淺談如何讓溝通的藝術在企業思想政治工作中發揮更大的作用

傅瑤

摘 要：在企業思想政治工作中引入溝通的藝術，是新時期的一個重要創新。本文主要論述了如何在企業思想政治工作中用好溝通藝術，讓其在思想政治工作中發揮出更大的作用。

關鍵詞：溝通；企業思想政治工作；發揮作用

在企業中，思想政治工作能否有效地開展，將直接影響到企業發展。思想政治工作的對象是人，開展有效的思想政治工作能夠進一步增強企業的凝聚力和向心力，激發企業員工的責任感、增強企業員工的歸屬感。如何獲得高質量的思想政治工作成效呢？關鍵在于如何更好地運用溝通的藝術，讓其在企業思想政治工作中發揮出更大的作用。

1 溝通的含義

溝通，是指人與人之間傳達思想或交換情報的信息交流過程，是意義的傳遞與理解，也是信息憑借一定符號載體，在個人、團隊或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。完善的溝通，應是發送者發出的信息與接收者感知到的信息完成一致。

2 溝通的功能

溝通是企業管理的有效工具，也是高效團隊建設的工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。溝通是聯系企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。它主要具有以下幾個功能：1）傳遞信息的功能。通過溝通，可以交流消息、知識、經驗、思想和感情，從而使溝通的雙方獲得更廣泛的信息。2）心理保健功能。通過溝通，可以滿足人與人之間的交往、合群的心理需求，產生情感上的共鳴。在實際工作和生活中，善于溝通的人的精神生活更豐富更快樂，而溝通不足的人往往有更多的煩惱和苦悶。溝通可以減輕人的焦慮和恐懼。3）自我認識功能。通過溝通，可以深化自我認識，從而更客觀地評價自己，建立起健康的自我形象。在溝通中，可以他人為鏡，更清楚地比較和認識自己。4）人際協調功能。溝通可以增進相互之間的了解，化解誤會，統一認識，發展人際間的親密關系。在團體溝通中，可以表達情感、建立關系、激勵士氣、傳遞信息。

3 溝通的渠道

1）語言溝通。語言是溝通不同個體之間的橋梁，是不同的個體心理活動彼此發生影響的最有效的工具。語言溝通不僅靠詞匯和句子，還可以通過口語聲調和修飾性口氣來表達。在語言溝通中，選擇什么詞匯、運用何種句型、加上哪些副語言形式都會直接影響溝通效果。此外，大量非語言的溝通也直接參與溝通過程，影響到溝通的效果。2）非語言溝通。（1）目光接觸。（2）面部表情。（3）體態語言。

4 溝通的技巧

1）溝通前先澄清概念。2）明確溝通的目的，希望達到什么目標。3）考慮溝通時的背景、環境及條件。4）重視雙向溝通，正確理解。5）溝通中運用通俗易懂的語言，條理清楚有層次，意思明確，同時注意非語言的表達。6）注意傾聽對方講話，耐心，不輕易插話、打斷別人的表達。7）善于提問，搞清問題。8）言行一致，心平氣和，感情真摯。9）有及時并且必要的反饋。

5 溝通的原則

一是溝通者和被溝通者溝通事情要傳達清晰的工作目的和要求，并征詢對方的意見（雙向溝通，或多向溝通）。二是要達成一致意見，讓對方明白你的意圖和目的，并將責任、任務落實到具體的人。三是在執行過程中要跟蹤執行情況，確認執行人是否需要協助，同時有助于識別是否存在潛在的風險發生。四是要檢查執行的結果。溝通結束前要注意總結、回顧以及責任及任務的落實，以確保溝通的效果。

6 如何將溝通的藝術運用于在企業思想政治工作中

6.1 加強和改進思想政治工作，必須創新工作方法

思想政治工作要實現與時俱進，只有不斷地豐富內容，創新形式，才能適應形勢的變化和工作的需要。因此，我們既要深入思考如何在傳承既往行之有效的思想政治工作方法，又要創新性地積極引入溝通的藝術，只有這樣，才能進一步提高思想政治工作的實效，才能進一步提升企業思想政治工作的水平。也只有這樣，企業思想政治工作才能做到入腦、入心，收到良好的效果。思想政治工作需要和人溝通，而溝通是人與人之間的一種有藝術的交流方式。將溝通藝術引入到企業思想政治工作中，就是將企業思想政治工作中的溝通上升到藝術的高度，通過對說話方法和技巧的正確應用，進一步提高企業思想政治工作的質量，實現既定的工作目標。

