對中小企業實施ISO9000的探討

閆亞嶺

摘要：ISO9000對企業的健康發展有著極其重要的作用，中小企業可以通過對ISO9000體系的運用提高企業的管理水平，在保證產品質量提升的同時，促進企業市場競爭力的提高。本文對中小企業實施ISO9000過程中的問題進行分析，指出其運用的必要性，進而對中小企業如何有效實施ISO9000進行了探討。

關鍵詞：中小企業；ISO9000；必要性；建議

目前，世界各國普遍實施 ISO9000 系列標準，越來越多的國家開始將其作為產品供應質量合格的標準，很多國家已經開始進行質量體系的認證工作。我國加入世貿組織以來，進出口產品數量大幅攀升，我國的產品也同時面臨國際市場的競爭，競爭中隊質量的把控顯得尤為重要。對質量管理體系標準的實施可以提高企業的競爭力，優化企業產品質量，推動中小企業的發展。

1.中小企業實施 ISO9000 系列標準的必要性

1.1提高中小企業的管理水平

ISO9000系列標準要求有正規文件化的質量體系的支撐。質量文件系統的建立，有利于保證產品活動的運行方向，對質量活動的控制起到指導作用。文件作為企業質量法規，其執行可以保證企業質量水平的提高。通過對質量體系的不斷改進，審核內部質量問題，從而不斷提高企業的管理水平和產品質量。對外部質量的審核和監督能夠推動企業對質量體系的不斷更新改進，企業管理者定期管理評審促進質量體系不斷適應企業需求，對問題進行糾正的同時，起到防患未然的作用。

1.2提高中小企業產品的質量

ISO9000系列標準的實施，可以保證企業產品質量的穩定性，通過預防為主的管理思想，對經營中的各種風險進行考量，從而保證措施實施的及時性和有效性。同時，它能夠保證產品生產的全過程得到有效的監控，保證設備和材料使用的合格性，防止了質量要求不過關事件的產生。另外，對不合格產品進行有效地糾正和預防措施，可以保證產品生產的良性循環，提高了企業產品的質量水平。

1.3提高中小企業的市場競爭力

隨著人們生活水平的提高，對產品質量需求越發嚴格，生產者為保證其市場競爭力就需要保證產品質量的不斷提高，這是企業拓展市場的一大利器。中小企業對ISO9000體系的運用，可以對企業的質量做出有效的管理，從而減少廢品的出現，降低材料消耗，提高企業的生產率。市場競爭的實質是產品質量的競爭，中小企業對質量管理體系的運用有利于其在不斷開辟國內市場的同時，向國際市場進軍。為消費者提供更優的產品和更優的服務，大幅增強企業的市場競爭力，促進企業長期穩定發展。

2.中小企業實施 ISO9000 體系問題分析

2.1管理者質量意識不足

中小企業質量低下的一個重要原因是企業管理者，其管理者大多直接是企業的領導，各科室缺乏專業素質過硬的專業人才，領導素質普遍不高，缺少對產品質量進行嚴格管理的意識。企業管理者大多關注的是眼前利益，缺少對企業生存和發展的長遠規劃，忽略新興企業對本企業的沖擊，這就導致有些企業質檢人員嚴重不足，產品質量問題時常發生。

2.2對ISO9000質量體系存在認識上的誤區

首先，中小企業的管理者有很大比例認為ISO9000體系只適用于大企業，對于中小企業來說，很難消化該體系的復雜性，對其操作和執行存在很大的村南。其次，部分中小企業在通過了體系認證以后，就不再過問質量體系的事，認為認證通過就表明了企業質量管理規范化的存在，因此就導致量管理短期行為的普遍存在，缺乏必要的監督和審核。

2.3員工素質相對偏低， 統計技術基礎差

對于大多數中小企業來說，對員工的文化程度要求較低，這導致中小企業員工整體素質相交大型企業明顯過低，因此，其員工所掌握應用統計技術的基礎較差，管理者在質量管理過程中大多采用口頭溝通形式，組織運行完全靠經驗，即使有的企業存在完整的工序，但是也很少進行全面的記錄，這就導致質量工序難以很好的把控。

3.對策與建議

3.1提高中小企業管理者質量意識水平

對中小企業管理水平的提高，其重點是關注對中小企業管理者質量意識水平的提高。中小企業管理者要不斷學習，提高自身的素質水平，認識到質量管理在企業管理過程中的重要性。企業管理者要在提高的同時，制定企業的長遠規劃和戰略，不能僅考慮眼前利益，要認識到產品質量對其市場競爭力的重要性，要加快對ISO9000質量管理體系的運行。只有企業管理者認識到了質量對企業長期發展的重要性，質量管理體系才能發揮其效力，真正促進企業管理水平的提高。

3.2打破對ISO9000質量體系認識上存在的誤區

首先，中小企業的管理者要認識到ISO9000體系適應于所有規模的企業，它的產生不僅僅是為大企業的發展提供便利，它并沒有對企業提出硬性的規定，企業要根據自身的實際情況編制適合企業發展的質量體系。其次，對于已經通過認證的企業來說，管理者要認識到這并不代表質量管理工作可以告一段落，這只是質量管理趨于規范化的開始，企業要不斷對體系進行改進，使其適應企業對質量標準不斷的不斷變化。

3.3加強員工培訓， 提高員工整體素質

ISO9000的所有標準、程序文件和質量計劃的執行都離不開人的操作，因此員工素質水平的提高是其得以有效運行的關鍵。因此，我們要加強員工培訓，讓員工意識到學習的重要性，提高員工工作積極性，從而保證質量管理體系的正常運行。企業管理者在管理工作中要摒棄單一的口頭形式，要注重書面溝通，保證工作記錄的完整全面，從而保證企業工序能適時得到控制。中小企業要對員工的統計技術水平進行提升，是員工能夠運用統計技術對工作中出現的問題進行分析。

結束語

綜上所述，ISO9000體系的運用能大幅提高企業的市場競爭力。因此，企業管理者要提高質量管理意識，對體系進行有效地學習，同時加強企業員工的培訓，促進企業員工整體素質的提高，保證企業產品質量過關，推動企業長期穩定發展。

參考文獻：

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[2]劉華，張德剛.ISO9000質量管理體系與企業信息化融合研究[J].2015（05）