網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新思考

■李發(fā)彬 林 蓉/山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，我國(guó)高職院校圖書(shū)館需要重視把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新，針對(duì)傳統(tǒng)管理工作中存在的問(wèn)題，對(duì)自身服務(wù)工作做出創(chuàng)新，從而確保自身所具有的人力資源、館藏資源以及服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。在此背景下，對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及其策略進(jìn)行研究與探討，對(duì)于高職院校圖書(shū)館服務(wù)水平的提升具有不容忽視的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀

當(dāng)前的信息化技術(shù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已然成為一種潮流，并主導(dǎo)了多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新改革。在現(xiàn)實(shí)的操作中，很多高職院校已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)的重要性，并開(kāi)展了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新系列活動(dòng)，取得了明顯成效，對(duì)促進(jìn)教學(xué)研發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。綜合來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)在于，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)理念的人本化、服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大化、服務(wù)模式的讀者化以及服務(wù)內(nèi)容的多樣化，得到了廣大師生的擁賴。但與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用作為一種新生事物，其在高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的作用發(fā)揮還有待完善。具體而言，部分高職院校圖書(shū)館管理人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的認(rèn)知淺薄，相關(guān)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)缺失，難以為用戶提供定制化服務(wù)，一定程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)散。另外，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為支持的圖書(shū)館服務(wù)，在滿足受眾需求的同時(shí)，也會(huì)伴隨產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益。然而，大多數(shù)高職院校圖書(shū)館建設(shè)尚處于發(fā)展時(shí)期，尚未建成一套完整的系統(tǒng)化制度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有行之有效的應(yīng)急處置方法。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已然成為教育信息化發(fā)展的必然，對(duì)促進(jìn)教學(xué)研發(fā)展意義重大。作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地提出了以下幾種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略，以供參考和借鑒。

(一)加強(qiáng)人才建設(shè)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，其作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)，對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。因此，新時(shí)期，高職院校應(yīng)充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì)，積極培育高素質(zhì)人才，并引入到圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中，組織開(kāi)展多樣化培訓(xùn)活動(dòng)，提高他們的素質(zhì)能力，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供有力支持。在此過(guò)程中，現(xiàn)代社會(huì)主義發(fā)展的核心目標(biāo)是建設(shè)和諧社會(huì)，竭力倡導(dǎo)以人為本，延展到圖書(shū)館管理領(lǐng)域，就是“讀者第一、服務(wù)至上”，邀請(qǐng)將開(kāi)放的立管灌入到整個(gè)工作體制當(dāng)中。具體而言，高職院校所有的文獻(xiàn)、設(shè)施應(yīng)面向全體讀者開(kāi)放，充分利用網(wǎng)絡(luò)跨時(shí)空特性，為用戶提供全方位服務(wù)，同時(shí)想其所想、急其所需，深入了解讀者的真實(shí)需求，繼而提供定制化服務(wù)。高職院校可定期組織培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)宣導(dǎo)先進(jìn)思想理念，邀請(qǐng)學(xué)術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)能手廣泛參與，提高圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)能力。

(二)豐富館藏資源

近年來(lái)，隨著高等教育普及化發(fā)展，生源數(shù)量急速增長(zhǎng)，對(duì)高職院校教學(xué)承載能力提出了挑戰(zhàn)。為了更好地迎合學(xué)生發(fā)展需求，高職院校充分借助社會(huì)力量，加速圖書(shū)館建設(shè)，并收集了大量文獻(xiàn)資源，但相比之下品種單一，尤以電子資源較少。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶基數(shù)的不斷增長(zhǎng)，使之對(duì)電子資源的需求越來(lái)越多，同時(shí)得益于電子資源的可復(fù)制性，其傳播并不受時(shí)間地域限制。因此，高職院校應(yīng)加緊圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)、開(kāi)放與利用，充分利用現(xiàn)代化辦公軟件，加快磁盤(pán)、光盤(pán)等微型文獻(xiàn)資源建設(shè)，積極引入數(shù)據(jù)庫(kù)，減少紙質(zhì)資源消耗，緩解館藏空間壓力。此外，高職院校還應(yīng)重視圖書(shū)館館藏資源的電子化進(jìn)程，結(jié)合自身特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)時(shí)推送到網(wǎng)絡(luò)上。在此基礎(chǔ)之上，高職院校圖書(shū)館管理人員，并定期開(kāi)展數(shù)據(jù)搜集、整理等工作，對(duì)不同館藏資源進(jìn)行分類(lèi)，提高讀者檢索速率。

(三)優(yōu)化服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，需關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的處理。具體而言，高職院校應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)圖書(shū)館軟環(huán)境建設(shè)，保持輕松歡暢的學(xué)習(xí)氛圍，如以輕柔的音樂(lè)作為閉館鈴聲等。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已然不太適應(yīng)讀者需求，要求以“讀者為中心”的創(chuàng)新變革。在服務(wù)手段上，高職院校應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，結(jié)合讀者的日常瀏覽偏好，主動(dòng)提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)及其他信息服務(wù)。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館還應(yīng)逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，開(kāi)展多樣化的線上活動(dòng)，及時(shí)解答師生咨詢問(wèn)題，幫助他們快速獲取信息。另外，高職院校還可依托網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)際需求，舉辦多種多樣的線下活動(dòng)，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，將學(xué)生從知識(shí)的海洋引入到生活實(shí)踐中，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為高職院校圖書(shū)館管理工作的優(yōu)化以及服務(wù)創(chuàng)新的開(kāi)展帶來(lái)了良好機(jī)遇，在此背景下，我國(guó)高職院校圖書(shū)館需要重視加強(qiáng)人才建設(shè)、豐富館藏資源、優(yōu)化服務(wù)模式，從而提升自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的適應(yīng)性，并在為受眾提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)上確保自身得以持續(xù)發(fā)展。

［1］劉先花.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生圖書(shū)借閱行為分析與研究［J］.智庫(kù)時(shí)代，2017（06）:223，245.

［2］吳海纓.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新分析［J］.內(nèi)江科技，2017，38（05）:115～116.