效指標（KPI），使各項工作的關鍵環節能夠層層落實，這對企業戰略的實現與企業發展來說，將起到不可忽視的促進作用。