雙因素激勵理論視角下社會工作專業實習本土化的研究

瞿雅茹

摘 要：社會工作專業的實踐性決定了社會工作專業實習的重要性，由于中國社會工作開展的特殊路徑和現實背景，我國社會工作專業實習在整個社會工作教育體系中仍處于薄弱環節。本文針對當今中國社會工作專業實習中出現的問題，從雙因素激勵理論視角出發，厘清社會工作專業實習的影響因素，并探討解決問題的具體策略。

關鍵詞：雙因素激勵；社會工作專業實習；本土化

社會工作是一門應用性學科，具有操作性和實務性取向，中國社會工作專業發展同西方國家相比，具有教育先行和專業滯后的特點，同時表現出“重學術、輕實務”“重理論、輕應用”的取向[1]。在此社會現實背景下，即使社會工作專業實習已經成為各高校不可或缺的實踐教育環節，但因為涉及更多校內外因素，在社會工作專業實習上仍會出現大量問題，這些問題大都是由實習學生而爆發。本文針對社會工作實習出現的問題，結合本土化背景，根據赫茨伯格雙因素激勵理論，以實習學生為調查對象，嘗試分析社會工作專業實習的影響因素，并給出對應的解決策略。

1 雙因素激勵理論

雙因素激勵理論（dual-factor theory）又叫激勵因素-保健因素理論（Herzberg's motivation-hygiene theory），是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）于1959年基于對影響員工的工作滿意度的因素的調查結果提出的。赫茨伯格經過實證研究，把影響人們工作行為動機的各種因素分為兩類，一類是保健因素，一類是激勵因素[2]。工作環境或工作關系方面的因素，可以消除員工的不滿意，但不起激勵作用，這是保健因素；對工作本身或工作內容方面因素的改善，能夠激發員工的熱情和積極性的因素，稱為激勵因素。

2 保健因素探究

通過對本校實習學生的實習調查，筆者發現存在的保障因素主要集中在四個方面，分別是機構的行政管理、學校的實習制度、實習環境以及督導層面。實習學生對機構行政管理以及學校實習制度最不滿意，其次是實習環境和督導。

2.1 機構行政管理

我國當前許多社會工作實習機構對待實習學生都有行政管理上的偏差，具體表現在安排學生實踐的內容。

一些機構給實習學生安排的實習內容僅僅只是機構日常事務性工作或者機構管理事務，這些工作內容基本接觸不到服務對象，也運用不到社會工作專業所學理論、技巧和方法。“機構給我們安排的內容就是發發傳單，做做調查，這個調查和我們想象的還不一樣，就是在小區找一些老人聊聊天，其實相當于每天閑逛，學不到任何知識。”（訪談對象3）筆者認為，實習學生來到機構實習的目的就是學習社會工作實務技巧，把理論和實踐進一步結合，機構安排這樣的實習內容無法讓實習學生掌握更多的實踐知識，還浪費他們的精力與時間，實習學生自然會對專業實習表示不滿和失望。

2.2 學校實習制度

學校是安排學生實習具體方案的策劃者，但從社會工作專業教育看，大部分學校社會工作實習制度都不夠規范，對于實習學生來說，較為關注的主要是學校安排的實習時間和實習過程管理。

我國學校安排的實習時間不足，實習過程管理不夠規范。

“其實我們的實習時間特別短，一周的實習時間其實滿打滿算就相當于三天，總的來說，根本達不到600學時，我們也不滿意，這么短的時間讓我們學什么啊。”（訪談對象4）

“實習都快相當于在這里閑逛，反正學校也不管，實習也沒有什么成績，就是一個形式而已。”（訪談對象5）

從中可以看到高校對實習時間并沒有具體的硬性規定，并且很多學校也達不到600學時這個標準。而且沒有明確的評估程序一定程度上意味著大家的實習成績相差無幾，努力得來的成績和隨意得來的成績差不多，也就使學生對專業實習缺乏積極性。

