“互聯網+”模式下的圖書館服務模式探討

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/內蒙古藝術學院

目前，現代互聯網的重要特征是信息的快速傳播與資源的共享。隨著現代互聯網的快速發展，各大高校為實現教學資源的充分利用，信息資源的廣泛傳播，紛紛開始互聯網模式的建設和應用。因此，目前各大高校都進行相應的改革與創新，以此更好的適應互聯網時代變化。

一、“互聯網+”的定義

“互聯網+”模式最早在2015年由騰訊公司董事會主席馬化騰所提出。“互聯網+”故名思意就是利用互聯網平臺的技術，將現代信息通訊技術與傳統行業相結合，以將傳統行業創造一種新的生產方式。

從微觀層面來講，“互聯網+”中的“+”可以實現任何傳統行業與互聯網現代技術相結合。而從宏觀層面來講，“互聯網+”傳統行業可以代表這一種新的經濟生產方式與經濟形態。從2015年首次提出“互聯網+”的概念后，“互聯網+”已經推廣到各行各業。因此，筆者從“互聯網+”圖書館的模式出發，進而探討“互聯網+”圖書館后對圖書館信息服務的影響。

二、“互聯網+”的現代技術基礎

“互聯網+”模式的快速發展必須要有技術基礎作為依托，其中傳統的互聯網技術就是“互聯網+”模式的依托，例如：移動互聯、物聯網互聯，而隨著“互聯網+”模式的興起，一些新興技術也隨之出現，例如：云技術、大數據等。然而，圖書館服務的對象是有著各種偏好的用戶，所以圖書館要與“互聯網+”模型進行發展勢必要考慮運用哪種互聯網偏好，以形成“互聯網+”圖書館模式。因此，圖書館發展“互聯網+”模式的技術主要包括以下幾個方面：

(一)移動互聯網

移動互聯網是最近幾年新型的終端，主要指手機、平板等移動設備，通過運營商提供的網絡來獲取互聯網服務。因此，移動互聯網是基于互聯網的技術與移動終端相結合的產物。移動互聯網的便利性、實用性等特點給人們的生活、工作等方面帶來了巨大的變化，這使得移動互聯網發展迅速，從原有的2G到4G僅僅用了不到5年的時間，目前移動終端是我國上網的主力軍。截至2017年6月，我國網民規模為7.51億，而手機網民7.24億，占比達到96.3%，移動終端的發展已經遠超PC網民，成為互聯網的第一大用戶群體。移動終端的快速發展，使得用戶獲取方式、時間與地點都發生了根本性的變化，這對圖書館的服務模式產生了極大影響。

(二)云計算

2006年美國著名的Google公司提出云計算服務的概念。關于云計算服務的概念有很多，但是普遍認為云計算是用戶的搜索記錄的收集與處理。目前，云計算服務廣泛應用于搜索引擎、網絡購物等方面，用戶只要輸入關鍵字即可檢索相關信息。云計算的特點是服務性、虛擬性、檢索性等方面。作為一種新型技術手段，圖書館發展云計算將會提高資源的利用率，更能有效的提高圖書館服務質量。

(三)大數據

大數據在2011年被麥肯錫公司所提出，這時大數據才逐漸走進人們的視野，大數據與傳統數據相比，除了數據量大外還具有許多其他的特點，例如：大數據的無結構性，并且是能夠被分析利用的數據，因此大數據的需要全新的體系架構以滿足大數據量的儲存和分析。目前，社會處于信息爆炸的時代，在原來的設備和軟件并不能滿足對大量的數據信息進行實時分析和處理。而大數據不僅是數據量大等特點，還具有其他的特點，綜合來說，大數據具有以下四個特點：(1)數據量巨大，傳統的數據以T為計量單位，而大數據最開始的發展單位就為P，即1P等于1000T；(2)數據種類繁多，不僅包括圖形、聲音等，還包括文字、虛擬瀏覽信息等方面；(3)可利用性，隨著互聯網、物聯網等網絡技術的不斷發展，大量的信息每天沖擊著人們的知識儲備，大數據信息分析利用對公司發展乃至國家競爭都是一種挑戰；(4)更新速度快、實時信息，在目前的信息時代，數據每天都在更新，數據的時效性也相對很高，這是大數據不同于傳統數據的一個典型特征。

圖書館擁有龐大的數據源，面對海量數據，如何又快又準地為用戶提供信息，已成為圖書館信息服務發展方向之一。因此，利用大數據的智能技術，結合云算法、RFID技術等，以促使圖書館從設計、施工建設到服務與管理過程實現智慧化。

