互聯網+背景下高校圖書館智慧服務路徑創新

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一、基于互聯網的高校圖書館智慧服務模式

互聯網+背景下高校圖書館服務模式正在逐步朝著智慧化的方向轉變，充分借助于互聯網的優勢，來完善服務手段、搭建服務平臺、改進服務方式、創新服務模式等，從而來更好地促進高校圖書館價值的發揮，并為用戶提供更加便捷化的應用體驗。

(一)智慧化服務模式的內涵和特征

所謂的智慧化服務模式是指，依靠互聯網的智能化手段，來實時發現用戶需求并對之提供個性化的服務模式。依托于互聯網+，智慧化服務模式發展迅速，這為高校圖書館的建設與發展指明了道路。智慧化服務模式具有以下幾個特征：首先，較強的資源整合性。借助于互聯網手段，圖書館的數字化信息得以廣泛地傳播，從而打破了傳統以紙媒傳播為主的信息交流方式，這對于高校圖書館資源融合與共享創造了條件。其次，技術的智慧化。對于高校圖書館智慧服務模式來說，它是以新進的技術作為支撐的，以技術驅動工作資源整合和工作形式創新。最后，智能化的信息服務。高校圖書館作為信息傳播和資源共享的場所，通過網絡手段來更好地延伸服務，捕捉用戶的信息需求和行為，從而來更好為之提供服務。

(二)互聯網+背景下構建高校圖書館智慧服務模式的作用

互聯網+背景下高校圖書館智慧服務模式構建具有非常重要的意義。首先，有助于較好地推動高校圖書館建設的全面升級。互聯網技術在高校圖書館智慧服務模式中的運用，有助于實現人文、技術和知識等多方面元素的有機整合，從而促進高校圖書館資源整合、技術融合和知識共享，以此來幫助用戶解決各類問題，發揮圖書館的服務功能。其次，有助于促進高校圖書館人本精神的發揮。高校圖書館智慧服務模式的構建，是通過技術革新來滿足用戶的多元需求，這實則是對“人”的深度關懷，有助于促進人文智慧的彰顯，這對于延伸高校圖書館服務質量有重要的幫助作用。

二、互聯網+背景下高校圖書館智慧服務路徑創新

互聯網+背景下高校圖書館智慧服務路徑的創新，是一個全方位、系統性的過程，需要從服務平臺、信息處理、服務創新等多個方面進行實踐。具體而言，應該：利用互聯網手段構建大數據服務平臺；轉變工作角色，強化信息分析處理能力；推動個性化、人性化的圖書館創新服務等，以此來進行深入分析。

(一)利用互聯網手段構建大數據服務平臺

利用互聯網手段打造數字化的信息服務平臺，促進智慧服務模式的構建。將更多的信息資源融入到平臺建設之中去，構建龐大系統化的數據庫，從而來實現各類資源的系統梳理。在此基礎之上，用戶能夠根據自身的需求，來利用互聯網進行簡單的信息獲取和資源管理，從而來實現了自身對于知識的渴求，這也在根本上提升了高校圖書館智慧服務模式的價值。此外，對于高校圖書館來說，應該積極地將移動圖書館、微信、微博等各大平臺有機融合起來，實現這些平臺的資源共享和信息互換，以此來更好地協同發展，促進服務質量提升。

(二)轉變工作角色，強化信息分析處理能力

對于圖書館工作人員來說，應該積極地轉變工作角色，善于借助于數字化手段來進行信息的處理和整合，從而為用戶提供優質的服務。首先，積極提升信息技術操作能力。不僅僅要學會如何加工各類的資源和信息，同時還應該掌握應對信息咨詢的方法，從而來更好地為用戶答疑解惑。其次，應該注重提升工作人員的分析能力和思維素質，積極了解各方面的知識，豐富自身的知識體系，從而為用戶提供其所需要的各類信息，推動圖書館智慧化進程。

(三)推動個性化、人性化的圖書館創新服務

積極推動高校圖書館個性化、人性化服務模式的構建，有助于充分發揮圖書館服務工作實效性。首先，積極對用戶的行為進行收集，根據他們的閱讀習慣以及個人愛好，為之創建“個性化標簽”，并建立用戶的個性化檔案，從而在后續服務工作中做到有的放矢。其次，通過技術優化來實現服務創新。比如，指紋識別技術、人臉識別技術、利用手機查詢自身的圖書借閱情況等，都是實現創新服務的重要手段。還可以積極地向用戶個人賬號推送合適的閱讀材料，提高用戶的素材選擇效率。最后，積極利用互聯網實現與讀者用戶的互動，巧妙地利用新浪微博、微信朋友圈、直播等多種方式來與用戶進行互動，不斷增加用戶的黏性，使之能夠積極注重地融入到智慧圖書館服務中去。

三、結語

高校圖書館作為知識傳播、信息共享的場所，積極推進其由傳統服務模式朝著智慧服務模式的轉化，有助于充分提升高校圖書館的服務效能，進而對高校人才培養創造有力的條件。特別是在互聯網+背景下，必須要借助于網絡優勢來做好高校圖書館智慧化服務工作，從而來更好地滿足用戶的需求。