河南省商業健身俱樂部會員滿意度研究

張 曉

（河南大學體育學院，河南 開封 475000）

20世紀20年代，商業健身俱樂部開始在我國嶄露頭角。隨著人們生活水平、收入、閑暇時間和健身意識等方面的不斷提高，商業健身俱樂部在我國快速發展，商業健身俱樂部的數量與日俱增，隨之帶來的問題就是各俱樂部間的激烈競爭。自20世紀80年代河南省出現了第一家商業健身俱樂部后，隨后各地出現了多家健身俱樂部，一些地市的俱樂部由于經營不善破產倒閉，而像倍力、黃金時代等連鎖性健身俱樂部經營較好，年收入及盈利較為可觀。各俱樂部在激烈的行業競爭中如何穩步提高會員的滿意度及服務質量，不僅關系到俱樂部自身的利益，還關系到商業健身俱樂部整體發展的穩定性。本文對河南省商業健身俱樂部會員滿意度進行研究，目的在于了解會員對河南省商業健身俱樂部的滿意度情況，根據研究結果剖析影響河南省商業健身俱樂部會員滿意度的因素，并根據河南省的實際情況提出改進意見，以促進河南省商業健身俱樂部的健康發展。

1 研究對象與方法

本文主要采用文獻資料法、問卷調查法、數理統計法等研究方法，對河南省商業健身俱樂部會員滿意度進行研究。

2 結果與分析

2.1 會員對俱樂部硬件設施的滿意度

良好的健身硬件設施對會員的健身效果有著積極的促進作用，各俱樂部要想在激烈的行業競爭中獲得一定的競爭優勢，就要注重會員的健身硬件設施的建設，給會員創造一個良好的健身條件。從表1中可以看出，在場地器材方面，感到很滿意的有192人，占25.1%，感到滿意的有298人，占39.0%，感到一般的有200人，占26.2%，感到不滿意的有74人，占9.7%，沒有會員感到很不滿意；在項目設置方面，感到很滿意的有172人，占22.5%，感到滿意的有368人，占48.2%，感到一般的有224人，占29.3%，沒有人感到不滿意或者很不滿意；在健身空間方面，感到很滿意的有180人，占23.6%，感到滿意的有412人，占53.9%，感到一般的有114人，占14.9%，感到不滿意的有58人，占7.6%，沒有人感到很不滿意；在外部環境方面，感到很滿意的有156人，占20.4%，感到滿意的有338人，占44.2%。感到一般的有168人，占22.0%，感到不滿意的有102人，占13.4%，沒有會員感到很不滿意。整體來看，會員對河南省商業健身俱樂部的滿意度較高，尤其是在各俱樂部項目設置的滿意度上，但是在場地器材、健身空間和外部環境等硬件設施上還存在一定的問題，有待進一步完善。

表1 俱樂部硬件設施滿意度分布表 n=764

2.2 會員對俱樂部器材維護保養的滿意度

俱樂部器材的日常維護保養關乎會員的健身安全，器材的擺放位置不合理、器材的年久失修等問題都可能給會員帶來嚴重的身體傷害，如器械區器械的維修不到位可能會造成無法彌補的重大事故。因此，俱樂部對器材的維護保養有著不可推卸的責任。表示很滿意的會員有224人，占29.3%，表示滿意的會員有286人，占37.4%，表示一般的會員有184人，占24.1%，表示不滿意的會員有70人，占9.2%，沒有會員表示很不滿意。滿意度一般或不滿意的會員表示俱樂部在一些細節方面沒有及時的維修，如動感單車的一些按鈕、一些器械的鋼絲繩等沒有及時的維修更換，這些都是潛在的安全隱患。河南省商業俱樂部中一些俱樂部為了防止健身意外事故的發生或者將俱樂部的損失降至最低，在辦理會員卡時免費為會員辦理了保險，以減輕事故發生后俱樂部的損失，盡量做到防患于未然，其他未給會員辦理保險的俱樂部可以效仿。

