探索全域旅游背景下的系列文明旅游宣傳教育

汪治君　蔣珊　楊馨丹

隨著我國旅游產業的普及與升級，全域旅游帶動的區域內資源優化、整合，全面推動旅游產業建設和經濟發展，必然會促使旅游業實現更大的發展。但是，相比資源整合，更難的是提高旅游相關主體的文明素養，本文分析當下旅游主體的不文明現象，全域旅游背景下旅游主體相關人員的素質要求，結合成都市全域旅游系列文明宣傳教育，總結文明宣傳實踐過程的經驗，探索全域旅游背景下的文明旅游宣傳教育途徑。

全域旅游背景下，區域內以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源進行全方位、系統化的整合、優化提升，強調全民共享共建新型旅游目的地，做到人人都參與旅游地形象維護。相比傳統旅游業，全域旅游拓寬了文明旅游參與主體的范疇，參與主體由以往的旅游者為主體，拓寬到包括旅游從業者、管理者、區域居民和旅游投資建設者的多元化主體。

一、全域旅游背景下旅游主體已存在的文明素養問題

全域旅游建設幾年來，區域硬件設施等資源建設已經能做到滿足旅游活動的需求，但是多元主體往往還沒來得及適應全域旅游發展帶來的轉變，存在很多影響全域旅游發展的不文明現象。

旅游者的不文明現象表現較為突出，很多旅游者在公共場合大聲喧嘩、不講秩序、辱罵從業人員、亂扔垃圾和破壞生態環境等，引起旅游目的地民眾的諸多不滿，尤其是出境旅游者的這些不文明現象，會有損中華禮儀之邦的美譽。旅游從業者和區域居民欺詐游客、強買強賣、服務態度惡劣和低價競爭等不文明現象也在影響區域全域旅游良好形象的構建。旅游投資者在投資建設過程中過多重視經濟效益，而忽略生態保護，所以與當地產生各種矛盾。區域管理者放任各方各自發展，而不做出平衡和調節，就會使各種矛盾激化，最終損害區域全域旅游的形象構建。這些問題將會大大影響區域全域旅游的發展，所以加快對區域旅游的全域文明宣傳教育顯得尤為重要。

二、全域旅游背景下對旅游主體的文明素養要求

文明旅游要求旅游主體在旅游中，在情感、態度及行為等方面均體現文明，文明旅游是個人旅游方式、旅游產業和行業的共同文明，是使旅游主體之間與旅游環境間保持和諧的關系。這就要求旅游者、旅游從業者、管理者、區域居民和旅游投資建設者等多元主體，改變以前的以自我為中心，只顧自身利益，不顧他人利益的現象。尊重和保護自然、生態、資源以及其他旅游主體，不損人利己，不阻礙旅游的健康發展，合理整合資源，積極參與全域旅游良好環境的構建。情感、態度、行為等均要從平衡多方利益的角度出發，避免因一己之私影響區域全域旅游良好形象的建設。

三、系列文明旅游宣傳教育活動探索——以成都市為例

針對目前全域旅游文明行為存在的問題和改善建議，筆者特組成7人全域旅游系列文明宣傳教育項目組，在成都市分別走進社區、學校、景區、鄉村、車站和工廠進行文明旅游宣傳教育，探索尋找更好的文明旅游宣傳路徑。

期間，項目組分別走進成都市九龍湖社區、四川現代職業學院、黃龍溪景區、黃龍溪鎮嘉禾村、華陽車站及彭州石化工廠進行文明旅游宣傳教育。在宣傳活動期間，針對旅游者、從業者、管理者和開發者分別發放對應的文明旅游宣傳手冊，并一一進行文明旅游宣講，發起文明旅游倡議簽名，結合知識問答等小游戲提升大家的參與度，同時聯絡各單位管理人員共同參與，使文明旅游宣傳深入到各個旅游主體心中。

整個活動共發放千余本文明旅游宣傳手冊，收集的倡議簽名寫滿了簽字布，各個活動區管理人員大力支持并予以好評，得到了各個旅游主體的贊賞及多家媒體的活動報道，并在“中國旅游日——成都旅游協會走進成都市金沙遺址博物館參與美麗印象萬人品質游大型活動”受到市旅游局和旅游協和的高度認可，同時被授予文明宣傳小分隊稱號。

四、文明旅游宣傳新路徑探討

成都市的系列文明旅游宣傳教育活動雖然取得了一定的成效，但是也發現一些阻礙文明活動宣傳的問題，解決這些問題會使全域旅游文明宣傳達到更好的效果。

一是旅游者對文明旅游的認識薄弱，這需要相關工作者加強媒體宣傳，如：拍攝公益片投放各大媒體，增加文明旅游宣傳的曝光率，邀請名人參與文明旅游宣傳活動，提高影響力。二是旅游投資建設者在旅游資源開發過程中，沒有綜合考慮文明行為與資源開發。這需要開發者把文明旅游行為考慮到資源開發建設中，如：樹立游覽警示牌強調排隊有秩序、不能大聲喧嘩等，旅游商品可附上簡短的文明旅游宣傳語。三是旅游從業者自身參與不積極，只重視經濟效益，不看長遠利益，這需要區域管理者強化對從業者的監管和教育，如：組織巡查隊不定期巡視，糾正旅游從業者的不文明現象，開展對旅游從業者的文明服務宣傳講座和培訓。四是區域居民對文明旅游現象的茫然態度居多，需要當地政府加強組織宣傳教育。五是管理者在平衡各旅游主體的利益中未能很好地采取行動，管理者應加強行政手段的干預，強化文明旅游行為的快速進步，如：平衡好各旅游主體的利益，制定不同的行政條例干預不文明行為的發生和處理，建立不誠信商家名單并公示，建立不文明游客資料庫并納入游客個人誠信檔案，對優秀旅游建設者、從業者給予榮譽鼓勵或一定的優惠政策，對積極參與文明旅游宣傳的居民給予榮譽或就業幫助等，從而使更好地發揮行政管理對文明旅游所起到的積極作用。

（作者單位：四川現代職業學院）