(四)物聯網

物聯網是互聯網的擴展，而其概念在1999年就被提出，但是最近才在國內興起。物聯網的核心是以用戶體驗為核心的創新互聯網，其實質是利用互聯網技術將物品設備進行自動識別與共享技術。物聯網的特征主要是感知技術與互聯網特性。物聯網不經能有智能識別技術還能實施智能控制，這對圖書館數字化的發展具有一定的挑戰性。

三、“互聯網+”模式下的圖書館服務模式

傳統的圖書館服務模式主要弊端就是被動性、密集性以及封閉性等，然而“互聯網+”模式主要特點就是解決被動性、封閉性等不足。隨著“互聯網+”時代發展，目前各大圖書館都已開始轉型發展，因此，傳統的服務模式已經不能適應數字化圖書館的建設，所以圖書館傳統服務模式需要創新，而且服務模式的創新不能僅依靠圖書館員來進行，應該讓服務模式更加多元化、具體化、層次化，以此才能更好的滿足讀者的需要。因此，筆者從以下幾個方面進行探討。

(一)服務理念的創新

隨著時代的不斷發展，圖書館的服務模式已經歷經了數次變革，而且每一次的變革都會為圖書館帶來新的服務特征。傳統圖書館的服務模式在于服務手段、服務質量等方面，而“互聯網+”模式的圖書館在以用戶核心、以用戶訴求為宗旨的前提下，不斷改變服務理論與服務手段，例如應用移動終端讓用戶無需親自到圖書館即可享受閱讀過程與借閱信息。因此，圖書館現急需轉變服務理念，從原來的圖書館員為中心的服務模式轉到用戶為中心，關注用戶需求等方面，提供個性化、智慧化的圖書館服務。

(二)服務觀念的創新

服務觀念的創新是圖書館進行“互聯網+”模式的關鍵。服務觀念的創新筆者認為可以從以下幾個方面進行：首先，改變圖書館員的服務意識，傳統的服務觀念是服務離不開管員，而新模式的圖書館發展更需要體現以用戶服務為主體，這樣不經能夠減少圖書館員的責任與工作強度，還能使讀者更好的獲取閱讀資源；其次，加強圖書館員的工作態度與服務態度的培訓，使得圖書館員更能積極主動的為用戶閱讀服務。從廣義上來說，服務觀念的創新的特點應當是全面性與具體性，“互聯網+”模式下的圖書館首先應當保證計算機、服務器等設備的良好運行，所以平時對計算機等設備的維護也是為用戶進行服務。因此，圖書館服務觀念的創新不僅是圖書館員服務的創新，而應當是圖書館全面的創新，從圖書館的計算機設備到圖書信息的整理與分類等方面。

(三)服務內容與方式的創新

“互聯網+”模式下的圖書館服務的發展其重點應當是服務內容與方式的創新。筆者認為圖書館服務內容與方式的創新主要包含三個主要方面：首先是圖書信息資源的豐富性，在互聯網時代下最重要的就是信息資源的更新，其中圖書館最多的資源就是圖書，為使閱讀者能夠獲得更豐富、時效的資源，圖書館應當加強對圖書信息的數字化建設與更新，要想是此目的就需要提高圖書館員的計算機技術與業務服務能力，將新老圖書資源進行更新、整理與分類，以融入數據庫當中，以便讀者在檢索時能夠獲得更豐富的資源；其次，加強閱讀者的針對性服務，這種針對性服務應當對閱讀者進行相關的分類，依據讀者分類制作相應的資源模塊，使得有資源需求的閱讀者更好地進行資源的檢索，從而實現互聯網圖書館的高效服務；最后應當搭建讀者平臺，以互聯網技術為核心，建立圖書館的交流平臺，便于讀者相互交流，有利于閱讀信息的傳播與共享，同時加入圖書館員，以解決讀者出現的疑惑，通過相互的交流能夠更好地得以解決，這同樣是服務讀者，并且這種服務更加直接與便捷，能夠更好地服務于閱讀者。

四、結語

在互聯網時代下，圖書館更多的是進行數字化建設而不是進行創新服務與數字化建設相結合。目前，很多圖書館的數字化建設速度很快，但還是原有的服務方式，這使得圖書館服務出現了種種弊病，因此，筆者認為只有做好服務創新，才能使圖書館更好的服務于讀者。 “互聯網+”模式并不是否定傳統圖書館的服務方式，而是在新的環境下，進行服務理念、內容與方式等方面的創新。總之，“互聯網+”圖書館模式其實質就是一種思維方式的創新。