2.3 實習環境

本文的實習環境指的是大背景下的機構環境，以及實習背景下的學生生活環境。

在當前中國社會工作專業教育背景下，具有社會工作專業理念的社會工作機構缺乏，許多社會工作實習其實都是在政府的相關福利機構中進行。

其次是生活環境。大多數高校的社會工作實習都會安排在暑假，時間在一周或兩周左右，學校會給實習學生安排住所，一些住所的住宿條件較差。

“天天晚上睡不好，蚊子太多，離實習機構太遠，每天都要提前幾個小時出發，感覺很累。”（訪談對象8）

“距離真是太遠了，而且附近也找不到吃飯的地方。”（訪談對象5）

這些外在因素會引起一些實習學生的不滿，從而影響他們的工作態度，降低實習效果。

2.4 督導

督導是社會工作實習中最重要的環節，專業的社會工作實習督導有助于學生將課堂所學理論轉化為實踐，幫助他們樹立社會工作價值觀，并加強專業認同感以及自我認知感。社會工作實習督導可以分為兩類，機構督導和學校督導。

“有機構督導嗎？哦哦，是有的，感覺沒怎么和他們接觸過，而且有兩個督導感覺他們說的很矛盾，我都聽不懂。”（訪談對象2）

“老師也挺忙的，也不是天天都能見到，對于實習操作往往是機構老師指導。”（訪談對象9）

目前而言，我國機構督導和學校督導受過專業督導訓練的人數較少，在實務與理論方面各有欠缺。由于工作繁忙等，對學生的指導不足。

3 激勵因素分析

其實在實習過程中，對于實習學生而言，激勵因素可能更為重要。實習生都會聽從學校的安排，機構的組織，在一定時間內完成實習任務，但是卻不會熱情和積極地看待社會工作專業實習，往往帶著敷衍的態度，導致社會工作專業實習成效低。

3.1 成就感

在機構實習過程中，學生更看重的是實習本身帶來的成就感，但在實習過程中，實習學生較難獲得很強烈的成就感，一方面是由于案主的特殊性，例如自閉癥兒童，這類案主僅靠實習學生在短暫的實習時間的幫助就有一定改善，是不可能的。一方面實習學生的自身能力有限，也許理論知識儲備量較多，但是實務能力較弱，他們沒辦法給這些自閉癥兒童提供服務，以防給自閉癥兒童帶來二次傷害。

“我在實習過程中就去看了一下自閉癥兒童，我的專業能力不夠，也不能給他們提供服務，這次實習沒有給我帶來成就感，我并沒有幫助到任何人。”（訪談對象7）

社會工作實習學生無法運用自己的力量達到助人自助的社會工作目標，會給他們帶來挫敗感，而不是成就感。

3.2 專業認同

高度的專業認同會激勵實習學生自身責任感的迸發，從而在實習過程中有更積極的表現。為了證明專業認同度的影響，筆者采訪了兩位實習表現不同的學生。

“社會工作其實感覺沒什么前途，而且學了一些課程后，感覺自己對它還是不怎么感興趣，我都后悔當時沒有在大二調劑到別的專業。”（訪談對象2）

“我其實表現也就一般啦，我就是非常喜歡觀察人，和人溝通交流，學社會工作專業不久，我就愛上了它，也非常期待實習。”（訪談對象11）

通過對比可以發現，當社會工作專業實習生對本專業具有強烈的認同感后，他們就會期待有關社會工作領域的實務，會有充足的興趣去完成社會工作實習，從而取得好的成績。

3.3 發展與成長實習

學生在機構實習過程中，因為實習時間短，從機構工作人員那所學知識有限，所以在實習過程中往往運用的還是自己在課堂上老師傳授的知識，沒有什么創新模式。并且許多實習機構對實習學生態度不夠重視，分配的內容僅僅是每天發傳單，接聽電話或者坐在電腦前充當打字員，被當成免費的勞動力。

“我感覺自己沒有得到進步，學到的實務知識很少很少。”（訪談對象3）

在這種條件下，學生也不想實習，需要給實習學生制定激勵模式，讓學生有奮斗目標。

4 回應策略

4.1 關注保健因素，營造良好實習環境

4.1.1 整合社會資源，建立和完善實習基地

有質量的實習基地是學生能進行有效的社會工作實習的重要依托，要想建立和完善實習基地，必須整合社會資源。社會資源可以分成校內資源和校外資源。學校可利用資源較多，可以利用學校現有資源，在校內建立實習基地，便于學生和老師之間的溝通，有利于實習的規范化。校外資源比校內資源豐富，學校可以根據自己的實習需要，選擇適合的實習機構，高校給機構提供智力支持，幫助機構解決問題，機構給學校實習生提供場所以及相關服務。制定雙方都滿意的實習方案。

