為什么互聯網公司都開始推會員了

一笑

【適用話題】服務方式 科技與生活 轉變方式 創新發展

不知道你有沒有發現“會員體系”的身影。無論是視頻、音樂、社交、媒體資訊還是電商，互聯網公司似乎都開始推付費會員服務了。

早幾年，付費的會員服務在中國的接受度是不高的。究其原因，一方面是中國消費者有“一手交錢一手交貨”的習慣，另一方面是中國用戶享受慣了免費，不愿意付費。此外，傳統的線下會員體系制造了太多亂象，消耗了消費者對會員制度的信任感。但現在會員制逐漸得到了認同。從最早的QQ，到優酷、騰訊、愛奇藝等視頻網站，再到京東、淘寶等電商，都推出了付費會員來提供更多服務。無論是線上服務，還是星巴克、宜家這樣的傳統線下零售店，會員制正成為一種商家力推、消費者也愿意接受的手段。

本質上，會員模式就是讓企業可以和用戶建立長期的聯系，從而可以更好地了解消費者的實際需求，把更多的成本放在更好地服務會員上。最終形成兩大效應：讓利下的規模經濟；增加用戶粘性和忠誠度，刺激用戶在平臺更多地進行消費。Hulu的創始人之一、原首席技術官Eric Feng認為，要找到最好的商業模式，首先要找到“忠實用戶”，會員模式非常符合這一點。

談會員服務，Costco是繞不過去的一家公司。同樣是零售商，1983年，20多歲的沃爾瑪已經是世界第一大零售企業了，Costco的第一家門店才剛剛開業。而如今，Costco已經是全美第二大、全球第七大零售商了。Costco店內所售商品，只有1%～14%的毛利率，純利潤幾乎為0。因為Costco的利潤額，不直接與商品銷售價相關，只與會員數量直接相關。Costco每年收取的會員費（55～110美元每年，會員續費率高達90%），幾乎就等于它全年的純利潤額。Costco通過會員制，創造了比沃爾瑪更有品牌調性、更有歸屬感、更個性化、更有品質也更具性價比的服務。

市值超千億美元的Netflix是在線視頻行業的標桿。誕生之初，Netflix做的是出租硬碟生意，后來Netflix將收費模式從按次收取確定為收取固定的訂閱會員費。很多視頻網站沒有自己獨立清晰的盈利模式，始終沿襲傳統媒體以“內容+廣告”的盈利模式，而Netflix的盈利來自付費會員，兩者同屬視頻網站，觀眾的體驗卻完全不一樣。

多年來，“免費模式”一直被奉為互聯網行業的圭臬，但如今，越來越多的互聯網公司開始加入收費大軍。用戶也漸漸意識到用金錢換取服務更劃算。

互聯網下半場，網民數量快速增長時期的紅利已經不再。接下來的玩法，也許是互聯網企業們比拼如何把盡可能多的普通用戶，轉化為連接更為緊密的“會員”。隨著平臺對不同用戶群體的細分和深耕以及對付費會員模式的不斷創新，互聯網付費會員市場也許將迎來更大規模的爆發。

（摘自新浪科技網）

【素材分析】如今，互聯網公司開始推付費會員服務，受到越來越多消費者的歡迎和市場的認可。這是商業模式的轉變。無論是何種商業模式，用戶是最核心的群體。會員制找到“忠實用戶”，增加用戶黏性和忠誠度，企業也可以獲得最大的經濟效益。商業模式的不斷創新，改變了消費者的消費觀念和方式，更是市場不斷發展的必然。

【速用名言】

1.顧客是重要的創新來源。——美國管理學家 湯姆·彼得斯

2.全世界沒一個質量差光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。——華碩中國總經理 徐世明

（特約教師 董選輝）