6.2 企業政工干部應掌握溝通的技巧

企業的思想政治工作應該“以人為本”，否則就是無源之水，無本之木。而思想政治工作中與人的溝通，則是開展思想政治工作的重要途徑和工具。這就要求企業的政工干部應具備良好的語言表達能力、換位思考能力和傾聽聆聽能力，做到精于修辭、強化互動、以人為本。只有將溝通的能力并升華到溝通的藝術，才能在思想政治工作中做到游刃有余。韓非所謂“凡說之難，在知所說之心，可以事吾說當之”意即要使自己說的話達到讓他人心悅誠服的預定目標，一個基本原則是尋求說話者和聽從的“心結”，要先搞清聽眾在想什么，自己說話才能有針對性。人與人之間的溝通是復雜的，由于每個人的思維方式我、行為風格、習慣偏好等差異，帶來了很多溝通上的不和諧，產生了不愉快的感受，因此，必須不斷提升溝通水平，掌握一定的溝通技術是思想政治工作者必須具備的管理能力之一。至關重要的是，思想政治工作者要意識到人際和諧對員工工作幸福感和團隊整體效能的影響，從而運用一些方式方法向積極的方向努力。

6.3 思想政治工作者需關注的“三個強化”

首先，要強化溝通中的換位思考。溝通能力中最重要的一項是換位思考。換位思考能夠很大程度地提升溝通的幸福感。思想政治工作要產生既定的效果，就需要我們需要借助一些工具方法，有的放矢地開展溝通。否則，再高深的道理、再深邃的思想、再飽滿的情感、再精辟的論理，也都無法達到希望的成效。如：通過性格類型特征分析，我們可以了解自己和員工的性格類型特征，從而學會換位思考，調整自己的溝通風格，以使他人在溝通過程中得到一種理解感和支持感，由此產生溝通的愉快感受。其次，要強化溝通中的雙向性。溝通是雙向的行為。只有明確了溝通的雙向性，才能在溝通中實現互動，收到良好的溝通效果。思想政治工作者應改某些簡單的“說教”為雙向的溝通。首先要學會傾聽，認真、客觀地傾聽他人的想法。如果聽到與自己不同的觀點，不要急于表達自己的意見，而是把自己的意見等到對方說完后再說，這樣更有利于自己工作的開展。同時，要關心溝通的結果，溝通不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以溝通一定要對方給予你反饋。思想政治工作者要充分利用思想管理這一路徑，采用情感管理的方式，以自身真摯的情感來增強與員工間的情感聯系和思想溝通，進而正確掌握溝通對象的心理需求，通過滿足這些需求形成其更積極、主動勞動的動力，直至企業目標的最終實現。在被尊重、理解、信任和支持的環境氛圍中，員工會既對自己的未來充滿憧憬和信心，又通過積極主動的行動來實現企業的持續發展。最后，要強化對溝通藝術學習，不斷提升思想政治工作的境界。思想工作者要通過對溝通藝術的學習、研究和運用，使其成為做好企業思想政治工作的有效工具，進一步提高企業員工的思想認識，協調員工之間的關系，構建良好和諧的內部環境，從而促進企業的健康、持續發展。溝通是企業管理的真諦，是思想政治工作的有力抓手。思想政治工作者必須通過自我道德素養的不斷提升，對溝通語言和溝通過與技巧的正確把握，尤其是心理學方面的學習，以便分析溝通對象的心態，掌握其情緒變化，最終有的放矢。溝通的藝術在于溝通的技巧和真誠。只有不斷探索并運用的溝通藝術，才能更好地開展好思想政治工作。

有效溝通的思想政治工作能夠統一員工的認識，是員工行動的思想保證，能夠極大地提升企業的競爭力。我們相信，正確運用溝通的藝術，思想政治工作一定能夠創造出企業發展需要的和諧環境，一定能夠凝聚人心、鼓舞士氣，更好地服務于企業的持續發展。