高校輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理機(jī)制和路徑研究

文 / 王雪 閻琪

一、校園危機(jī)事件的定義及特征

校園危機(jī)事件是指發(fā)生在校園中對(duì)學(xué)生人身造成傷害或危及生命安全，對(duì)學(xué)校形象聲譽(yù)帶來負(fù)面影響的突發(fā)性、緊急性事件。主要包括校園暴力沖突、學(xué)生傷亡、非正常集會(huì)示威、食物中毒、非自然災(zāi)害的等群體事件。校園危機(jī)事件具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會(huì)性和決策的非程序化等特征。

二、校園危機(jī)事件處理的重要意義及基本原則

1.校園危機(jī)事件處理的意義

（1）處理好校園危機(jī)事件，有利于保護(hù)好學(xué)生的根本利益。校園危機(jī)事件對(duì)學(xué)生的安全、心理和學(xué)習(xí)生活都會(huì)造成一定的傷害，因此高校要站在保護(hù)學(xué)生根本利益的立場(chǎng)上，竭盡全力為其成長成才創(chuàng)造平安和諧的校園環(huán)境。

（2）處理好校園危機(jī)事件，有利于維護(hù)好學(xué)校的發(fā)展大局。校園危機(jī)事件在不同程度上阻礙了正常的教學(xué)、科研和管理等工作，存在很大隱患。因此學(xué)校要發(fā)展，事業(yè)要進(jìn)步，就必須要科學(xué)有效化解校園危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，創(chuàng)建校園穩(wěn)定安全的發(fā)展局面。

（3）處理好校園危機(jī)事件，有利于正確引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向。

2.校園危機(jī)事件處理的基本原則

（1）以人為本是處理校園危機(jī)事件的根本原則。輔導(dǎo)員在處理校園危機(jī)事件中，要始終把保障學(xué)生的人身安全放在首要位置，保護(hù)好學(xué)生的合法權(quán)益和根本利益，既要體現(xiàn)依法辦事的原則性，又要體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷。

（2）系統(tǒng)運(yùn)行是處理校園危機(jī)事件的組織原則。校園危機(jī)事件的處理不是獨(dú)立的，而是涉及到很多部門，因此輔導(dǎo)員要遵循系統(tǒng)運(yùn)行的理論原則，妥善有效做好與處理危機(jī)事件相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位、部門的情況匯報(bào)及協(xié)調(diào)溝通工作。

（3）速度第一是處理校園危機(jī)事件的時(shí)效原則。校園危機(jī)事件具有緊急突發(fā)性，因此輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)必須要講求速度時(shí)效。要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間報(bào)告信息，第一時(shí)間控制局面，牢牢把握住危機(jī)事件處理的主動(dòng)權(quán)，有效避免影響后果擴(kuò)大。

三、校園危機(jī)事件處理的主要機(jī)制路徑

1.情報(bào)獲得與初步判斷，建立信息預(yù)警機(jī)制

輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入一線，捕捉發(fā)現(xiàn)具有苗頭性和傾向性的問題并妥善處理，將事態(tài)發(fā)展控制在萌芽階段。輔導(dǎo)員還要建立可靠穩(wěn)定的信息情報(bào)渠道，出現(xiàn)問題能夠第一時(shí)間掌握信息，并作初步判斷。

2.先期處置與緊急應(yīng)對(duì)，建立預(yù)案應(yīng)對(duì)機(jī)制

輔導(dǎo)員要建立健全緊急復(fù)雜情況應(yīng)急預(yù)案，將危機(jī)事件處理的關(guān)口前移，在接到危機(jī)事件情報(bào)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)開展先期處置工作。先期處置中要采取緊急果斷措施，把救人和安全放在第一位，這樣才能為事件后續(xù)處理贏得有利。

3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理機(jī)制

在處理危機(jī)事件時(shí)，高校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，辦公室、學(xué)工、保衛(wèi)、后勤、宣傳等部門要密切配合，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要保持通信渠道暢通，行動(dòng)統(tǒng)一迅速，服從指揮安排，不斷加強(qiáng)應(yīng)急能力演練。

4.現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)，建立救援保障機(jī)制

輔導(dǎo)員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)事件處理中要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，靠前指揮。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值、有意義的意見建議。同時(shí)輔導(dǎo)員要及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見落實(shí)好，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，有力地組織好危機(jī)事件的救援保障工作。

5.信息發(fā)布與統(tǒng)計(jì)，建立對(duì)外聯(lián)絡(luò)機(jī)制

輔導(dǎo)員要及時(shí)掌握校園危機(jī)事件發(fā)展的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并及時(shí)將信息情況報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外信息發(fā)布工作。要學(xué)會(huì)與媒體溝通聯(lián)絡(luò)，尊重客觀實(shí)際，選好社會(huì)新聞宣傳角度和方式，掌握危機(jī)事件宣傳報(bào)導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

6.善后處理與總結(jié)，建立調(diào)查評(píng)估機(jī)制

輔導(dǎo)員要做好校內(nèi)學(xué)生的思想教育和心理疏導(dǎo)，也要做好學(xué)生家長安撫工作，協(xié)調(diào)好責(zé)任劃分、醫(yī)療救治和撫恤慰問等工作。同時(shí)認(rèn)真查找事件發(fā)生的原因，從長效機(jī)制建設(shè)入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，避免類似事件再次發(fā)生。

輔導(dǎo)員要不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展變化和學(xué)生工作的新情況、新特點(diǎn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，總結(jié)把握好危機(jī)事件處理的基本規(guī)律和主要路徑，在校園危機(jī)事件處理中既體現(xiàn)科學(xué)性，又體現(xiàn)藝術(shù)性，不斷提升自身職業(yè)素質(zhì)和復(fù)雜應(yīng)對(duì)能力。