找準定位 提升工作效能
——以輔導員在高職中開展資助育人和心理健康工作為例

■王 莉／蘇州市職業大學

一、對學生主體定位，輔導員需準確把握學情

近幾年隨著生源減少、保持一定對偏遠省外生源錄取率、錄取分數線走低等，輔導員應了解并且把握所帶年級學生的特點，包括學習、生活、生活習慣、語言交流方式等等，對部分學生不能有過高的要求和期待，尤其是在資助育人方面，關照學生、服務學生，要給輔導員自身設定“高級保姆”角色。

當代大學生處在社會發展日新月異、價值觀多元、就業壓力大的成長環境中，他們身上存在許多優點：理性愛國、友善、有夢想、敢于競爭、健康等。同時也存在一些缺點：政治敏銳性、思想水平低，缺乏誠信；三觀功利化：價值評判、行為選擇雙重標準；學習動力不足：處于淺層次、被動的學習狀態，缺乏自主職業生涯規劃；個性化需求增多，多方面難以滿足；追求個性和自我，自我認知不明確。輔導員摸清楚大學生身上特點，才有可能利用多種“組合拳”將困難逐一解決、將問題各個擊破，讓輔導員的學生工作從立德樹人源頭抓起，圍繞學生，關照學生，服務學生。

二、對輔導員自身定位，輔導員需明確崗位職責

《普通高校輔導員隊伍建設規定》（教育部令第43號）中明確輔導員的主要工作職責，要求輔導員應努力成為大學生健康生活的知心朋友，做好學生困難幫扶，對學生心理問題進行初步排查和疏導，組織開展心理健康知識普及宣傳活動，培養學生理性平和、樂觀向上的心態。中央“十六號文件”要求輔導員開展深入細致的心理健康教育，結合大學生實際，深入開展談心活動，努力解決大學生的實際問題。在處理大學生心理危機事件時，輔導員應熟知本校《大學生心理危機干預預案》。

總之，輔導員應在綱領性文件框架內開展思想政治工作、日常管理工作和大學生的心理健康教育工作，不斷學習，強化理論水平，提高自身黨性修養，增強實際業務能力，其中明確學生主體定位和對自身職責之外，還應在尊重學生隱私、談心談話和制作工作流程圖三個點上提高工作效能。

細節方面，尊重學生隱私。在對家庭經濟困難學生的評定中，以學生為本，不搞公開化的家庭情況評比、演講以及公示中透露學生重要信息等；同時，在與困難學生或特殊學生進行面對面交談時，輔導員應到相對安靜、獨立的訪談室，這里的環境布置和專業的心理咨詢室類似，利于學生安心與輔導員交流；輔導員應對每月《學院（部）的學生情況匯總分析表》上的信息保密，可以選擇用信封封裝，即便非本人送達，文件中涉及有關特殊學生隱私也不會在途中泄露。點滴細節，讓學生感受到輔導員在為學生著想，并非簡單式解決學生難題，重視學生的心理感受，讓學生對輔導員建立信任感，良好的師生關系，利于對學生情況的充分了解和問題解決進一步推進。

業務方面，談心談話?！爸醒胧枴蔽募筝o導員與大學生開展談心活動，而在輔導員綜合能力素養考察中，談心談話也是其中非常重要的一項能力。輔導員無論是與家庭經濟困難學生還是在與特殊學生談心談話的過程中，都應具備心理學中的一些談話技巧，注意觀察學生的言語和行為，對學生的異常行為能做到基本辨別和疏導，做好學生談話記錄，包括筆錄、語音、圖片等不同形式的記錄，便于日后還原事件的處理過程和真實性，也為輔導員總結自身進步和不足奠定基礎。輔導員具備良好的談心談話能力，不僅能在資助工作中對了解家庭經濟困難學生實際情況起到重要輔助作用，并且在大學生產生心理困擾時起到疏解情緒的重要作用，往往將矛盾和危機化解于萌芽狀態。

探索方法方面，繪制工作流程圖。結合工作實際，規范做好若干項重要資助政策流程圖，將流程圖工具性價值發揮出來，雖說流程圖篇幅有限，并不能對每項政策詮釋面面俱到，到對于學生來說已經在關鍵環節起到廣而告之效果。比如我院的學生大部分來自農村地區，需咨詢和享受資助政策的學生人數非常多，單就拿家庭經濟困難學生來說，經學校認定建立貧困生檔案的學生占比就在23%左右，對班主任和廣大學生來說該項政策宣傳有標準可尋，也更加合理、簡便，從而提升工作效率。

大學生的改變、成長和進步，輔導員能將危機化解在無形之中，業務能力隨之得到提高，正是工作效能提升的一種體現。