浙江政務服務智慧又高效

作為“互聯網+政務服務”一直走在全國前列的浙江，為了讓政務服務更智慧更高效，近日公布了建設實施政府數字化轉型首批項目清單，包含統一行政執法監管平臺、經濟運行監測分析數字化平臺、一體化互聯網政府服務（掌上辦事）平臺等21項內容，覆蓋經濟調節、公共服務、市場監管、社會管理、環境保護、政府運行六大領域。

作為首批清單中的重點項目，統一行政執法監管平臺目前已建成全省統一的企業主體綜合信息數據庫，歸集620余萬戶在冊企業、個體工商戶等各類信息3億余條。平臺依托政務云、法人庫等基礎資源，集主體信息查詢、協同執法監管、雙隨機抽查等多項功能于一體，對市場主體形成全程電子化的數據鏈條和全生命周期的監管鏈條。接下來，平臺還將進一步加強與行政審批平臺、信用信息平臺、舉報投訴平臺的對接進度，并將非企業主體納入統一執法監管范圍，逐步構建“事前管標準、事中管檢查、事后管處罰、信用管終身”的新型監管體系。

經濟運行監測分析平臺可通過大數據的分析和運用，為政府的經濟決策提供科學參考和依據。平臺覆蓋宏觀經濟、中觀（區域、產業、行業）經濟和微觀經濟，通過建立數據分析模型，形成對經濟運行趨勢預判、經濟運行景氣預警的模型，為政府提供智能化、可視化的決策輔助工具，有效防范金融風險。

更值得注意的是，浙江政務服務網的統一政務咨詢投訴舉報平臺引入人工智能技術，可以智能學習全省大數據中心知識庫內的行政執法結果等數據和各市的地方法規，形成政務知識庫和地市知識庫。此外，平臺還能通過智能客服系統和智能分派系統，實時解答咨詢和接受投訴，減少人工干預，降低事項轉后臺處理率，提高群眾滿意度。