消化內(nèi)科護理風險管理及防范措施

周永紅

doi：10.3969/j .issn.1007-614x.2018.3.109

摘要：近些年我國的醫(yī)療事業(yè)取得了較快的發(fā)展，醫(yī)療水平得到大幅的提升與改善。但在醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時醫(yī)患矛盾也逐漸顯現(xiàn)，這給醫(yī)護人員的工作以及患者就醫(yī)都帶來了一些影響。消化內(nèi)科如何更好地進行護理管理、降低護理風險，對減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生具有重要的意義。

關鍵詞：消化內(nèi)科；護理風險管理；防范措施

消化內(nèi)科作為醫(yī)院最重要的科室之一，也是醫(yī)院最為繁忙、管理難度最大的科室之一。消化內(nèi)科疾病容易反復發(fā)作，這給從事消化內(nèi)科的醫(yī)護人員在工作過程中均帶來了一定的挑戰(zhàn)[1]。怎樣提升消化內(nèi)科護理水平，做好相應的風險管理與控制，是當前我國各大醫(yī)院所面臨的主要問題，也是引發(fā)醫(yī)患矛盾的主要因素之一。

消化內(nèi)科護理風險因素分析

護理人員方面的因素：對消化內(nèi)科患者的護理主要依賴于醫(yī)院的消化內(nèi)科的護理人員，他們在患者治療的全過程中起到至關重要的作用，醫(yī)院消化內(nèi)科護理人員的工作質(zhì)量影響著醫(yī)院的整體服務水平，同時護理人員的工作也存在著較大的風險。護理人員是與患者接觸最多、最頻繁的醫(yī)護人員，他們在工作中需要經(jīng)常與患者溝通，發(fā)現(xiàn)患者身體與心理等方面出現(xiàn)的問題，及時對患者進行相應的治療與相關的心理疏導。另外由于消化內(nèi)科疾病一般也具有一定的傳染性，如果醫(yī)院的醫(yī)護人員在與患者接觸時相應的防護措施做得不到位，醫(yī)護人員也很有可能會感染相應的消化內(nèi)科疾病，因此醫(yī)院消化內(nèi)科得醫(yī)護人員在對患者開展相關的治療時，必須對自身的健康安全做好相應的防護[2]。消化內(nèi)科疾病一般病情均比較復雜，在消化內(nèi)科患者進行相關的治療時，一般均需要做大量的相關的檢查，而這些檢查工作則需要由醫(yī)院消化內(nèi)科護理人員進行，如果護理人員對相應的儀器設備不熟悉，則會影響檢查結(jié)果的準確性，導致錯誤治療的發(fā)生，加重患者的病情，延誤患者的最佳治療時機，對患者的生命健康產(chǎn)生較大的影響。

用藥不當或失誤：消化內(nèi)科疾病的種類較多、病因也較為復雜，在對消化內(nèi)科疾病進行治療時，所使用的藥物的種類也較為繁多。每種藥物都具有一定的不良反應，醫(yī)院消化內(nèi)科護理人員在使用這些藥物時必須準確，必須對藥物具有相應的了解，熟悉藥物的使用方法，了解藥物具有的不良反應、了解藥物的使用過敏的情況。另外護理人員也要清楚地知道藥物的使用量和使用時間。這樣一來就對消化內(nèi)科護理人員提出了更高的要求，如果護理人員對患者的用藥指導錯誤將會對患者的身體健康甚至生命安全產(chǎn)生較大的影響與威脅。如果醫(yī)護人員對患者用藥不當或者錯誤也極容易使患者以及家屬失去對醫(yī)護人員的信任，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛等問題。另外，消化內(nèi)科醫(yī)護人員對患者的用藥不當或者失誤也是護理工作主要的風險因素[3]。

