互聯網背景下江西省旅游電子商務平臺發展策略研究

■郭 英 黃凌燕／.江西九江學院會計學院；.江西九江學院經管學院

一、江西省旅游電子商務平臺的發展現狀

（一）江西省旅游電子商務平臺發展優勢

江西風景名勝眾多，山清水秀，李白曾在秀、俏、險、奇的避暑勝地廬山詠出“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的絕唱，三清山、龍虎山等國家級風景區名揚天下，而中國革命的搖籃井岡山更是婦孺皆知。長江滾滾而過，境內河流、湖泊眾多，水系完整。中國五大淡水湖之首的鄱陽湖，浩瀚蕩蕩，是珍禽王國。文化遺產豐富，自古以來就是一個人文薈萃的地方，唐代詩人王勃在《滕王閣序》中更是稱江西“物華天寶、人杰地靈”，江西省至今誕生了“古今隱逸詩人之宗”的陶淵明、被列寧譽為“中國十一世紀最偉大的改革家”王安石、宋代詩文革新運動的發動和領導者歐陽修、被譽為“中國的莎士比亞”湯顯祖等學識淵博的歷史偉人。書院遍布，有“文獻之邦”美譽。廬山白鹿洞書院為“海內第一書院”，鉛山鵝湖書院、玉山懷玉書院、吉州白鷺書院等亦名播海內。作為中國的“瓷都”景德鎮更是聞名天下。在這些硬件基礎上，發展旅游電子商務平臺將成為江西省旅游業發展的一個重要的渠道和正確的方向。

（二）江西省旅游電子商務平臺發展趨勢

根據《2016年江西省統計年鑒》的統計結果表明，在1991年至2015年，江西省的各項旅游主要指標都呈上升狀態。旅游業總收入圖表1中顯示，全省旅游總收入最初在1991年是4.3億元，在這幾十年期間，江西省旅游總收入平均每年增長21.7個百分點后，在2015年江西省旅游總收入高達3627.65億元。在圖表2中可以看出，旅游總收入占全省地區生產總值也在逐年增長，由1991年的0.9%增長至2015年的21.75%，實現了質的飛躍。由圖表3可以得出，旅游業收入逐漸占據全省地區生產總值中第三產業總收入的半壁江山，從1991年占據3.04%，到在2015占據高達55.63%的可喜可嘉的業績。

通過圖4可以了解到，江西省在2005年至2014年期間，總體來看接待入境者總人次在穩定增加中，旅游外匯收入也逐年翻了幾番。近年來接待入境人次占總人次的百分比和旅游外匯收入占旅游總收入的百分比卻處于下滑狀態。江西雖是我國旅游資源最豐富的省份之一，但相對國內其他經濟較發達的省份來說，江西省旅游電子商務平臺的發展還處于比較初級的階段，運營機構還不夠成熟與全面，在國內外的宣傳力度不理想，需要積極主動地去探究研究有效的對策。

近年來，江西省發展旅游電子商務的運營網站數量逐年上升，其中包括去哪兒、攜程、途牛等民眾熟知的資深網站。全國各地的民眾在這些網站上可以了解到江西省的旅游景點情況和得到相應的旅游服務。江西省的旅游相關部門也越來越意識到旅游網站對發展旅游業的重要性，建立了江西省旅游網，現更名為江西省旅游委員會政務網，主打“江西風景獨好”的宣傳主題，并友情設置了各社區旅游部門網站、各省市旅游網站及阿里旅游等鏈接。江西省各市區如九江、上饒等熱門旅游城都有自己本土品牌的網站，將發展旅游電子商務的艱巨任務進一步細分，將更有利于發展本省的旅游電子商務平臺。

二、江西省旅游電子商務平臺發展中存在的不足

（一）旅游企業對旅游電子商務平臺經營的力度有待提高

首先，大多數旅游企業的營銷手段仍傾向于傳統的商務營銷模式，例如通過在街頭小巷發送傳單等方式來進行宣傳，這種模式已經成為了制約江西省旅游產業發展的瓶頸。其次，很多旅游企業在實施旅游電子商務的信息基礎還不夠完善，對旅游電子商務網站的建設仍處于初級水平，網頁頁面大多只局限于旅游景點的介紹、對路線規劃的建議等。對江西省的特色名勝古跡在網站宣傳中沒有進行有效的統籌管理設計，缺乏個性化服務，經營模式同質化嚴重，無法給消費者留下深刻的印象。再次，有效地發揮旅游產業與相關行業的聚合性余力不足。目前江西省的大多數旅游產業并沒有與相關行業形成有效聯動，與它們之間的相互聯盟、互動發展也有待提升。最后，旅游電子商務網站的安全性能有待提高。在開放的互聯網環境中，安全性能的保證是旅游電子商務健康有序發展的重要基礎，也是游客在選擇消費渠道的重要依據。提高旅游電子商務網站的安全性能是江西省乃至全國的旅游產業所要去探究和解決的。

