出租車司機(jī)做到極致

○樹下

有一次出差，我叫了一輛出租車去虹橋。上車后，司機(jī)跟我閑聊：“我從來都不做散客的，滴滴都很少做，咱們倆能碰上真是緣分。”

我猜他應(yīng)該是做熟客機(jī)場生意的，就問：“有了滴滴，熟客還愿意電話叫你去機(jī)場嗎？”

他大笑，說：“我的生意好到忙不過來，昨天一天就去了6趟機(jī)場。上個月還去了3趟舟山。”

這勾起我強烈的好奇心，我問他：“是有什么高招嗎？”

他沒回答，只問我：“你覺得我的車有什么不同？”

我四處看了看：“很干凈，有防曬膜、窗簾。”

見我?guī)еP記本電腦，司機(jī)說：“看看你座位前面是什么？”

然后，我看到一只電腦包，拉開拉鏈，驚喜地發(fā)現(xiàn)這是個簡易電腦桌。“電腦桌打開就能用，穩(wěn)定、方便。往返機(jī)場的商務(wù)客，特別喜歡這個。”司機(jī)解釋說。我開始覺得，這個司機(jī)有點意思。

“喝水嗎？”司機(jī)接著問，然后拿出一只便攜燒水壺，得意地說，“這個是熱的。后備廂還有個小冰箱，啤酒飲料一應(yīng)俱全。”等紅燈的時候，他突然從副駕駛座下拿出一個包，說：“功夫茶的茶具，如果你長途包車，我可以給你泡茶，普洱、鐵觀音、烏龍，想喝什么都有。”接下來，他又展示了其他東西，比如：日本產(chǎn)的暈車藥、嘔吐袋、免費Wi-F i……硬是把出租車做成了房車。

我很快就從驚嘆中冷靜下來，如果他的客人只是去機(jī)場，這種服務(wù)就很雞肋。我問他：“有多少人會長途包車？”

他說：“每周至少1次長途包車。”我很驚訝。他解釋：“我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一個無人島，游客上不去，只有我能包下一條船，開進(jìn)去。包艘船去無人島看海景，你釣到的都是活帶魚、活墨魚、活鯛魚。可以直接在島上支起一口鍋、擺一桌醬料，對著大海吃火鍋或者吃壽司。”

這極具誘惑力的介紹，聽得我恨不得馬上讓他帶我過去。我問他：“都什么人會包船呢？”

他說：“做金融的最多，我?guī)麄兏蛻羧ィミ^一次，他們的客戶一定會上癮，還會去第二次，那么他們拿下這個客戶就容易多了。我能輕松賺個長途車費，還能一起去釣魚、兼顧愛好，比在大街上攬生意爽多了。”

我還打聽到，他每個月賺的錢是一般出租車司機(jī)的兩三倍，但工作時間只有正常司機(jī)的60%～70%。辛苦的都不賺錢，賺錢的都不是最辛苦的，這話說得一點也沒錯。

大多數(shù)出租車司機(jī)挑活兒，接滴滴、拼手速，挑時間點接人，看起來也是在思考、優(yōu)化工作，但還是沒有這位司機(jī)輕松。他跟同行們最大的區(qū)別并不是表面看起來的客戶服務(wù)、創(chuàng)新精神，而是：

1.洞察本質(zhì)。深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰鲎廛嚒保M(jìn)而想到人們需要的是出行服務(wù)，跳出“大街上揚招”的工作方式。

2.敢于放棄。挑選出行服務(wù)中性價比最高的人群——商務(wù)客，然后經(jīng)常去機(jī)場拉人，定位目標(biāo)人群。

3.擴(kuò)大優(yōu)勢。洞察到目標(biāo)人群環(huán)境、服務(wù)、休閑活動等需求本質(zhì)后，利用自己的海釣俱樂部VIP優(yōu)勢，滿足客戶需求。

這位司機(jī)能快速找到出行服務(wù)、客戶需求和自身優(yōu)劣勢的本質(zhì)，這是比“努力”更值得學(xué)習(xí)的能力。而那些能夠看到本質(zhì)、有魄力去做、不隨大流的人，才有輕松的工作和生活，以及最終成功的可能性。