護理人員對患者的關心、關懷不到位：患有消化內(nèi)科疾病的患者在醫(yī)院治療的過程中，一般病情嚴重、治療時間長，往往會對患者的心理產(chǎn)生較大的影響，患者常常也會產(chǎn)生較大的精神與心理方面的壓力，需要相應的醫(yī)護人員與患者進行相應的溝通與交流，緩解患者的心理壓力。如果相應的護理人員不能對患者進行相應的關心、關懷，或者未能與患者進行有效的交流，則護理人員對患者進行相應的護理將很難，患者會對護理人員的工作產(chǎn)生一些誤解或者相應的矛盾，甚至誘發(fā)醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。護理風險管理防范措施

建立、健全風險管理機制：消化內(nèi)科作為醫(yī)院最重要的科室之一，建立、健全相應的管理機制，對消化內(nèi)科的正常運行、降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率、提升醫(yī)院消化內(nèi)科的服務質(zhì)量具有至關重要的作用與意義。首先，醫(yī)院應該建立起完善的風險管理體系，明確消化內(nèi)科護理風險，強化醫(yī)院醫(yī)護人員工作的責任感，同時也要加強監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，及時解決問題。其次，對消化內(nèi)科護理風險制定多種防范措施，在護理中出現(xiàn)問題，及時匯總，不斷完善醫(yī)院的風險防范措施，進而不斷完善醫(yī)院的管理制度，提升醫(yī)院的服務質(zhì)量與服務水平，為患者提供一個更好的就醫(yī)環(huán)境，更好地得到患者以及患者家屬的認可與好評，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

制定科學、合理的護理制度：消化內(nèi)科護理工作流程的不規(guī)范往往也會引起護理糾紛，因此，消化內(nèi)科為了降低護理糾紛的發(fā)生率，就必須建立起相應的護理制度，規(guī)范消化內(nèi)科護理工作的每一個流程，明確護理工作中每一個流程的工作重點以及工作中的注意點，同時要求消化內(nèi)科的護理人員要清楚、熟練掌握這些護理流程，熟悉、掌握護理工作中的難點。另外，建立起規(guī)范化的制度，能夠有效地避免消化內(nèi)科醫(yī)護人員的不規(guī)范的操作過程，避免護理不當?shù)陌l(fā)生，進而能夠有效地提升醫(yī)院的護理水平，降低護理風險。

醫(yī)護人員要增強自我保護意識：消化內(nèi)科作為醫(yī)院最為繁忙的科室之一，每日都要接收大量的患者，而且消化內(nèi)科疾病也普遍具有一定的傳染性，醫(yī)護人員工作量較大，如果疏于對自我的保護則很容易造成自身感染疾病，因此，消化內(nèi)科的醫(yī)護工作者即使平時的工作再忙也要注重自我的防范與自我的保護，進而避免感染疾病。另外，消化內(nèi)科的醫(yī)護人員也應該加強自身的身體鍛煉，制定合理的工作、休息時間規(guī)劃，進而來提升自身的免疫力、預防疾病，降低護理風險。

總結(jié)

消化內(nèi)科作為醫(yī)院最為繁忙、護理風險最大的科室之一，護理工作難度大。醫(yī)院必須加強對消化內(nèi)科護理工作的管理，增強風險意識、強化管理制度、規(guī)范護理流程，使每一位消化內(nèi)科醫(yī)護人員明確自己的責任，熟練掌握護理工作的每個流程，提升護理工作的專業(yè)技能，提升消化內(nèi)科護理人員的服務水平，進而更加有效地降低消化內(nèi)科護理風險，提升醫(yī)院的消化內(nèi)科的就醫(yī)環(huán)境，提升消化內(nèi)科患者及家屬的滿意度，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻

[1]嚴國云.消化內(nèi)科進行護理風險管理的臨床觀察[J].中外醫(yī)學研究，2017，33（23）：153.

[2]蔣新麗.對住院患者實施護理風險管理的臨床效果[J]中外醫(yī)學研究，2017，3（23）：54.

[3]楊志平.防跌倒護理風險管理在精神科住院患者中的應用效果觀察[J]基層醫(yī)學論壇，2017，12（24）：174.