顧客是會犯錯的

陳亦權

哈維一進入百貨公司做銷售員，老板就告訴他必須要遵循這樣一條原則——顧客永遠是對的。然而哈維并沒有把這句話放在心上，他總是會對顧客提出一些反對意見，奇怪的是他的業(yè)績卻一直遙遙領先。

老板非常好奇他是怎么做到的。有一次，他看到一個顧客走進來指著一款單面辦公桌對哈維說：“我前幾天買過這款桌子，現(xiàn)在我還想再買一張。”按理說哈維只需要立刻簽單就行了，但哈維卻遲疑了片刻后問那顧客說：“你上次買的辦公桌是放在家里的，那么現(xiàn)在這張桌子你又將放在哪里，有什么用途？”“放在公司的辦公室里，我要在那里辦公以及約見下屬。”顧客回答說。

“這是一張單面辦公桌，約見下屬時就意味著你是把辦公桌的背面對著他，這樣給對方的感受并不好，但如果你請他坐下，他坐在哪個位置才更適合呢？”哈維指了指另一張雙面辦公桌說，“這張桌子應該更適合在辦公室使用，它不僅寬度加倍，而且兩面都適合辦公，在約見下屬時，讓他坐在你對面也會讓他覺得舒適，更有利于雙方的溝通。”顧客聽后一拍腦門說：“還真是，好，我購買這款雙面辦公桌。”就這樣，顧客付了錢滿意地離開了。

這個結果讓老板大出意外。哈維笑著對老板說：“顧客其實是經常會犯錯的，如果堅持認為顧客是對的，這反而會導致顧客買到不合適的產品，只有認為‘顧客是經常會犯錯的，作為銷售員，我才能更好地服務顧客，讓顧客的每一分錢都發(fā)揮最大價值。”

（摘自《潮州日報》）