護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響

劉偉

【摘要】目的 分析評價護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響。方法 選取2017年1月～2018年1月我院急診科收治的患兒64例作為研究的對象，按隨機盲選法將其分成兩組，各32例。對照組采取常規(guī)護理方法，觀察組則加強護患溝通護理方案的實施，進一步比較兩組護理效果。結(jié)果 （1）在護理總滿意度方面，觀察組為96.88%，與對照組的68.75%對比顯著更高，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。（2）在風(fēng)險事件發(fā)生率方面，觀察組與對照組分別為6.25%、28.13%，兩組比較，觀察組明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護患溝通護理方案的實施，能夠提高患兒家屬對護理服務(wù)的滿意程度，并降低風(fēng)險事件發(fā)生率；所以，具備推廣及應(yīng)用的價值。

【關(guān)鍵詞】護患溝通；急診科；護理滿意度；風(fēng)險事件；影響

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.30..02

婦幼保健院急診收治的患兒，病情危急，需進行急診醫(yī)治，為了提高急診治療的效果，還有必要配合有效的護理方案。對于護患溝通來說，側(cè)重護理人員與患兒及患兒家屬之間的溝通交流，消除護患之間的誤會、糾紛，提高患兒在醫(yī)護期間的依從性及配合度[1]。本課題重點圍繞“護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響”研究，主要成果為：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2018年1月我院急診科收治的患兒64例作為研究的對象，在醫(yī)護同意書方面均由患兒家屬知情同意簽署，并將配合不積極者逐一排除。按隨機盲選法將其分為兩組，各32例。其中，觀察組男20例、女12例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.8±0.3）歲；對照組男20例、女15例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.7±0.4）歲。兩組一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

此次對照組患兒給予常規(guī)護理方法，主要根據(jù)婦幼保健院急診科的常規(guī)護理流程，進一步實施相對應(yīng)的護理方法，及時處理急診醫(yī)護期間出現(xiàn)的問題。觀察組患者則側(cè)重護患溝通干預(yù)方案的實施，主要包括：

（1）分診期間護患溝通干預(yù)。基于分診期間，患兒比較多，護理工作人員應(yīng)有效組織排隊，讓大家保持安靜，給患兒提供良好的就醫(yī)環(huán)境。需耐心解答患兒及患兒家屬提出的疑問，并在溝通過程中做到文明、禮貌用語，獲得患兒及家屬的好感。與此同時，需耐心介紹患兒的病史、病情以及醫(yī)護方法的必要性等，提高患兒及家屬的認知水平及依從性。

（2）急診期間的護患溝通干預(yù)。基于急診期間，對患兒的病情進行及時評估，若患兒疼痛明顯，需加強和患兒或家屬溝通，使用一些玩具，轉(zhuǎn)移患兒注意力，緩解疼痛。如果患兒存在哭鬧等情緒，及時主動安撫患兒，和患兒家屬一起給患兒進行心理疏導(dǎo)，獲得患兒的配合。

（3）病情確診后的護患溝通干預(yù)。在患兒病情確診后，有必要耐心為患兒及家屬介紹后續(xù)醫(yī)治干預(yù)方案，獲得家屬的支持。同時，護理工作人員需注重非語言溝通技巧的實施，多關(guān)心、呵護患兒，認真傾聽患兒的心聲，贏取患兒及家屬的充分信任，提高患兒護理期間的依從性，避免和患兒家屬糾紛事件的發(fā)生。

1.3 療效判定標準

一方面，應(yīng)用本院自制的調(diào)查問卷，調(diào)查患兒家屬對護理服務(wù)的滿意情況，分為：①滿意：80～100分；②基本滿意：60～79分；③不滿意：<60分；調(diào)查問卷由患兒家屬填寫完成。并對兩組風(fēng)險事件發(fā)生情況進行比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組在護理滿意度方面的比較

在護理總滿意度方面，觀察組為96.88%，與對照組的68.75%對比顯著更高，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組風(fēng)險事件發(fā)生情況對比

觀察組32例中，發(fā)生風(fēng)險事件2例，發(fā)生率為6.25%；對照組32例中，發(fā)生風(fēng)險事件9例，發(fā)生率為28.13%。從各項數(shù)據(jù)可知，觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率與對照組比較明顯更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

婦幼保健院急診科收治的是病情危急的患兒，近年來不少學(xué)者表示，有效護理干預(yù)方案在婦幼保健院急診科的應(yīng)用，能夠提高患兒家屬的護理滿意程度，進一步提高護理質(zhì)量[2]。

在本次研究過程中，重點提到護患溝通護理方案的應(yīng)用，分為分診過程中的護患溝通、急診過程的護患溝通以及確診后的護患溝通，護患溝通護理方案的應(yīng)用，能夠降低護患之間的矛盾，進一步使護患糾紛的發(fā)生得到有效降低。本次研究中，采取護患溝通護理方案的觀察組，在護理總滿意度上高達96.88%，明顯高于采取常規(guī)護理的對照組的68.75%；此外，觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率僅為6.25%，明顯低于對照組的28.13%。各項數(shù)據(jù)充分顯示，護患溝通護理方案實施的科學(xué)性及可行性。此外，本人認為婦幼保健院急診科室護理工作人員有必要注重自身護理技巧能力水平的提高，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在與患者及患兒家屬溝通交流過程中，做到文明禮貌用語，注意保護患兒隱私，學(xué)會認真傾聽，贏取患兒的信任，進一步使婦幼保健院急診科護理質(zhì)量水平得到全面提升[3-4]。

綜上所述：護患溝通護理方案的實施，能夠提高患者對護理服務(wù)的滿意程度，并降低風(fēng)險事件發(fā)生率；所以，具備推廣及應(yīng)用的價值。

參考文獻

[1] 王麗娜.分析護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（13）：249.

[2] 馬麗華.探析護患溝通在提高急診科護理滿意度、降低風(fēng)險事件中的應(yīng)用價值[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（70）：255-261.

[3] 李 娜.護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響研究[J].中外女性健康研究，2016（13）：53-64.

[4] 王維花，穆愛蘭.護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2015，19（12）：54-56.

本文編輯：劉欣悅