春運期間，行程沖突怎么辦？

文/涼茶

案例

張先生訂了一張從浙江嘉興到湖南株洲的火車票，出發時間是8點32分。張先生趕到火車站已8點30分，他趕緊在自動取票機上取了票，可是依然沒有趕上火車。張先生沮喪地來到退票窗口要求退票，工作人員表示開車時間已過3分鐘，不能退票。

此時張先生既無法趕上火車，也無法退票，想想這張票已經沒用了，就隨手將票撕掉丟進了垃圾桶。過了一會兒，他還是想盡快趕到株洲，于是又打開手機準備重新買一張票。誰知點開“預訂”按鈕后，跳出來提示：很抱歉，無法預定。乘客×××已預訂11月29日×××次火車票，與您當前預訂的列車行程沖突。他找到工作人員詢問。原來，在鐵路票務系統上表明，張先生已經購買了嘉興到株洲的火車票，再用身份證購買到株洲的高鐵票時，在行程上就形成了沖突。換句話說，一個人不可能同一天購買兩張同一個目的地的票。火車站工作人員建議：最好的辦法就是改簽，改成下午的列車。

但是，有票才能改簽。別無他法的張先生又找到扔票的垃圾桶，找出火車碎票。在鐵路派出所民警的幫助下，這些碎票被用透明膠粘成一張完整的火車票，再將票拿到售票處請工作人員改簽，改成下午的列車。雖然耽誤了些時間，但張先生表示還算不幸中的大幸，如果碎票找不回來就無法改簽了。

什么是行程沖突？

行程沖突指的是同一乘車人，在同一乘車日期、同一乘車時段、同一車次購買兩張或多張車票，票面乘車人的乘車時間出現交叉，這將造成行程沖突無法購票的情況。舉兩個例子。

車票一：3月10日，上海虹橋至南京南站G108次，乘車時間 7∶30-9：00。

車票二：3月10日，上海至南京G7038次，乘車時間7∶45-9∶54。

如果以上兩張車票的乘車人為同一人，那么在12306或者火車站售票窗口購票時，都會被判定為行程沖突。張先生的情況就屬于這一種。

之所以要設置行程沖突，是為了防止他人利用身份信息在網上囤票倒票。購票人一旦行程有變，則需要盡快將已購車票辦理改簽或退票后重新購買。

沒趕上火車怎么辦？

1.當在車票規定時間前沒及時趕上火車，此種情況無法退票，這個時候并不是無能為力，可在火車開出的2小時內拿火車票至售票窗口，申請改簽，可改簽當日的其他車次火車（注意是當日的，不能改簽其他日期的火車），席位等級也可以變更，改簽車票的差額多退少補。

2.退票靈活化需要大家掌握一定的網絡購票方法，通過官方的平臺購票，盡量掌控好時間，一旦出現時間趕不及的情況，要迅速通過網絡退票。

3.在沒有完成出行前，火車票一定不要隨便亂扔，以免耽誤改簽或給自己造成其他不必要的麻煩。

最后建議大家合理安排好時間，安全第一，平穩第一，有條不紊，一路平安。