（二）政府部門出臺的措施還不夠全面

江西省政府近年來雖也在積極支持和倡導旅游電子商務，例如在“紅色旅游”、“道家文化”等本土特色方面下了一定的功夫，但涉及旅游電子商務到的政策和法規還不夠完善，導致實際應用中如支付安全等問題叢生，不利于發揮網絡的便捷的優勢來吸引游客。另外，在對培養同時具備旅游和電子商務方面技能的復合型人才方面有待加強。雖然全國一些高校陸續開設了一些相關專業，但還處于“入門”般初級的階段，培養出來的人才還不能完全滿足現在旅游電子商務行業的實際需求。

（三）鄉村旅游電子商務網絡建設研究仍顯薄弱

近年來，鄉村旅游以其能夠促進城鄉文化交流和統籌城鄉統一化發展，以及其參與的形式的多樣化、參與主體的多元化、旅游效益的綜合性等成為了熱門的旅游活動之一。江西省是我國著名的農業大省，其鄉村旅游資源也非常豐富。但和國內大多省份的鄉村旅游電子商務的發展現狀類似，網站建設滯后，網站類型以政府主導推動型，規模偏小，以信息交流和展示功能為主，通信服務水平落后。再加上宣傳范圍也僅僅局限于當地，旅游項目以“農家樂”等居多，缺乏創新意義和個性服務功能。

三、江西省旅游電子商務平臺發展策略

（一）優化旅游電商平臺的建設和管理

一是要提高旅游電商平臺的內涵建設，加強建立企業內部的信息管理和業務處理系統，充分利用大數據資源，和互聯網高度融合，從定位技術、程序優化、安全技術優化、管理流程優化等方面不斷優化平臺，充分體現電子商務網站的高效性、便利性、流暢性、友好性。注重平臺的內涵建設是旅游電子商務網站平臺運營成功的基礎和關鍵。二是要提高網絡平臺的實用性能，對于網站宏觀建設而言，避免盲目觸網、生搬硬造國內外網站現有的模式，而是應重視旅游市場的實效，結合本地區和本行業的區域性特點，發展和鞏固自己的品牌。不僅要加大力度豐富多種旅游產品和旅游服務，還應在網站的內容上突出地域特色，注意文字、視頻、色彩等協調結合，體現特色服務和地域風情。三是要對用戶的個人信息數據的保密性放在重中之重的位置，采取更先進嚴謹的手段來切實保障，例如可通過加強與銀企合作，解決網絡支付安全問題，提高消費者對旅游網站平臺的信任感。

（二）加強以政府為主導的旅游電子商務平臺的建設

首先，建立電子商務的標準和規范。我國旅游電子商務總體來說還處于比較初級的階段，而作為近年才發展起來的江西省的旅游電子商務由于缺乏統一的規范和標準，制約了本省旅游電子商務的發展。建設江西省的旅游電子商務平臺的標準和規范迫在眉睫。政府部門進行旅游電子商務體系規范化，是要為企業與消費者的市場行為、信息的內容和流程、技術產品和服務等提供指導和約束，進而避免旅游電子商務中可能產生的不利后果，這是旅游電子商務持續穩定發展的前提。其次，在進行對旅游電子商務的標準化，關鍵在于將旅游企業之間，和旅游業與其相關的飲食、住宿、交通等其他行業之間聯系的標準化，實現信息系統能夠互聯互通，達到順暢的信息溝通與互換。旅游電子商務的標準化和規范化是旅游電子商務持續穩定健康發展的基礎，政府應該持續對其保持高度重視。

（三）開展旅游電子商務平臺的個性化服務

近年來，消費者對旅游的個性化需求趨勢越來越明顯，旅游的方式也將日趨以家庭旅游、短途旅行、自助旅游為主，旅游內容的結構層次要求比較豐富。江西省作為我國發展旅游電子商務的新成員，其傳統旅游業運營模式以“交易為中心”的色彩較強，過度認為是旅游是快速消費產品。因此江西省旅游企業首先要做到的是將營運理念由傳統的“以交易為中心”過渡到“以服務為核心”的跨越，充分將電子商務及時、準確、詳盡等優勢運用到對消費者創新服務模式中，重視游客自身體驗和售后評價。旅游企業應大力開展旅游電子商務的個性化服務，通過各種渠道去充分了解消費者的不同類型的需求。例如，通過網上有獎問卷方式得到數據，然后通過數據的整理分析后，根據不同的要求進行設計，進而給不同類型的消費者提供他們所需的個性化服務。

（四）大力發展鄉村旅游電子商務

江西省作為農業大省，應當利用自身的農業資源的獨特優勢，大力開展和推行鄉村農業旅游電子商務項目，讓“江西風景獨好”品牌宣傳中加入鄉村旅游的板塊，促進全省旅游形象的飽滿性。為了增強實現鄉村旅游的現代化，增強鄉村旅游的競爭能力，關鍵在于大力發展本省鄉村旅游電子商務，通過加強運用現代互聯網技術，促進江西省鄉村旅游產業朝“互聯網+旅游商品”的旅游電子商務方向發展，鼓勵各地區農產品企業將其產品打造成旅游紀念品、特色本土食品等鄉村旅游產品，促進重點農村、旅游電子商務企業、現代物流企業三方建立長久合作關系，高效利用資源，完善導航、導購等智慧旅游出行服務在鄉村旅游電子商務平臺中的建設，推動建設信息化、品牌化、規范化等的鄉村旅游電子商務平臺。