社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境與解決方法

張琳 康佳男 太原科技大學(xué) 山西太原 030024

社會(huì)工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。就社會(huì)工作過(guò)程而言，社會(huì)工作實(shí)踐的困境主要是如何平衡個(gè)人之間、個(gè)人與組織、個(gè)人與專業(yè)以及個(gè)人與社會(huì)之間的利益關(guān)系，涉及個(gè)人信息的處理、專業(yè)關(guān)系、價(jià)值觀沖突、實(shí)踐原則之間的矛盾等。

筆者所做的實(shí)習(xí)主要針對(duì)“村轉(zhuǎn)居”社區(qū)中的家庭和青少年。以下案例均為筆者實(shí)習(xí)過(guò)程中涉及倫理困境的真實(shí)案例。

1.專業(yè)關(guān)系與兩重、多重關(guān)系帶來(lái)的困境

“村改居”社區(qū)最大的特點(diǎn)就是居民屬于整體搬遷，大家互相之間很熟悉，其不僅包括居民之間，有時(shí)居民和工作人員之間也會(huì)在某種程度上有一定的關(guān)系。在一次督導(dǎo)會(huì)上有位同工A說(shuō)“我在一次參加家庭糾紛的調(diào)節(jié)過(guò)程中，回家跟家里人說(shuō)起，我媽告訴我，女方家和我家還有點(diǎn)親戚關(guān)系，之前我媽跟女方的母親關(guān)系甚好，只可惜女方的母親命不好，女兒很小時(shí)就沒(méi)了丈夫，一人把孩子拉扯大，之后改嫁到很遠(yuǎn)的地方，沒(méi)想到她女兒生活也不順利，讓我能幫忙就幫一下。這件事情我本沒(méi)放在心上，也知道應(yīng)該平等對(duì)待每一位案主，但當(dāng)下一次調(diào)節(jié)時(shí)我的立場(chǎng)就不自覺(jué)的發(fā)生了變化。”

建立了專業(yè)關(guān)系，你和案主熟起來(lái)后，按照中國(guó)人的習(xí)慣，他就會(huì)自然而然的把你當(dāng)作朋友，你要拒絕，他就會(huì)覺(jué)得你瞧不起他。（B同工說(shuō)）

中國(guó)社會(huì)是個(gè)人情社會(huì)，有時(shí)候你幫了他，他對(duì)你表示一下，也不是有其他想法，就是想感謝你，你拒絕了他，他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)把他當(dāng)自己人看待，反而變得生分起來(lái)不利于專業(yè)關(guān)系的維系。（C同工說(shuō)）

上述三個(gè)案例都涉及到了雙重關(guān)系這一困境，面對(duì)“雙重關(guān)系是否需要限制？”這一問(wèn)題，學(xué)者與實(shí)務(wù)工作者是有共識(shí)的，那就是在實(shí)務(wù)工作過(guò)程中，雙重關(guān)系一定要控制。因?yàn)殡p重或多重工作關(guān)系的存在，會(huì)削弱社會(huì)工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系，使專業(yè)關(guān)系異化；雙重關(guān)系還會(huì)導(dǎo)致利益沖突，使社會(huì)工作者失去應(yīng)有的公正性和判斷力，可能會(huì)因自己的毅力而影響專業(yè)判斷；在有些情況下雙重關(guān)系的存在甚至?xí)?duì)案主造成一定的傷害。

中國(guó)傳統(tǒng)的人際關(guān)系的基本模式是人情、人倫、人緣三位一體的結(jié)構(gòu)，其中的核心是人情，我國(guó)社會(huì)是公私界限模糊的“差序格局”的社會(huì)，不同于西方那種正式的、非個(gè)人性的“團(tuán)體格局”，就像費(fèi)孝通先生說(shuō)的“在西洋社會(huì)里爭(zhēng)得是權(quán)力，而在我們社會(huì)卻是攀關(guān)系、講交情。”因此在工作過(guò)程中，社會(huì)工作者難免會(huì)受大環(huán)境和其自身社會(huì)化經(jīng)驗(yàn)的影響，使其在與案主互動(dòng)過(guò)程中不可能清楚的將自己和服務(wù)對(duì)象關(guān)系僅限于一種專業(yè)關(guān)系，長(zhǎng)時(shí)間的相處會(huì)使其形成另外一種或幾種私人關(guān)系，或那種私人關(guān)系在專業(yè)關(guān)系形成前就已存在，從而陷入一種倫理困境。

社會(huì)工作作為一種“舶來(lái)品”，其發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)本土化的過(guò)程。因此，社會(huì)工作者在其工作過(guò)程中要具體問(wèn)題具體分析。在“差序格局”的中國(guó)社會(huì)，特別是在接案階段，社會(huì)工作者與案主建立一種“準(zhǔn)朋友關(guān)系”，有利于案主對(duì)社會(huì)工作者的信任，對(duì)案主與社會(huì)工作者之間專業(yè)關(guān)系的建立具有建設(shè)性作用。但在工作過(guò)程中要注意不能違背專業(yè)界限，不能在“準(zhǔn)朋友”關(guān)系中謀求私利，更不能借此做有損案主利益的事情。

2.價(jià)值中立在實(shí)務(wù)操作中遇到的問(wèn)題

X是一位36歲的單親媽媽，因參加社區(qū)活動(dòng)與社工D熟識(shí)。一天，X告訴社工D，她正在申請(qǐng)一項(xiàng)特殊補(bǔ)助，但那項(xiàng)補(bǔ)助有些特殊的條件，她不在這個(gè)范圍內(nèi)。但在前一段時(shí)間她在一次意外事故中受傷，休息了半年，沒(méi)有收入，她兒子又剛上大學(xué)，需要一大筆學(xué)費(fèi)，家里的經(jīng)濟(jì)情況實(shí)在很糟。為了申請(qǐng)到補(bǔ)助，特意找人開(kāi)了一個(gè)假證明。而社工D發(fā)現(xiàn)，X需要辦理的這項(xiàng)補(bǔ)助正是他的工作范疇。不過(guò)，社工D覺(jué)得證明并不是開(kāi)的，也不是他讓X去開(kāi)的，加之考慮到X家中的生活狀況，就幫其辦了這項(xiàng)補(bǔ)助。

在上面的案例中涉及價(jià)值中立這一倫理困境.在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，對(duì)案主價(jià)值觀進(jìn)行操控是不符合倫理的行為，但完全的價(jià)值中立又幾乎是不可能的，因此常會(huì)出現(xiàn)價(jià)值中立原則和社工價(jià)值介入之間的沖突。何為價(jià)值中立？在心理咨詢中，價(jià)值中立是指咨詢師在咨詢過(guò)程中要始終保持一種客觀中立的態(tài)度，充分尊重、接納來(lái)訪者的價(jià)值觀，對(duì)其思想和行為不做是非好壞的價(jià)值評(píng)判，不給來(lái)訪者提供問(wèn)題的答案，不把外在的價(jià)值觀和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給來(lái)訪者，而由來(lái)訪者自己做出價(jià)值判斷和價(jià)值選擇，最終自己解決問(wèn)題。但社會(huì)工作是一個(gè)針對(duì)弱勢(shì)群體的工作，他們常存在能力和資源的不足，有時(shí)有現(xiàn)實(shí)問(wèn)題急需解決，常常要來(lái)自外在的介入。因此在社會(huì)工作倫理中的價(jià)值中立與心理咨詢中的價(jià)值中立又不同。