質量部都有哪些具體工作？

文/質量君

不可否認質量是企業的生命。那么質量部每天都有哪些工作要做呢？其他部門能替代質量部嗎？本文匯總了質量部日常的一些具體工作，一起來看看。

1.進料管理

有明確的檢驗標準；驗收流程要清晰；抽樣的方法需正確；應定期對供應商進行現場評估；定期統計供應商的所供原料的品質狀況；供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通；應有明確的供應商考核辦法；供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法；供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤；明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；進料檢驗組人員應有必要的專業知識和職業素質。

進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規定特采批準人；緊急放行應有明確的程序，并規定緊急放行批準人；不合格的原材料要有明確的處置方式；規定退回供應的產品應及時退回。

2.過程管理——人員

合理配備過程檢驗和監控人員；過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求；過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要；過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施；產品出現不合格時信息要及時傳遞；產品出現不合格品原因要明確由誰來分析；過程所運用的統計技術應滿足企業的需要；過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。

3.過程管理——文件和標準

有準確、適宜和充分的作業指導書；有準確、適宜和充分的過程檢驗標準；有明確的過程檢驗流程及質量控制點；有過程檢驗記錄/監督監控記錄且真實可行；有文件化過程異常處理的程序；要明確規定半成品放行權；有文件化的過程檢驗狀態標準及區分，且有效執行；有相關品質問題及統計分析。

4.成品管理

要有明確的成品檢驗標準；成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求；成品檢驗的抽樣方法要合理；每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員；有文件規定成品的標識方法并得到有效執行；有有效防止成品漏檢的方法；有文件化規定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限；成品檢驗結果由誰批準；成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規定；成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等；要有發貨監裝記錄且記錄完整；要形成長期積壓庫存定期報告制度；庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

5.監視和測量裝置管理

計量/檢測，設備要形成臺賬統一管理，臺賬要實行動態管理，定時更新；各質量檢驗流程要明確規定所使用儀器名稱；計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求；計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）；計量設備的使用狀態標識要明確；計量設備所使用的環境要達到其設備本身要求的環境條件；復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作；檢測設備要定期保養且建檔。

6.質量保證——體系推進和考核

建立完整的質量管理體系（設計一試產—生產—檢測—出貨一服務）；整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；以文件形式規定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執行；各相關單位對質量記錄的收集、發放、借閱等要進行管制；產品生產過程中各產品的狀態有標識并有追溯性；客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查；對體系運行情況進行定期考核和改進。

7.質量保證——品質計劃

生產前有完善的品質計劃（作業指導書/加工工藝/質量記錄/衛生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規定；客戶的要求被相關質量管理人員熟知；各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄；對可能發現的異常進行分析識別，并采取預防措施；開展有助于質量提升的5S、QC等活動；涉及產品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；品質控制各階段保證沒有漏檢發生，并有相應方法或程序支持。

8.質量保證——制度、文件及其他

內部要有明確的獎罰制度；各員工的工作職責要明確；各種工作流程要做出合理明確的規定；本部門能夠得到技術文件的最新版本；文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件；員工均進行適當的培訓，確保其勝任本崗位的工作；公司上級文件與思想及時向下傳達；與其他部門建立了良好的溝通。

9.客戶投訴

每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意；客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規定；客戶投訴回復內容要適當，并有文件明確規定批準人；每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；對客戶投訴要進行定期統計和分析；交貨的及時性等方面投訴也應進行統計和管理。

10.實物樣品（或圖片）

當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；實物樣品（圖片）分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；實物樣品（圖片）定期確認和更新；進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。