2.3 會員對俱樂部人員服務態度的滿意度

要在激烈的競爭中勝出，吸引更多的會員到俱樂部健身，各俱樂部要注重自身的服務態度，盡可能從會員的角度出發，為會員提供最大的幫助，做到以會員為本，服務更加人性化，使會員在健身過程中體會到家的感覺、上帝的感覺。表示很滿意的會員有178人，占23.3%，表示滿意的會員有350人，占45.8%，表示一般的會員有236人，占30.9%，沒有會員表示不滿意或者很不滿意。整體來看，會員對河南省商業健身俱樂部人員服務態度的滿意度較高，俱樂部在會員流失過程中要考慮自身的服務態度，這可能是導致會員流失的重要因素之一。

2.4 會員對俱樂部教練的滿意度

教練是會員健身過程中的指導者，是俱樂部的靈魂，俱樂部教練的業務水平高低在一定程度上影響了會員的健身效果及對健身的興趣。因此，各俱樂部在教練的選擇上，要注重教練的自身業務能力和自身素質，培養一群專業能力過硬、自身素質較高的教練員群體。同時教練員也是俱樂部的活名片，可以為俱樂部帶來更多的會員。從表2中可以看出，764名會員中表示很滿意的有232人，占30.4%，表示滿意的有366人，占47.9%，表示一般的有166人，占21.7%，沒有會員表示不滿意或者和不滿意。整體來看，會員對河南省商業健身俱樂部教練員的滿意度較高，但是仍有2成的會員對教練員的認同感不強，表示教練在課程的安排過于枯燥、教練員在教課時語言組織能力不強。因此，教練在今后的課程安排中要加強自身業務水平，穿插不同的內容，課程的難易程度要適中，盡可能滿足大多數會員的健身需求。

2.5 會員對俱樂部附屬設施的滿意度

俱樂部除了常規的健身設施外，為了給會員提供更好的健身環境，多數俱樂部建立了一些附屬設施，如沐浴區、水吧、臺球廳等供會員健身后洗浴、休息、娛樂放松等。俱樂部在建立附屬設施后往往忽視對這部分區域的維修，從而也會導致一部分會員的流失。從表3中可以看出在沐浴區方面，764名會員表示很滿意的有164人，占21.5%，表示滿意的有356人，占46.6%，表示一般的有244人，占31.9%，沒有會員表示不滿意或者很不滿意，會員對沐浴區的滿意度較高，一部分會員表示俱樂部在沐浴區應安裝暖氣或者增加淋浴數量供會員使用；在水吧方面，表示很滿意的有128人，占16.8%，表示滿意的有312人，占40.8%，表示一般的有324人，占42.4%，沒有會員表示不滿意或者很不滿意，有4成多的會員對水吧的滿意度表示一般，認為水吧的收費標準要明顯高于外面商店的收費；在臺球廳方面，表示很滿意的有146人，占19.1%，表示滿意的有284人，占37.2人，表示一般的有270人，占35.3%，表示不滿意的有64人，占8.4%，沒有會員表示很不滿意，4成多的會員對臺球廳的認同感不強，表示臺球廳臺球案數量較少，通常不能滿足會員的使用需求，此外俱樂部配備的會員可使用的球桿數量有限，且質量較差。

表2 俱樂部教練滿意度分布表 n=764

表3 俱樂部附屬設施滿意度分布表 n=764

3 結 論

3.1 俱樂部會員對河南省商業健身俱樂部的滿意度較高，尤其是在各俱樂部項目設置的滿意度上，但是在場地器材、健身空間和外部環境等硬件設施上還存在一定的問題，有待進一步完善。

3.2 俱樂部會員對河南省商業健身俱樂部人員服務態度的滿意度較高，俱樂部在會員流失過程中要考慮自身的服務態度，這可能是導致會員流失的重要因素之一。

3.3 俱樂部會員對河南省商業健身俱樂部教練員的滿意度較高，但是仍有2成的會員對教練員的認同感不強，表示教練在課程的安排上過于枯燥、教練員在教課時語言組織能力不強。

3.4 俱樂部會員對俱樂部附屬設施滿意度一般。