語用學知識在高校工會工作中的應用

耿 聰

高校工會在組織教職工、引導教職工、服務教職工和維護教職工合法權益上發揮著極其重要的作用。作為全心全意為教職工服務的窗口部門，溝通和交流在日常工作中，在接人待物時是必不可少的環節。而語言則是此項環節中最重要的交際工具。在工作中運用語用學知識可以使溝通更加順暢，使語言發揮積極的作用，使交際雙方明白彼此的意圖，減少語用失誤，提高辦事的時效性。

Leech指出語言交際過程涉及的一些要素有：語言的使用者，包括說話人和聽話人；符號，即語言形式或者語言本身；語言使用者的意圖，即說話人的“想要”；說話人的意向，即說話人的“目的”；結果，即影響；語用策略，即語言使用者選擇的達到交際目的的言語方式。

下面將具體的語用策略結合高校工會工作進行分析。

一、指示語

指示語中的人稱指示語可分為：第一人稱指示、第二人稱指示、第三人稱指示。結合工會工作我們主要探討第一人稱指示語。第一人稱指示語包括“我、我們、咱、咱們”等，就指稱關系來說，一般情況下“我、咱”僅指說話人，不包括聽話人。“我們”可單指說話人也可指包括說話人和聽話人在內的兩者，“咱們”指包括說話人和聽話人在內的兩者。但在實際語用中，“我們、咱們”存在指稱關系上的不確定性。

例如：（1）今年運動會，我們工會給大家準備了以下獎品。（“我們”不包括聽話人）（2）今年運動會，咱們工會給大家準備了以下獎品。（“咱們”包括說話人和聽話人）（3）比賽過后，讓我們一起為高水平大學建設貢獻力量。（“我們”包括聽話人和說話人）（4）咱們/咱實話實說，工會的這個協調方案你認不認可?（“咱們/咱”不包括說話人，“咱們/咱”可以替換成“你”）

人稱指示語具有不同的指示關系，在工作交際中使用哪個指示語具有不同的語用功能。人稱指示語在交際中的使用十分廣泛，可以反映出說話人的觀點、態度等主觀要素。“咱們”跟“我們”，甚至“咱們”跟“你”在一定的語境中可以互換，例如例句4，使用“咱們”而非“你”，既包括了說話人自己，也包括了聽話人，這樣就分減了該話語對對方可能產生的驅使性，讓人聽起來覺得更親切，具有語用移情功能。而在有些語境中，“我們”比“我”在語用上具有更強的親和力。在工會的實際工作中，面對前來處理各樣事務的教職工，工會干部首先要做的就是從語言上讓教職工感受到來自工會的親切與溫暖，人稱的使用則是開啟有效交流的第一步。在工作交際中我們應該更多的使用具有親和力的人稱指示語，在一定程度上可以減少與教職工之間的距離感，增強高校工會組織的凝聚力和向心力。

二、禮貌觀

Leech的禮貌原則指出，禮貌不僅能表現出說話者的教養程度，還是一種彌合說話雙方之間距離的重要手段。Leech的禮貌原則包括得體、慷慨、贊譽、謙遜、一致、同情六個準則，下面結合工作實際，進行分析：

工會工作總是接待來辦理、咨詢各樣事務的教職工，按照得體原則，我們應該使用“您好、請進、請坐、請說、稍等、慢走、再見”等表達禮貌和尊重的詞語，使說話人說得得體，聽話人感到舒適。工會工作的一項重要內容就是維權，前來訴求的教職工一定是有很多的委屈和不滿，按照慷慨原則，我們應該讓教職工充分表達自己的想法和感受，做好他們的傾聽者，不輕易打斷，不輕易批駁。在解決各樣的糾紛和問題時，按照一致原則，應讓教職工感受到來自工會的立場和態度，感受到工會干部滿懷深厚的感情，樂于服務教職工，盡力幫助教職工，積極努力地解決廣大教職工最關心、最直接、最現實的利益問題，通過語言的表達使廣大教職工切身感受到工會組織的溫暖。

三、口語交際中的附加信息

為了滿足特定交際的需要，我們需要向對方提供必要的相關信息，但在實際的交際過程中，除了這些必要的信息之外還會有一些看似與對話無關的信息，這些信息就被看做是附加信息，它們是口語交際中經常伴隨的。口語交際中的附加信息包括重復、婉語、語氣詞的使用等。

為了使表達更加清晰或者對所要表達的信息表示強調和重視，在口語表達中，我們會運用到重復（反復）的表達方式。例如在告知教職工程序化辦事流程的時候，為了加強記憶或者應其要求，對于剛剛告知的流程，還會再次重復。出于禮貌原則考慮，為了使來訪教職工不被直接拒絕，顧忌對方情面，有時我們不直接表達要說的意思，而是委婉含蓄地予以拒絕或否定。口語交際中適當的語氣詞可以使我們的交際更加順暢，雖然它們本身不傳遞任何信息，但是有一定的語用功能。通過使用語氣詞，可以更好地掌控交際雙方的對話節奏，給對方清晰明了地表達自己的觀點提供可利用的時間。

四、結語

高校工會是為全校教職工辦好事、做實事、解難事的群眾組織，服務好教職工是高校工會的生存之本、工作之基、力量之源。為了更好地履行這一職責，在工作中運用語言進行交際時應該依賴相關的語言學知識，采用語用學的有效策略進行工作交際。

［1］劉森林.語用策略［M］.北京:社會科學文獻出版社，2007:4.

［2］冉永平.語用學:現象與分析［M］.北京:北京大學出版社，2006:27.