4.1.2 通過專業培訓，加強督導隊伍建設

督導隊伍的建設首先應該建立和培養社會工作專業教師隊伍，本專業教師往往會有更加豐富的實務經驗。其次，對非本專業為社會工作的教師，可以通過組織培訓、對外交流、與社會工作專業機構合作項目等方式，促進教師的實務能力，豐富他們的實務經驗。機構工作人員，尤其是一線員工，同樣也應該要積極參加相關培訓，提高機構督導專業化水平

4.1.3 保證實習質量，完善實習管理制度

實習質量取得實習生取得良好實習效果的保證，為此學校要完善實習管理制度。實習管理制度包括對學生實習課程的規范管理，例如實習的次數、形式、內容等，對課程的規范管理，有利于實習過程的完整性；包括建立和完善有效的評估制度，對實習生的評估、對督導的評估以及對實習機構的評估，對實習過程各個階段的評估，以及總結評估等等。同時可以把實習納入到教師的教學評估指標，有利于促進學生和老師的交流，改變當前重學術和重理論的氛圍。

4.2 發揮激勵因素，提升學生實習熱情

4.2.1 加強肯定，制定激勵機制

學生在實習過程中，難免會遇到一些挫折，然后這些挫折會減少學生對實習的滿意度，從而影響實習效果。筆者通過對實習學生的調查發現，要想保持一個較長時間段的熱情，需要學校和機構制定激勵機制，對學生實習內容有明確的指標，在實習結束后，根據指標給各個實習學生打分，成績優秀的同學可以給予證書證明，同時給予一定的獎勵，例如數額不多的資金、具有紀念意義的小禮物等。當學習和機構對實習生多加以鼓勵，同時給予他們一定的物質資源時，實習生才會感覺自己的努力是有價值的，才可以保持較長時間的實習熱情。

4.2.2 確定角色，模擬機構員工體制

其實通過調查可以發現，實習生對自己的角色定位依舊是課堂上的學生，沒有意識到自己其實也相當于一名見習社會工作者，缺乏了屬于社會工作者的責任感和對社會工作專業的熱愛。筆者建議學校和實習機構給實習生制定相應的工作表，工作內容要具體，每個人在每天都要具體的任務，并設置工資制度。通過這些措施可以讓實習生更多關注社會工作者這個角色，讓實習生有自己也是機構員工一份子的感覺，隨之增加責任感，激發工作熱情。

4.2.3 大力推廣，提高專業社會認可

通過對本校實習生的調查，發現幾乎所有的同學對報考的社會工作知之甚少，其中絕大部分都是被調劑，一位訪談對象告訴筆者，他們班只有三四個同學第一志愿是社會工作。報考社會工作專業的學生在中國社會工作教育發展的大背景下，受周圍環境以及自己親朋好友的影響，對社會工作的第一印象是淺淡的。所以從事社會工作專業的人員可以舉辦宣傳活動或者通過社會工作實務介入公眾，為他們解決實際困難，向公眾展示社會工作的宗旨、價值觀，大力向社會公眾、機構以及政府進行專業推廣，提高專業社會認可。

參考文獻

[1]史柏年.談中國特色社會工作行政體制建構[J].社會工作，2012（06）：4-9.

[2]Herzberg.F：Mausner.B、Snyderman.B：The Motivation to Work（2nd ed）.New York：John Wiley&Sons;，1959.

[3]楊晶，周玉鴻.雙因素激勵理論視角下高職“雙主體”頂崗實習管理體系影響因素研究[J].教育教學論壇，2018（17）：40-41.

[4]林誠彥，張興杰，曾細花.專業認同影響從業意愿路徑的實證分析——以社會工作專業為例[J].高教探索，2013（03）：133-138.