新媒體背景下高校學生工作突發事件處理對策分析

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一、新媒體所關注突發事件的主要內容

(一)自然災害引發的突發事件

自2008年5.12汶川地震以來，人們對于自然災害所引發的突發事件給予了高度重視。尤其是針對中國幅員遼闊、地形復雜等特點，泥石流、地震、沙塵暴、山體滑坡等各種各樣的自然災害都有可能隨時在不同地點發生，為人們帶來極大的損失。近年來，由于人類對生態環境的破壞，造成自然災害頻發，且對人們居住環境的破壞以及生命的損害呈現遞增狀態。對于人員密集的高校來說，自然災害這類突發事件若沒有妥善的應急措施，會帶來極大的損失，嚴重的甚至會造成人員傷亡。因此，新媒體為高校此類突發事件的應急處理提供便利。

(二)人為因素引發的突發事件

高校人員密集，更容易發生一些人為的突發事件，例如打架斗毆、火災疫情、踩踏、聚眾鬧事、食品中毒等，若不及時妥善的處理該類突發事件，不僅會極大地擾亂學校秩序，對學生造成恐慌心理，還可能引發事件的進一步擴大。如果該類突發事件沒有得到積極的處理并第一時間公布，新媒體可能會將事件傳播于眾，為學校帶來不利的影響。

(三)學生心理因素造成的突發事件

由于學生的學習壓力、就業壓力不斷增大，近年來各類學生心理問題也頻頻發生。例如很多學生產生厭學心理而退學，或與同學室友關系不融洽而性格陰郁，由于失戀或其他原因心理承受能力差而自尋短見等等。越來越多的學生缺乏處理問題的能力，遇到事情傾向于選擇跳樓自殺來逃避問題的解決。高校對于此類問題仍然沒有一個好的解決方案，雖大多數學校都開設了專門的心理咨詢室，但仍然不能完全解決此類問題。新媒體在面對此類突發事件時，若不能傳遞積極的正面新聞，也會為高校的學生工作增添很多的壓力。

二、新媒體關注突發事件發生的主要原因

(一)突發事件可吸引大眾的注意力

社會各界都對高校教育給予高度的重視，因為可以為我們的社會輸送源源不斷的人才，為中國的發展增添力量。“新媒體”對于高校工作也相應的高度關注，以滿足大眾的喜好。因此高校發生的每一件突發事件，都有可能被新媒體作為吸引觀眾的賣點而進行宣傳。不僅僅能第一時間向公眾傳播信息，還能通過突發事件提升新媒體本身在大眾群眾中的需求度。

(二)突發事件與新媒體事業的存亡息息相關

新媒體充斥在我們生活的各個角落，我們通過新媒體獲得社會的點滴動態，對其的依賴逐步增強。而新媒體同樣通過各類突發事件而增加其在大眾心中的需求度。尤其對高校的學生工作來說，突發事件的發生會對新媒體行業產生極大的影響，新媒體通過對突發事件的傳播而擴大自身的影響力，與突發事件的進展息息相關，共同存亡。

(三)高校突發事件的特殊性吸引新媒體注意

高校學生工作中如果發生了突發事件，便會對高校的日常工作和學生們的生活帶來很大的影響，學校的秩序被打破，學生們的學習生活也被擾亂，嚴重的甚至會危及學生和老師的生命安全，或對學校聲譽的損害。若學校發生了學生傷亡事件，則更加對學校的秩序造成破壞，這就需要高校學生工作積極妥善的處理，盡可能的縮小突發事件帶來的侵害。高校突發事件所具備的持久性、破壞性、多樣性、“新媒體”恰好需要此類的事件來在最短時間內吸引群眾的眼球，為其產生良好的效益。

三、新媒體背景下突發事件應對策略

(一)合理運用新媒體途徑

在新媒體背景下，想要真正發揮出其優勢和積極作用，必須首先了解和正確運用新媒體。對于高校學生工作者來說，應積極主動地利用新媒體平臺及時向公眾解釋發生的突發事件，而非被動地由新媒體將流言傳入社會，造成極大的輿論壓力并導致失控的局面。面對高校工作的突發事件，應第一時間積極回應時間的內容，在網絡等多媒體平臺監測輿情，了解真實的言論環境，引導輿論朝著積極健康的方向發展。

(二)利用新媒體傳播對突發事件的態度

在高校發生突發事件時，新媒體對該事件的態度對于處理突發事件來說至關重要。新媒體是大眾了解實情真相的直接渠道，若有誤導性的信息則會造成大眾輿論泛濫。因此，在突發事件發生時，學校應積極通過新媒體及時通報最新情況，以求把最真實的信息告知于眾，避免后期的惡意扭曲事實。

四、結語

在新媒體背景下，面對學生工作的突發事件，我們應積極運用新媒體的優勢妥善解決、處理各類事件，進一步促進高校學生工作的更好發展。通過新媒體這種新興的方式，我國高校學生工作在處理突發事件時，更好地了解難點，第一時間找到解決對策，才能得到高校學生們的積極參與與理解支持。