“余警官在線”：開通一年，犯罪率直線下降

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各種“求取”和“隱患”塞進余東的手機里，眼看就要裝不下了。附近小區施工擾民的抱怨聲，從他手機里彈了出來，前女友欠錢不還的煩惱也來了。還有人把販毒的線報悄悄發來，警方“順藤摸瓜”前往外地抓獲了犯罪分子，搜查到的毒品足足有5公斤……

作為四川省成都市公安局武侯分局機投派出所果堰社區的一名“片兒警”，余東從2017年4月開始，申請了一個專門用于社區警務工作的微信號。社區里的大事小事被他用網絡攏在一堆，壓縮進手機。截至2018年4月18日，這個名為“余警官在線”的微信號好友列表里共有4615個名字，大多數是他轄區內的居民。這個數目眼看要超過個人微信號的好友人數上限。他打算申請把上限調高。

很多警察都是默默無聞的

“做一個社區民警能有多大的豐功偉績？很多警察都是默默無聞的。”40歲的余東做了15年警察。小時候他和每個有過“警察夢”的男孩子一樣，手里拿著玩具槍，幻想著長大后穿著制服抓壞人。但如今擺在他面前的工作，從維護治安、掌握社情到服務群眾，瑣碎，繁雜，又不可或缺。

果堰社區是城鄉接合部，余東繞著轄區走一圈差不多是半個小時。這里緊挨著成都市西三環，人口約4萬人，還有600多戶農業戶。“一個社區的群眾，少的幾千，多的有幾萬人。這么多人如果一個個去見，一個個來咨詢問題，根本達不到覆蓋或者覆蓋率很低。”

2017年4月他在派出所值班，一位家長跑進來求助。對方的孩子該上小學了，夫妻倆的居住證卻沒滿一年，孩子沒法在當地的公立學校就讀。

政策是明文規定的，家長一著急，直接在派出所里跪下了。余東也替對方著急，卻幫不上忙。

他覺得這也是自己宣傳工作上的“疏漏”，決定把轄區內居民的微信賬號，一個一個添加到自己的好友列表里。

在同事眼里，余東是個把瑣碎的小事也要盡量做好的人。他長著一張微笑時一團和氣的圓臉，這張臉被他印在了小卡片和立式海報上，旁邊附著他的微信二維碼。

卡片被他分發到了轄區內幾家連鎖超市的柜臺上。下班后，他穿著制服舉著海報站在小區門口，請路過的居民“掃一掃”。

其實，他的照片就貼在保安室里的社區民警信息欄上，但當時能認出這位“片兒警”的人卻并不多。卡片發出去兩天不到，“余警官在線”的好友超過了一百人，兩周過后超過了1000人。

“想自殺。”有年輕人經濟上遭遇挫折，給他發來信息。

余東嚇了一跳，趕緊一邊開導對方一邊套話，從晚上8點多一直聊到11點多，終于把對方勸住了。

有小偷在菜市場里行竊，目擊者悄悄拍下照片，連著定位一起發給“余警官在線”。余東迅速通知派出所出警，小偷直到最后都在納悶“咋個抓到的”。

還有小偷把自己的收款二維碼，貼在菜市場各個攤位的收款二維碼中間。許多攤主收錢后并不會立即查看賬戶。余東接到舉報，立馬把消息群發給菜市場的所有商戶。

賬號開通一年，犯罪率下降了八成

“賬號開通一年，犯罪率下降了八成。”他臉上出現些許自豪的神情，“我覺得這種社區民警的工作模式，或許可以推廣到全市、全國。”

和所有大都市邊緣的城鄉接合部一樣，果堰社區有著一排排的小農居房，有著正在從城市中心拓展過來的高樓，也有著大量的外來流動人口。豪車和板車在同一條挖開待修的窄路上擠來擠去，分別拐進不同的小區。剛建好的樓盤大多數窗口在夜里暗著，等待將來有住戶去將它點亮。

“社區民警的工作不好做。”尤其是在城鄉接合部，很多社區的“安全系數很低”。老小區里的消防通道時常被違停車輛塞滿，居民樓旁邊的煤氣管道也很容易被人踩著攀爬。外來務工人員起早貪黑地去打工，財物放在出租屋里，“鎖一砸就開”，房東也不會在門口安裝監控。

“怎么才能避免案件的發生，怎么才能提醒居民？”加了微信好友，余東終于能挨個提醒大家，貴重物品要隨身攜帶，老舊門鎖要及時更換。

《這么做可能追回被騙的錢》《重要證件丟失補辦方法》……他的朋友圈里發過辟謠信息、防盜措施和新出臺的政策。有老人或孩子走失，朋友圈又成了尋人平臺。

一戶人家男的生了病，躺在醫院里一年多，女的一邊打工一邊照顧孩子，還得照應有智力障礙的大伯，申請低保和進養老院的條件卻都沒達到。鄰居把情況發到余警官在線，余東幫忙聯系到了一間養老院，破例把那名智障患者送了過去。

當地媒體為此給余東頒發了一張榮譽證書，贈了一個“2017暖心成都人”的稱號給他。

“就算只是最基層的片兒警，我也想把我的工作做好，我不喜歡混時間的生活。”余東對記者說。

不想讓任何一個求助者失望

許多人的求助信息早已超出他的工作范疇，比如房屋租賃、社保辦理、貸款申請流程等等。在許多居民眼里，“余警官在線”幾乎成了萬能的答疑平臺，線上的求助，解決的是線下遭遇的問題。

余東不想讓任何一個求助者失望。“比起很多不熟悉網絡的中老年居民，我獲取各類解決問題信息的渠道更方便些。”

他的工作時間也超出了朝九晚五，時常有人在非工作時間發來信息，有時甚至是在半夜，他收到的第一時間照樣認真應答。

他時刻拿著手機，因為舉著手打字太多，他的手腕和肩、肘關節出現了不同程度的勞損，疼起來甚至要貼上膏藥。

媳婦有時會抱怨他兩句，兒子也不樂意了，說他是“手機爸爸”。余東也覺得愧疚，但還是放不下手機，放不下那些一條接一條發過來的求助信息。

“這也是我作為一名社區民警的存在價值。一個片警在社區里干了幾年，離開的時候，或許很多人都不認識你。但我現在工作的地方，很多人都會記住我，當他們拿出手機一看微信，就會想起，‘哦，原來我向余警官問過這個事情’。”他說。

有的居民已經搬離了果堰社區，但遇到需要咨詢的事情，仍然會點開“余警官在線”的聊天框，把問題發過去。余東也仍然會在第一時間答復。

“余警官在線”的好友數量越來越多，他在忙著給列表里的人分類，有不同的小區的，有商戶的，還有媒體的。這個賬號里所有的聊天信息他都沒有刪過，一年下來，微信緩存數據有5.2G。

今年過年的時候，他群發了拜年的祝福。許多人回應了他，4000多條祝福他翻看了很長時間。有人給他發了紅包，他沒有點開。