空乘服務禮儀對空乘專業學生素質的影響

■/

空乘人員的服務水平、職業素養直接代表著航空公司的形象。近年來，航空公司競爭激烈，空乘服務成為航空公司脫穎而出的關鍵。因此，航空公司對于空乘崗位的要求比較嚴格，為了提供更好的空乘服務，空乘人員上崗之前，需要進行空乘服務禮儀培訓，對空乘人員進行形體訓練、禮儀知識培訓、服務培訓等，提升空乘人員的形象和氣質，明確空乘人員的服務標準，提升服務意識，讓空乘人員以更好的狀態為乘客提供服務。

一、空乘服務禮儀開展的必要性

(一)航空空乘崗位的職業要求

國內航空公司的發展迅速，同時也加劇了航空公司的競爭，通常航空公司通過硬件設施和服務兩方面，獲取優勢地位。硬件設施方面，各大航空公司差距并不大，而且硬件有著可替代性。相較于硬件，人們更加關注航空公司的服務，包括服務水平、服務意識等，只有提供優質貼心的服務，給乘客好的飛行體驗，才可以贏得更多的乘客。因此，提升服務，打造個性化和特色服務成為航空公司競爭的重要內容。

(二)空乘專業學生服務意識和服務水平較差

空乘專業是培養空乘人才的專業，現階段大學生優越感與同理心太弱，無法在空乘崗位找尋到自己的工作價值，在空乘服務方面，對空乘服務重視程度不組，雖然接受過服務培訓，依舊我行我素，很少能站在顧客角度思考。空乘服務質量方面，空乘服務較為被動，缺乏主動服務的意識，而且對待乘客態度冷淡，沒有做到微笑服務。此外，缺乏同乘客的溝通技巧，導致乘客滿意度偏低。因此，航空公司需要加強空乘人員的培訓，提升服務意識，規范服務行為和標準。

二、空乘禮儀對空乘專業學生素質的影響

(一)對空乘專業學生身體和心理素質的影響

空乘服務禮儀培訓中，影響最為明顯的就是空乘專業學生的身體和心理素質。身體素質方面主要表現在：空乘服務禮儀，對空乘專業學生的言行舉止進行要求和訓練，學生的形體得到塑造，提升學生的外在形象，矯正學生不良的站姿、坐姿和走姿等。心理素質方面主要表現在：空乘專業學生面臨不同的乘客群體，不同的性別、民族、文化、習慣等，尤其是在空乘服務中遇到一些突發情況，空乘人員如何采取措施有效處理，因此，空乘禮儀培訓，對于空乘專業學生的心理素質也產生一定影響，遇事不慌張，妥善處理。學生在學習空乘禮儀時，了解不同國家對于禮儀的不同要求，不斷改進和提升自我，形成積極向上的心態。此外，空乘禮儀中，形體訓練對于形體的塑造，通常要反復練習，學生塑造形體的同時，磨練意志。

(二)對空乘專業學生職業素質的影響

通過空乘服務禮儀培訓，讓空乘專業學生掌握禮儀方面知識，不僅提升學生的身體和心理素質，同時提升空乘專業學生職業技能，使其更好地適應崗位要求。眾所周知，空乘崗位對于空乘人員的素質要求較為全面，擁有良好的外在形象、豐富的知識儲備、服務意識、溝通能力和應變能力。空乘服務禮儀培訓，可以為學生未來職業生涯打好基礎，知道空乘服務可能面臨的突發狀況，如何妥善處理。此外，空乘服務禮儀培訓，可以培養學生尊重他人、理解寬容、誠實守信、愛崗敬業的職業精神，有助于學生職業素養的提升。

(三)對空乘專業學生綜合素質的影響

由于空乘崗位對于空乘人員的要求較為全面，比如，英語口語能力、溝通能力、人際處理能力等，因此，空乘服務禮儀培訓的內容也十分廣泛。從基礎的形體訓練、禮儀知識培訓、安全管理培訓、服務培訓等，通過這些空乘服務禮儀培訓，可以提升空乘人員的綜合素質，實現全面發展。綜合素質的提升，可以讓學生在未來職業生涯中，占據優勢地位，從眾多競爭對象中脫穎而出。此外，空乘服務禮儀培訓，從形體訓練到知識訓練，實現了內外兼修的目的，空乘專業學生的外在形象、內在修養都得到鍛煉。所以，空乘禮服務儀訓練對于空乘專業學生影響深遠，高校應該積極開展空乘服務禮儀培訓。

三、結語

綜上所述，空乘服務禮儀培訓內容十分廣泛，對空乘人員的儀容儀表、動作姿勢、語言交談、肢體語言、服務接待等都有著嚴格的要求。空乘服務禮儀是航空公司發展的必然要求，同時也是改變學生服務意識和服務水平差的重要途徑。空乘禮儀訓練對于空乘專業學生的影響主要包括：身體素質、心理素質、職業素質、綜合素質的影響。身體素質方面：空乘服務禮儀，對于站姿、坐姿、走姿、微笑等都有著嚴格規定，塑造學生形體美。心理素質方面：了解各國的禮儀知識，豐富自己的知識面，形體訓練，鍛煉自己的意志力，心理素質得到提升。職業影響方面：空乘禮儀培訓，掌握空乘職業技能，更好地適應崗位需求。綜合素質方面：空乘服務禮儀設計內容廣泛，學生的各項能力得到鍛煉，提升了學生的綜合素質。